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Quik GoPro: risoluzione dei problemi di connettività

by GoPro ‎01-29-2021 08:20 AM - edited ‎06-15-2021 01:45 PM
Qual è il problema?
Impossibile connettere la fotocamera a Quik GoPro.

A cosa si applica?
  • Quik GoPro - iOS e Android
  • Tutte le fotocamere GoPro abilitate per Wi-Fi

Come risolvere il problema?
Sommario
Connettività iOS 14 

In caso di problemi di connessione della fotocamera GoPro al tuo iPhone con iOS 14, prova a effettuare le seguenti operazioni in ordine:

  1. Consenti a GoPro di utilizzare le impostazioni di rete locali: Sull’iPhone vai a [Impostazioni] > [GoPro] > [Attiva rete locale] (se attiva, disattiva e riattiva), torna a Quik GoPro e prova a connetterti di nuovo
  2. Riavvia l’iPhone: Soprattutto se hai appena effettuato l’aggiornamento al nuovo iOS 14, riavviare il telefono e riprovare è sempre una buona idea
  3. Disattiva indirizzo Mac: Questo in particolare se vedi il messaggio “Nessuna connessione a Internet” quando cerchi di connetterti alla fotocamera GoPro
    1. Sul telefono, vai a [Impostazioni] > [Wi-Fi] 
    2. Trova la rete della tua fotocamera GoPro e tocca il pulsante [I] accanto alla rete 
    3. Porta l’interruttore per [Indirizzo privato] sulla posizione [Off]
  4. Scegli anche [Dimentica questa rete] e prova a riconnetterti. Per farlo, potresti dover tornare allo schermo LCD posteriore della GoPro e, in [Informazioni sulla fotocamera], trovare la password del Wi-Fi della GoPro e immetterla manualmente.


Problemi di connettività: 5 GHz vs. 2,4 GHz

La banda Wi-Fi delle fotocamere GoPro HERO6 e più recenti è impostata su 5 GHz per impostazione predefinita. Tuttavia, a seconda del dispositivo mobile o anche della regione geografica, può capitare che ciò comporti problemi di connettività per cui il dispositivo potrebbe non essere in grado di trovare e connettersi alla fotocamera. 

Se riscontri problemi durante la connessione della fotocamera al tuo dispositivo mobile, verifica che il dispositivo mobile supporti il Wi-Fi da 5 GHz. In caso contrario, prova a impostare la banda della fotocamera su 2,4 GHz seguendo queste istruzioni:

 
HERO9 Black, MAX, HERO8 Black, HERO7 Black, Silver & White
  1. Sullo schermo LCD sul retro della fotocamera, scorri verso il basso e tocca [Preferenze]
  2. Tocca [Connessioni] e scorri verso il basso fino a [Banda Wi-Fi]
  3. Seleziona [2,4 GHz] e prova a riconnetterti alla fotocamera
HERO6 Black
  1. Sullo schermo LCD sul retro della fotocamera, scorri verso il basso e tocca [Connessioni]
  2. Scorri verso il basso e tocca [Banda Wi-Fi]
  3. Seleziona [2,4 GHz] e prova a riconnetterti alla fotocamera
Fusion
  1. Premi il pulsante Modalità per passare a [Impostazioni] e poi premi il pulsante Otturatore per effettuare la selezione
  2. Premi il pulsante dell’otturatore per passare all’icona [Wi-Fi], quindi premi il pulsante Modalità per passare a [BANDA]
  3. Infine, premi il pulsante dell’otturatore per passare a 2,4 GHz
  4. Prova a effettuare di nuovo la connessione con la fotocamera

Nota: esistono altri fattori che possono influenzare la capacità di collegarti alla tua GoPro, anche se il dispositivo supporta il Wi-Fi a 5 GHz. Per questo motivo, come primo passo per risolvere i problemi di connettività, consigliamo di passare a 2,4 Ghz. 

