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デスクトップ用 Quik の起動に失敗する

by GoPro ‎10-02-2019 12:46 AM - edited ‎06-02-2020 10:49 PM
問題は何ですか?

デスクトップ用 Quik の起動に失敗する

問題の内容

デスクトップ用 Quik を開こうとすると、ソフトウェアは開いているのに何も起こりません。Windows の場合はマウスのカーソルが青い丸で表示されます。 

対象製品

  • デスクトップ用 Quik 

直し方

Mac
  • コンピュータを再起動させます。
  • 新しい Mac 管理アカウントを作成して、他のアカウントでデスクトップ用 Quik を開けるかどうかを確認します。 
  • デスクトップ用 Quik をアンインストールしてから、インストールし直します。

Windows
注意: ご使用のコンピューターのユーザー名に英語以外の文字が含まれている場合、それらの文字を削除することでこの問題が解決することがあります。
この問題が起こる原因には、2 つの要因が考えられます。

プログラムが読み込まれない問題を生じさせる 1 つ目の原因は、不安定なインターネット接続です。ネットワーク (ご自宅のネットワークなど) には接続しているものの、インターネットに接続していない可能性があります。この場合、Quik の一部の機能が正常に動作せず、完全に起動することができなくなります。Wi-Fi を完全にオフにしてから、プログラムが起動するかどうか確認してみてください。これでプログラムが起動する場合、ルーターの問題を解決してから再度動作させる必要があります。

まず初めに、Windows Vista (Service Pack 2) の「互換モード」でデスクトップ用 Quik を起動してみてください。手順は以下のとおりです。
  • デスクトップ用 Quik のアイコンを右クリックし、プロパティを選択します。
ユーザーが追加した画像
  • 互換性タブを選択します。
  • 互換モードのチェックボックスにチェックを入れ、その下のリストから Windows Vista (Service Pack 2) を選択します。
ユーザーが追加した画像
  • これで、デスクトップ用 Quik は正常に起動するはずです。ただしこの対応は暫定的な回避策という点にご留意ください。将来的にソフトウェアのアップデートで本問題は解決される予定です。

新しい Windows 管理アカウントの作成

上記の方法で問題が解決しない場合は、以下の手順をお試しください。
  1. お使いのコンピューターで新しい Windows 管理アカウントを作成します (Windows 7/8.1 | Windows 10)。
  2. 新しいアカウントにログインして、デスクトップ用 Quik を起動できるかどうかを確認します。ソフトウェアの再ダウンロードが必要な場合は、こちらをクリックしてください。(現在のバージョンでサポートされているのは Windows 10 のみです)

新しい管理者アカウントでデスクトップ用 Quik が正常に起動する場合は、コンピュータ上の問題のあるアカウントから goproapp.json ファイルを探して削除する必要があります。これを行うには、次の手順に従ってください。

  1. C:\Users\<旧ユーザー名>\AppData\Local\GoPro\goproapp.json を選択します。
  2. goproapp.json を削除し、デスクトップ用 Quik を再起動します。

Windows N 10 ユーザーの皆さんへ
Microsoft が先日リリースした「Anniversary Update」により、一部のメディア機能パックの依存関係が不全になってしまいました。そのため、Windows N システム用のメディア機能パックをインストールしてみてください。状況によっては、この方法で問題が解決する場合があります。

上記の手順を実行することで、正常な状態に戻るはずです。それでも問題が解決しない場合は、GoPro カスタマー サポートまでご連絡いただき、お使いのコンピューターのオペレーティング システムとデスクトップ用 Quik のバージョン番号をお伝えください。スタッフが速やかに対応いたします。

 

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