Ask a Question
GoPro Support Hub Ask a question. Share an answer. Find a solution. Stay stoked.
Announcements
Is your GoPro gear up to date? Check to see If it is on our Update page.

Il semble y avoir un problème pour connecter votre GoPro

by GoPro ‎10-02-2019 12:28 AM - edited ‎06-02-2020 09:57 PM
Cet article décrit la procédure de dépannage pour le message d’erreur suivant : « Il semble y avoir un problème pour connecter votre GoPro. »


Problème de connexion

 

Dépannage :

 
  1. Redémarrez la fonction Wi-Fi de votre GoPro.
    • HERO8 Black, HERO7 Black/Silver/White : Faites glisser votre doigt vers le bas sur l’écran tactile, puis appuyez sur Connexion > Connexions sans fil.
    • HERO6 Black, HERO5 Black, HERO (2018) : Faites glisser votre doigt vers le bas sur l’écran tactile, puis appuyez sur Connecter > Connexions sans fil. 
    • HERO5 Session : Appuyez une première fois sur le bouton Menu, appuyez de nouveau à plusieurs reprises pour accéder à l’option Désactiver le Wi-Fi, puis appuyez sur le bouton Obturateur
      pour confirmer.
    • HERO4, HERO3+, HERO3 : Maintenez enfoncé le bouton des paramètres situé sur le côté de la caméra jusqu’à ce qu’un témoin bleu clignote 7 fois pour indiquer que le Wi-Fi vient d’être désactivé. Répétez l’opération pour activer le Wi-Fi.
    • HERO4 Session : Appuyez sur le bouton Paramètres jusqu’à ce que l’option permettant de désactiver le Wi-Fi s’affiche, puis appuyez sur le bouton Obturateur rouge pour valider votre choix. Pour réactiver le Wi-Fi, appuyez sur le bouton des paramètres jusqu’à ce qu’une mention vous invitant à sélectionner un paramètre Wi-Fi apparaisse puis appuyez sur le bouton Obturateur rouge.
    • HERO+ / HERO+LCD : Maintenez enfoncé le bouton des paramètres situé sur le côté de la caméra jusqu’à ce le témoin bleu clignote 7 fois pour indiquer que le Wi-Fi est désactivé. Répétez l’opération pour activer le Wi-Fi.
  2. Assurez-vous que la connexion au réseau Wi-Fi de la caméra est bien établie.
  3. Relancez la GoPro App
  4. Si vous recevez à nouveau ce message d’erreur, activez le mode Avion durant environ 10 secondes, puis désactivez-le. 
    • Image ajoutée par l’utilisateur
    • Image ajoutée par l’utilisateur
  5. Si le problème de connexion persiste, sélectionnez votre caméra ci-dessous pour savoir comment l’apparier en tant que nouvel appareil :

Caméras HERO8 Black, HERO 7 Black/Silver/White
HERO6 Black, HERO5 Black, HERO (2018)
HERO5 Session
HERO4 Black et Silver
HERO4 Session
HERO+/HERO+LCD, HERO3 et HERO3+

