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GoPro Quik: Resolución de problemas de conectividad

by GoPro on ‎10-09-2019 01:00 AM - edited 56m ago
¿Cuál es el problema?
No se puede conectar una cámara GoPro a GoPro Quik.

¿A qué se aplica?
  • GoPro Quik: iOS y Android
  • Todas las cámaras GoPro con Wi-Fi

Cómo solucionarlo
Contenido
Conectividad con iOS 14 

Si tienes problemas para conectar tu cámara GoPro a tu iPhone con iOS 14, prueba lo siguiente en el orden indicado:

  1. Concede acceso a GoPro a través de la configuración de red local: En el iPhone, ve a [Ajustes] > [GoPro] > [Activar red local] (si está activado, desactiva y vuelve a activar), vuelve a GoPro Quik e intenta conectarte de nuevo.
  2. Reinicia el iPhone: Sobre todo si acabas de actualizar al nuevo iOS 14, siempre es una buena idea reiniciar el teléfono e intentarlo de nuevo.
  3. Desactiva la dirección MAC: Esto es especialmente útil si ves el mensaje "No hay conexión a Internet" al intentar conectarte a la cámara GoPro.
    1. En el teléfono, ve a [Ajustes] > [Wi-Fi]. 
    2. Busca la red de tu GoPro y toca el botón [i] junto a la red. 
    3. Establece el interruptor [Dirección privada] en la posición [Desactivada].
  4. Selecciona también [Olvidar esta red] e intenta volver a entrar. Para ello, es posible que tengas que consultar la pantalla LCD trasera de la GoPro y, en [Información de la cámara], ver la contraseña Wi-Fi de la GoPro e introducirla manualmente.


Problemas de conectividad: 5 GHz frente a 2,4 GHz

La GoPro HERO6 y las cámaras más recientes utilizan la banda wifi de 5 GHz por defecto. Sin embargo, en función del dispositivo móvil o incluso la región geográfica, en ocasiones esto puede provocar problemas de conectividad porque el dispositivo no podrá encontrar ni conectarse a la cámara. 

Si tienes problemas para conectar la cámara a tu dispositivo móvil, comprueba que el dispositivo es compatible con bandas wifi de 5 GHz. Si no es así, sigue las siguientes instrucciones para cambiar la configuración de la cámara a 2,4 GHz:

 
HERO9 Black, MAX, HERO8 Black, HERO7 Black, Silver y White
  1. Desliza hacia abajo en la pantalla LCD trasera de la cámara y toca [Preferencias].
  2. Toca [Conexiones] y desplázate hacia abajo para tocar [Banda Wi-Fi].
  3. Selecciona [2,4 GHz] e intenta volver a conectarte a la cámara.
HERO6 Black
  1. Desliza hacia abajo en la pantalla LCD trasera de la cámara y toca [Conexiones]
  2. Desplázate hacia abajo y toca [Banda Wi-Fi].
  3. Selecciona [2,4 GHz] e intenta volver a conectarte a la cámara.
Fusion
  1. Presiona el botón Modo para acceder a [Configuración] y presiona el botón obturador para seleccionar la opción.
  2. Pulsa el botón Obturador para desplazarte hasta el icono [Wi-Fi] y, a continuación, pulsa el botón Modo para moverte hasta [BANDA].
  3. Por último, pulsa el botón Obturador para cambiar a 2,4 GHz.
  4. Intenta conectar tu cámara de nuevo.

Nota: Existen otros factores que pueden afectar a tu capacidad para conectarte a la GoPro, incluso en los casos en los que el dispositivo sea compatible con la banda wifi de 5 GHz. Por este motivo, recomendamos cambiar a 2,4 GHz como primer paso para resolver los problemas de conectividad. 

Si el cambio de banda wifi no resuelve tus problemas de conectividad, sigue estos pasos adicionales:


Elimina la entrada de cámara del historial de dispositivos de la aplicación y vuelve a emparejarla
La conexión entre la aplicación y la cámara puede quedar fuera de sincronización, especialmente cuando intentes volver a conectarte a una cámara previamente emparejada.