Se cambiare banda Wi-Fi non risolve i problemi di connettività, prova questi passaggi aggiuntivi:


Rimuovi la fotocamera dalla cronologia dei dispositivi dell’app e abbinala di nuovo
La connessione tra l’app e la fotocamera potrebbe non essere più sincronizzata, in particolare quando si tenta di riconnettersi a una fotocamera precedentemente abbinata.

SUGGERIMENTO PRO: se hai problemi a riconnetterti a una fotocamera che è stata precedentemente associata all’app, prova innanzitutto a riavviare il telefono: questa operazione reimposta il bluetooth sul dispositivo e spesso risolve il problema. Questa procedura può essere utile soprattutto se si verificano problemi di abbinamento dopo l’aggiornamento del firmware della fotocamera.

Nel caso in cui il riavvio del telefono non risolvesse il problema, segui la procedura riportata di seguito per rimuovere la fotocamera dalla cronologia dei dispositivi dell’app ed eseguire nuovamente l’abbinamento:
Dispositivi Android
  • Dalla schermata Home dell’app, seleziona l’icona della fotocamera nell’angolo in basso a sinistra.
  • Tieni premuta l’immagine della fotocamera e premi “ELIMINA” nella finestra visualizzata.
  • Prima di abbinare nuovamente la fotocamera GoPro, elimina le configurazioni salvate di Bluetooth e Wi-Fi nelle impostazioni del dispositivo, utilizzando le istruzioni riportate di seguito.
  • Prova ad abbinare nuovamente la fotocamera all’app mettendo la fotocamera in modalità abbinamento e selezionando “Aggiungi fotoc.” nel menu della fotocamera. Puoi trovare ulteriori istruzioni per ricevere assistenza nel processo di abbinamento QUI.
Dispositivi iOS
  • Dalla schermata Home dell’app, seleziona l’icona della fotocamera nell’angolo in basso a sinistra.
  • Quindi tocca l’icona a forma di matita nell’angolo in alto a sinistra della pagina menu Fotocamera. 
  • Tocca “Rimuovi fotocamera” per eliminare la fotocamera dalla cronologia dell’app. 
  • Prima di abbinare nuovamente la fotocamera GoPro, elimina le configurazioni salvate di Bluetooth e Wi-Fi nelle impostazioni del dispositivo, utilizzando le istruzioni riportate di seguito.
  • Prova ad abbinare nuovamente la fotocamera all’app mettendo la fotocamera in modalità abbinamento e selezionando “Aggiungi fotoc.” nel menu della fotocamera. Puoi trovare ulteriori istruzioni per ricevere assistenza nel processo di abbinamento QUI.