 
  • HERO8 Black, HERO7 Black/Silver/White
    • Ouvrez l’application GoPro et suivez ces étapes :
      • Sur la page dʼaccueil, appuyez sur lʼicône représentant une caméra GoPro près du coin inférieur gauche.
      • Appuyez sur l’icône « + » située dans le coin supérieur droit. 
      • Appuyez sur « HERO7 » ou « HERO8 ».
    • Veuillez prendre la caméra.
      • Faites glisser votre doigt du bas vers le haut de l’écran.
      • Appuyez sur PRÉFÉRENCES, puis sur CONNEXIONS
      • Appuyez sur Connecter un appareil, puis sur Application GoPro 
    • Revenez à la GoPro App et procédez comme suit :
      • L’application GoPro devrait maintenant avoir trouvé votre caméra GoPro.
      • Appuyez sur Connecter la caméra.
      • Nommez la caméra.
      • Appuyez sur « C’est parti ».
      • Une fois lʼappariement avec le Bluetooth effectué, un aperçu en direct s’affiche sur l’écran. La caméra est prête ! 
  • HERO6 Black, HERO5 Black, HERO (2018)
    • Ouvrez l’application GoPro et suivez ces étapes :
      • Sur la page dʼaccueil, appuyez sur lʼicône représentant une caméra GoPro près du coin inférieur gauche.
      • Appuyez sur l’icône « + » située dans le coin supérieur droit. 
      • Appuyez sur « HERO5 BLACK », « HERO5 Black ou « HERO (2018) ».
    • Veuillez prendre la caméra.
      • Appuyez sur le bouton MODE pour allumer votre caméra. 
      • Appuyez sur « GoPro App » pour voir l’identifiant et le mot de passe de votre caméra. 
      • Dans la rubrique « APPAREILS CONNECTÉS », appuyez sur « Connecter un nouvel appareil ». 
      • Ouvrez le tiroir utilitaire en faisant glisser l’écran tactile de haut en bas. Sélectionnez ensuite « CONNECTIVITÉ ». 
    • Revenez à la GoPro App et procédez comme suit :
      • L’application GoPro devrait maintenant avoir trouvé votre caméra GoPro.
      • Appuyez sur Connecter la caméra.
      • Nommez la caméra.
      • Appuyez sur « C’est parti ».
      • Une fois lʼappariement avec le Bluetooth effectué, un aperçu en direct s’affiche sur l’écran. La caméra est prête ! 
  • HERO5 Session
    • Ouvrez l’application GoPro et suivez ces étapes :
      • Sur la page dʼaccueil, appuyez sur lʼicône représentant une caméra GoPro près du coin inférieur gauche.
      • Appuyez sur l’icône « + » située dans le coin supérieur droit. 
      • Appuyez sur « HERO5 Session ». 
    • Veuillez prendre la caméra.
      • Appuyez sur le bouton MENU pour allumer votre caméra.  
      • Appuyez sur le bouton MENU jusqu’à atteindre « PARAM��ÈTRES DE CONNEXION », puis validez avec le bouton OBTURATEUR.
      • Appuyez sur le bouton OBTURATEUR pour sélectionner « CONNECTER NOUV DISP. »
      • Appuyez sur le bouton MENU pour sélectionner la « coche », puis sélectionnez-la avec le bouton OBTURATEUR.
    • Revenez à la GoPro App et procédez comme suit :
      • L’application GoPro devrait maintenant avoir trouvé votre caméra GoPro.
      • Appuyez sur Connecter la caméra.
      • Nommez la caméra.
      • Appuyez sur « C’est parti ».
      • Une fois lʼappariement avec le Bluetooth effectué, un aperçu en direct s’affiche sur l’écran. La caméra est prête !  
  • HERO4 Black/Silver
    • Ouvrez l’application GoPro et suivez ces étapes :
      • Sur la page dʼaccueil, appuyez sur lʼicône représentant une caméra GoPro près du coin inférieur gauche.
      • Appuyez sur l’icône « + » située dans le coin supérieur droit. 
      • Touchez « HERO4 ».
    • Sur votre caméra, effectuez les étapes suivantes :
      • Appuyez sur le bouton Mode pour allumer votre caméra. 
      • Appuyez sur le bouton Mode jusqu’à ce que l’option de configuration apparaisse.
      • Appuyez sur le bouton Obturateur pour ouvrir le menu de configuration.
    • Dans l’application, appuyez sur « Continuer ».
    • Sur la caméra, procédez comme suit :
      • Appuyez deux fois sur le bouton Obturateur pour activer le Wi-Fi.
      • Appuyez sur le bouton Mode pour mettre en surbrillance « Apparier », puis appuyez sur le bouton Obturateur pour sélectionner cette option.
    • Dans l’application, appuyez sur « Continuer ».