CONSEJO PROFESIONAL: Si tienes problemas para volver a conectarte a una cámara que hayas emparejado anteriormente con la aplicación, prueba a reiniciar el teléfono, ya que esto reinicia el chip Bluetooth del dispositivo y a menudo soluciona el problema. Esto funciona sobre todo si tienes problemas de emparejamiento tras actualizar el firmware de la cámara.

Los siguientes pasos te guiarán a través del proceso de eliminación de la entrada de cámara del historial del dispositivo de la aplicación y de nuevo emparejamiento si reiniciar el teléfono no funciona:
Dispositivos Android
  • En la pantalla de inicio de la aplicación, selecciona el icono de la cámara en la esquina inferior izquierda.
  • Mantén presionada la imagen de la cámara y pulsa "ELIMINAR" en la ventana que aparece.
  • Elimina las entradas Bluetooth y wifi de la configuración del dispositivo siguiendo estas instrucciones antes de volver a emparejar tu GoPro:
  • Intenta emparejar de nuevo la cámara con la aplicación, para ello, pon la cámara en modo de emparejamiento y selecciona la opción para añadir la cámara en el menú de la cámara. Encontrarás instrucciones adicionales para guiarte en el proceso de emparejamiento AQUÍ.
Dispositivos iOS
  • En la pantalla de inicio de la aplicación, selecciona el icono de la cámara en la esquina inferior izquierda.
  • A continuación, toca en el icono del lápiz de la esquina superior izquierda de la página del menú de la cámara. 
  • Toca la opción para eliminar cámara y elimina la entrada de la cámara del historial de la aplicación. 
  • Elimina las entradas Bluetooth y wifi de la configuración del dispositivo siguiendo estas instrucciones antes de volver a emparejar tu GoPro:
  • Intenta emparejar de nuevo la cámara con la aplicación, para ello, pon la cámara en modo de emparejamiento y selecciona la opción para añadir la cámara en el menú de la cámara. Encontrarás instrucciones adicionales para guiarte en el proceso de emparejamiento AQUÍ.