Reimposta il Wi-Fi sulla tua GoPro
HERO 9 Black, MAX, HERO8 Black, HERO7 Black, Silver & White
  1. Sullo schermo sul retro della fotocamera, scorri verso il basso e tocca Preferenze, poi Connessioni.
  2. Scorri verso il basso, tocca Reimposta connessioni e conferma toccando Reimp.
  3. Prima di abbinare nuovamente la fotocamera GoPro, elimina i dati salvati di Bluetooth e Wi-Fi nelle impostazioni del dispositivo, utilizzando le istruzioni riportate QUI.
Fusion
  1. Premi il pulsante laterale Modalità fino a visualizzare il menu Impostazioni (icona a forma di chiave inglese). Accedi alle impostazioni premendo il pulsante dell'otturatore (parte anteriore).
  2. Premi il pulsante dell'otturatore (anteriore) tre volte per visualizzare le impostazioni di connessione. 
  3. Premi il pulsante laterale Modalità ripetutamente, fino a evidenziare "RESET"; premi il pulsante dell'otturatore (anteriore) per effettuare la selezione.
  4. Premi il pulsante laterale Modalità una volta per passare a “REIMPOSTA;” ed evidenziarlo, quindi premi il pulsante dell’otturatore sulla parte anteriore della fotocamera per ripristinare le connessioni della fotocamera. 
  5. Prima di abbinare nuovamente la fotocamera GoPro, elimina i dati salvati di Bluetooth e Wi-Fi nelle impostazioni del dispositivo, utilizzando le istruzioni riportate QUI.
HERO6 Black | HERO5 Black | HERO (2018)
  1. Sullo schermo sul retro della fotocamera, scorri verso il basso e apri il menu. 
  2. Tocca Connetti > Reimposta connessioni e poi Reimposta. 
  3. Prima di abbinare nuovamente la fotocamera GoPro, elimina i dati salvati di Bluetooth e Wi-Fi nelle impostazioni del dispositivo, utilizzando le istruzioni riportate QUI.
HERO5 Session
  1. Quando la fotocamera è spenta, premi il pulsante Menu per attivare la schermata di stato.
  2. Premi ripetutamente il pulsante Menu fino a visualizzare “Impostaz. connessione”.
  3. Premi il pulsante Otturatore per selezionare “Impostaz. connessione”.
  4. Premi ripetutamente il pulsante Menu fino a visualizzare "Reimposta connessioni".
  5. Premi il pulsante Otturatore per selezionare “Reimposta connessioni”.
  6. Premi il pulsante Menu per passare a “Sì”.
  7. Premi il pulsante Otturatore per selezionare “Sì”.
  8. Sullo schermo di stato sarà visualizzato il messaggio “Ripristino del Wi-Fi riuscito”.
  9. Prima di abbinare nuovamente la fotocamera GoPro, elimina i dati salvati di Bluetooth e Wi-Fi nelle impostazioni del dispositivo, utilizzando le istruzioni riportate QUI.
HERO4 Session
  1. Tieni premuto il pulsante INFO/Wi-Fi per 8-10 secondi e verrà visualizzato il messaggio “Reimposta Wi-Fi”. 
  2. Premi il pulsante INFO/Wi-Fi una volta per evidenziare SÌ. 
  3. Premi il pulsante OTTURATORE una volta per selezionare SÌ; verrà visualizzato sulla fotocamera un messaggio di conferma dell’avvenuto ripristino e poi la fotocamera si spegnerà. 
  4. Segui le istruzioni per l’abbinamento QUI. Imposterai un nuovo nome e una nuova password durante il processo di abbinamento. 
  5. Prima di abbinare nuovamente la fotocamera GoPro, elimina i dati salvati di Bluetooth e Wi-Fi nelle impostazioni del dispositivo, utilizzando le istruzioni riportate QUI.
HERO+ | HERO+ LCD
  1. Accendi la fotocamera.
  2. Premi ripetutamente il pulsante Modalità sulla parte anteriore della fotocamera fino a quando non viene visualizzata l’opzione “Impostazione”.
  3. Seleziona il pulsante dell’otturatore sulla parte superiore della fotocamera.
  4. Premi quindi il pulsante dell’otturatore per aprire il menu Wireless.
  5. Premi il pulsante Modalità fino a evidenziare l'opzione "Reimpostazione Wi-Fi".
  6. Premi il pulsante Otturatore per effettuare la selezione.
  7. Premi il pulsante Modalità fino a evidenziare l'opzione "Reimposta".
  8. Premi il pulsante Otturatore per effettuare la selezione. 
  9. Prima di abbinare nuovamente la fotocamera GoPro, elimina i dati salvati di Bluetooth e Wi-Fi nelle impostazioni del dispositivo, utilizzando le istruzioni riportate QUI.
HERO4 Black e Silver
  1. Accendi la fotocamera.
  2. Premi il pulsante Modalità fino a raggiungere la schermata del menu "Impostazione".
  3. Seleziona il pulsante rosso dell’otturatore sulla parte superiore della fotocamera.
  4. Premi ripetutamente il pulsante Modalità sulla parte anteriore della fotocamera fino a quando non viene evidenziata l’opzione “Reimposta fotocamera”.
  5. Premi il pulsante Modalità fino a selezionare l'opzione "Reimpostazione Wi-Fi".
  6. Premi il pulsante Otturatore per effettuare la selezione.
  7. Premi il pulsante Modalità fino a evidenziare l’opzione “Reimposta”
  8. Premi il pulsante Otturatore per effettuare la selezione.
  9. Prima di abbinare nuovamente la fotocamera GoPro, elimina i dati salvati di Bluetooth e Wi-Fi nelle impostazioni del dispositivo, utilizzando le istruzioni riportate QUI.
HERO3+ | HERO3
Nota: In genere, i problemi di connessione delle fotocamere HERO3 o HERO3+ sono dovuti all'inserimento di una password non corretta. Per riconnetterti, segui queste istruzioni per il ripristino della password sulla videocamera: Istruzioni per il ripristino della password 