    • Sur la caméra, appuyez sur le bouton Obturateur pour sélectionner « Application GoPro ».
    • Dans lʼapplication, procédez comme suit :
      • Appuyez sur « Continuer ».
      • Saisissez le code PIN affiché sur l’écran LCD de votre caméra, puis appuyez sur « Apparier ».
      • Appuyez sur « Continuer » pour utiliser le nom et le mot de passe actuels de la caméra.
    • Utilisateurs dʼiOS : Rendez-vous dans Paramètres > Wi-Fi sur votre téléphone, puis sélectionnez le nom de votre caméra, saisissez le mot de passe, puis revenez à lʼapplication.
    • Touchez le nom de votre caméra pour vous connecter au réseau Wi-Fi de la caméra.
  • HERO4 Session
    • Sur votre smartphone/tablette, procédez comme suit :
      • Téléchargez l’application GoPro sur votre smartphone ou votre tablette à partir de l’App Store d’Apple.
      • Ouvrez l’application GoPro et appuyez sur lʼicône représentant une caméra GoPro près du coin inférieur gauche.
      • Appuyez sur l’icône « + » située dans le coin supérieur droit. 
      • Appuyez sur l’option permettant d’ajouter un nouvel appareil, puis appuyez sur HERO4 Session.
      • Étant donné que cette caméra n’a jamais été appariée avec l’application sur un appareil quel qu’il soit, appuyez sur Oui.
    • Sur la caméra HERO4 Session, procédez aux étapes suivantes :
      • Appuyez sur le bouton Info/Sans fil pour accéder au menu Wi-Fi.
      • Appuyez à nouveau sur le bouton Info/Sans fil pour choisir l’application, puis appuyez sur le bouton Obturateur/Sélectionner pour sélectionner.
    • Sur votre smartphone/tablette, procédez comme suit :
      • Appuyez sur « Continuer ».
      • Saisissez le code PIN affiché sur l’écran d’état de votre caméra puis appuyez sur « Apparier ».
      • Créez un nouveau nom et un nouveau mot de passe pour la caméra, puis appuyez sur Continuer.
      • Allez dans les paramètres de votre appareil, sélectionnez la caméra dans la liste des réseaux Wi-Fi puis revenez à l’application GoPro. Votre caméra apparaît désormais avec un point bleu, ce qui signifie qu’elle est connectée à l’application.
      • Touchez le nom de votre caméra.
  • Caméras HERO+, HERO+LCD, HERO3 et HERO3+
    • Ouvrez l’application GoPro et suivez ces étapes :
      • Sur la page dʼaccueil, appuyez sur lʼicône représentant une caméra GoPro près du coin inférieur gauche.
      • Appuyez sur l’icône « + » située dans le coin supérieur droit. 
      • Appuyez sur « HERO+ / HERO+LCD / HERO3+ / HERO3 / HERO2 »
    • Allumez votre caméra.
    • Appuyez sur le petit bouton Wi-Fi situé sur le côté gauche de la caméra lorsque l’objectif est orienté dans votre direction.
    • Appuyez à nouveau sur le petit bouton Wi-Fi pour afficher le menu Wi-Fi sur l’écran LCD de la caméra. Appuyez sur le bouton Obturateur.
    • Appuyez sur le bouton marche/arrêt à l’avant de la caméra pour mettre en surbrillance l’application GoPro.
      • Remarque : si « GoPro App » et « Wi-Fi RC » nʼapparaissent pas dans le menu, vous devez mettre à jour le logiciel de votre caméra avant de pouvoir utiliser lʼapplication GoPro App. Vous pouvez mettre à jour le logiciel de votre HERO3 ici : http://gopro.com/update.
    • Appuyez sur le bouton Obturateur situé sur le dessus de votre caméra pour sélectionner l’application GoPro. 
    • Dans les paramètres de réseau Wi-Fi de votre smartphone ou de votre tablette, connectez-vous au réseau Wi-Fi de la caméra. Le nom de votre caméra doit apparaître dans la liste des réseaux Wi-Fi disponibles. Par défaut, ce nom ressemble à « GOPRO-BP-… ». Le mot de passe par défaut est « goprohero ».
    • Une fois la connexion au réseau Wi-Fi de votre caméra établie, ouvrez l’application GoPro sur votre téléphone ou votre tablette.
    • Appuyez sur CONNECTER.

Les étapes ci-dessus doivent vous aider à faire en sorte que tout fonctionne à nouveau. Si vous continuez à rencontrer des erreurs avec lʼapplication GoPro, contactez notre équipe d’assistance clientèle. qui se fera un plaisir de répondre à vos questions et de vous aider à avancer.  
HELP ARTICLES
JOIN A GROUP
GOPRO LABS
GOPRO WEBCAM