Elimina o “Dimentica” il Wi-Fi della fotocamera sul tuo dispositivo mobile
Dispositivi Android
  1. Apri l'elenco delle reti Wi-Fi.
  2. Vai su Avanzate.
  3. Trova e seleziona la rete della tua GoPro
  4. Tocca l’icona a forma di ingranaggio o premila e tienila premuta, quindi scegli “Dimentica”.
  5. Prova ad abbinare nuovamente la fotocamera all’app mettendo la fotocamera in modalità abbinamento e selezionando “Aggiungi fotoc.” nel menu della fotocamera. Puoi trovare ulteriori istruzioni per ricevere assistenza nel processo di abbinamento QUI.
Dispositivi iOS
  1. Avvia l'app Impostazioni.
  2. Tocca Wi-Fi.
  3. Tocca la rete della tua GoPro.
  4. Tocca "Dimentica questa rete".
  5. Tocca "Dimentica" quando ti viene richiesto per confermare l'eliminazione della rete.
  6. Prova ad abbinare nuovamente la fotocamera all’app mettendo la fotocamera in modalità abbinamento e selezionando “Aggiungi fotoc.” nel menu della fotocamera. Puoi trovare ulteriori istruzioni per ricevere assistenza nel processo di abbinamento QUI.


Rimuovi la connessione Bluetooth della fotocamera dal tuo dispositivo mobile
Dispositivi Android
Vai su Impostazioni > Bluetooth > Tocca l’icona a forma di ingranaggio accanto alla tua GoPro per accedere alle impostazioni Bluetooth > tocca “Dimentica”. Così facendo hai reimpostato il Bluetooth per la fotocamera in questione sul tuo dispositivo Android.>
Dispositivi iOS
Vai su Impostazioni > Bluetooth > Seleziona il cerchio con il simbolo “i” accanto alla tua GoPro, quindi seleziona “Dimentica questo dispositivo”. Così facendo hai reimpostato il Bluetooth per la fotocamera in questione sul tuo dispositivo iOS. 


Note specifiche per Android

Network Rating Provider 
A partire da Android 8.1, i sistemi operativi hanno iniziato ad includere impostazioni Wi-Fi avanzate per attribuire un rating qualitativo alle reti accessibili, salvare le connessioni preferite e farti passare automaticamente a una rete più forte. Questa funzionalità potrebbe causare problemi durante la connessione o la riconnessione a una fotocamera GoPro, poiché considera la fotocamera come punto di accesso di qualità inferiore. Per risolvere questo problema, accedi a Impostazioni > Rete e Internet > Preferenze Wi-Fi > Avanzate > Network Rating Provider. Seleziona Nessuno e prova a connetterti/riconnetterti alla tua fotocamera GoPro.

Smart Wi-Fi / Wi-Fi+
Analogamente a quanto succede con il Network Rating Provider, alcune implementazioni Smart Wi-Fi considerano le reti Wi-Fi trasmesse dalla tua fotocamera GoPro come se avessero un segnale scadente. Per questo motivo, alcune funzionalità di Smart Wi-Fi devono essere disattivate. Per farlo, segui queste istruzioni:
  1. Disattiva “Smart Network Switch” o “Auto Network Switch” dalle impostazioni Wi-Fi del telefono.
  2. Vai a: Impostazioni Wi-Fi > Avanzate > Disattiva “Smart Network Switch” o “Auto Network Switch”.
Risoluzione di problemi specifici per Huawei
  1. Disattiva il Wi-Fi+ dalla schermata delle impostazioni Wi-Fi del dispositivo.
  2. Attiva i servizi di localizzazione (GPS) sul telefono prima di collegare la fotocamera.
  3. Accedi a Impostazioni > Impostazioni avanzate > Servizi di localizzazione > Accedi alla mia posizione. 

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Assistenza aggiuntiva

Hai mai eliminato Quik GoPro dal dispositivo mobile? 

L’eliminazione Quik GoPro dal dispositivo mobile può spesso causare problemi di riconnessione, causati dalla presenza di impostazioni di connessione obsolete. Per risolvere il problema, segui le istruzioni riportate in precedenza per rimuovere le configurazioni salvate di Bluetooth e Wi-Fi dalla cronologia delle impostazioni del dispositivo mobile.

Non riesci a trovare la rete Wi-Fi sul tuo dispositivo? 
  • Apri le impostazioni wireless del dispositivo e cerca la rete Wi-Fi.
  • Spegni e riaccendi il Wi-Fi sul dispositivo.
  • Spegni e riaccendi la fotocamera.
  • Assicurati che la fotocamera sia in modalità Quik GoPro e che l’icona Wi-Fi sia visibile sullo schermo della fotocamera.
  • Se la rete Wi-Fi non è presente, prova con un altro dispositivo, se possibile.
  • Esegui l’aggiornamento manuale della fotocamera.
Controlla le impostazioni del dispositivo mobile
  • Se la connessione non è ancora possibile, chiudi Quik GoPro, dimentica la rete Wi-Fi nelle impostazioni di rete wireless del dispositivo e attiva la modalità aereo sul dispositivo.  
  • Disattiva tutte le app firewall, come Droid Wall.
  • Cerca di rieseguire la connessione alla rete Wi-Fi e avvia Quik GoPro.  
  • Se non riesci a collegarti con la fotocamera significa che le impostazioni APN del dispositivo impediscono a Quik GoPro di interagire con il dispositivo.  Le app che interessano il trasferimento e la compressione dei dati e le impostazioni APN del dispositivo sono in conflitto con Quik GoPro. Disinstalla le app per la compressione di dati e APN e ripristina le impostazioni APN predefinite. A questo punto, Quik GoPro dovrebbe funzionare con o senza la modalità aereo attiva.

Il problema persiste?
Contatta l’assistenza clienti e fornisci le seguenti informazioni. Faremo tutto il possibile per aiutarti a risolvere il problema con Quik GoPro:
  • Breve descrizione delle operazioni che hai provato a eseguire
  • Modello della fotocamera e versione firmware (ad es., HERO6 v1.60)
  • Modello di telefono (ad es. iPhone 7 o Samsung Galaxy S8)
  • Sistema operativo del dispositivo mobile (ad es. iOS 10.1 o Android 5.1)
  • Operatore di rete (ad es. Wind, Tim, Vodafone, ecc.)
  • Versione di Quik GoPro

Problema di abbinamento con Xiaomi Redmi Note 4

Se hai problemi di abbinamento della fotocamera al dispositivo Xiaomi, prova a effettuare le seguenti operazioni per una connessione corretta:
  • Imposta la fotocamera in modalità abbinamento, quindi apri Quik GoPro e inizia a cercare una nuova fotocamera
  • Quando la schermata “Ricerca fotocamera” indica che ha trovato la tua GoPro, vai alle impostazioni Bluetooth sul tuo dispositivo e trova la fotocamera GoPro (il nome sarà “GoPro” con un numero a quattro cifre come “GoPro 3583”)
  • Associa il telefono alla fotocamera, quindi torna a Quik GoPro per continuare da dove avevi interrotto. L’app dovrebbe essere rimasta sulla schermata “Abbiamo trovato la tua GoPro”
  • Tocca “Connetti”
  • A questo punto, dovresti poter procedere normalmente con il resto del processo di abbinamento.
 
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