Resetear la wifi en la cámara GoPro
HERO 9 Black, MAX, HERO8 Black, HERO7 Black, Silver y White
  1. Desliza hacia abajo en la pantalla trasera de la cámara y toca Preferencias y, a continuación, Conexiones.
  2. Desplázate hacia abajo y toca Resetear conexiones y confirma pulsando Resetear.
  3. Elimina las entradas Bluetooth y wifi de la configuración del dispositivo siguiendo ESTAS instrucciones antes de volver a emparejar tu GoPro.
Fusion
  1. Presiona el botón de Modo (lateral) hasta que aparezca el menú de configuración (icono de llave). Pulsa el botón Obturador (delante) para acceder a la Configuración.
  2. Pulsa el botón Obturador (delante) tres veces para acceder a la Configuración de conexión. 
  3. Pulsa el botón de Modo (lateral) varias veces, hasta que se resalte la opción "REINICIAR" y, a continuación, pulsa el botón Obturador (delante) para seleccionarla.
  4. Pulsa el botón de Modo (lateral) una vez para activar y resaltar la opción "RESETEAR"; pulsa el botón Obturador (delante) para resetear las conexiones de la cámara. 
  5. Elimina las entradas Bluetooth y wifi de la configuración del dispositivo siguiendo ESTAS instrucciones antes de volver a emparejar tu GoPro.
HERO6 Black | HERO5 Black | HERO (2018)
  1. En la pantalla trasera de la cámara, desliza hacia abajo para abrir el menú. 
  2. Toca Conectar > Resetear conexiones y, a continuación, Resetear. 
  3. Elimina las entradas Bluetooth y wifi de la configuración del dispositivo siguiendo ESTAS instrucciones antes de volver a emparejar tu GoPro.
HERO5 Session
  1. Con la cámara apagada, presiona el botón de menú para encender la pantalla de estado.
  2. Presiona el botón de menú repetidamente hasta que aparezca “Config. de conexión”.
  3. Presiona el botón Obturador para seleccionar “Config. de conexión”.
  4. Presiona el botón de menú repetidamente hasta que aparezca "Resetear conexiones".
  5. Presiona el botón Obturador para seleccionar “Resetear conexiones”.
  6. Presiona el botón de menú para ir a “Sí”.
  7. Presiona el botón Obturador para seleccionar “Sí”.
  8. En la pantalla de estado aparecerá “Reseteo Wi-Fi satisfactorio”.
  9. Elimina las entradas Bluetooth y wifi de la configuración del dispositivo siguiendo ESTAS instrucciones antes de volver a emparejar tu GoPro.
HERO4 Session
  1. Mantén presionado el botón INFO/Wi-Fi entre 8 y 10 segundos. Aparecerá el mensaje "Resetear wifi". 
  2. Pulsa el botón INFO/Wi-Fi una vez para resaltar SÍ. 
  3. Pulsa una vez el botón OBTURADOR para seleccionar la opción SÍ. La cámara te indicará que se ha reseteado y después se apagará. 
  4. Sigue las instrucciones de emparejamiento que se encuentran AQUÍ. Configurarás un nuevo nombre y contraseña durante el proceso de emparejamiento. 
  5. Elimina las entradas Bluetooth y wifi de la configuración del dispositivo siguiendo ESTAS instrucciones antes de volver a emparejar tu GoPro.
HERO+ | HERO+ LCD
  1. Enciende la cámara.
  2. Pulsa repetidamente el botón Modo de la parte frontal de la cámara hasta que aparezca el menú "Configuración".
  3. Selecciona el botón Obturador de la parte superior de la cámara.
  4. Selecciona el botón del obturador para seleccionar la opción en el menú inalámbrico.
  5. Pulsa el botón Mode hasta resaltar la opción “Resetear Wi-Fi”.
  6. Presiona el botón Obturador para seleccionar.
  7. Pulsa el botón Mode para resaltar “Resetear”.
  8. Presiona el botón Obturador para seleccionar. 
  9. Elimina las entradas Bluetooth y wifi de la configuración del dispositivo siguiendo ESTAS instrucciones antes de volver a emparejar tu GoPro.
HERO4 Black y Silver
  1. Enciende la cámara.
  2. Pulsa el botón Mode hasta que aparezca el menú "Configuración" en la pantalla.
  3. Selecciona el botón Obturador rojo de la parte superior de la cámara.
  4. Pulsa repetidamente el botón Modo de la parte frontal de la cámara hasta resaltar la opción "Reiniciar cam".
  5. Pulsa el botón Mode para seleccionar “Resetear Wi-Fi”.
  6. Presiona el botón Obturador para seleccionar.
  7. Pulsa el botón de modo para resaltar "Reset" (Restablecer).
  8. Presiona el botón Obturador para seleccionar.
  9. Elimina las entradas Bluetooth y wifi de la configuración del dispositivo siguiendo ESTAS instrucciones antes de volver a emparejar tu GoPro.
HERO3+ | HERO3
Nota: Normalmente, los problemas de conexión en las cámaras HERO3 y HERO3+ se deben a que se introduce incorrectamente la contraseña. Para poder volver a conectar la cámara, sigue estas instrucciones para resetear la contraseña: Instrucciones para resetear la contraseña 


Elimina u "Olvida" el wifi de la cámara de tu dispositivo móvil
Dispositivos Android
  1. Abre la lista de redes wifi.
  2. Ve a Advanced (Avanzadas).
  3. Busca y selecciona la red de tu GoPro
  4. Toca el icono de engranaje o mantenlo presionado y selecciona "Olvidar".
  5. Intenta emparejar de nuevo la cámara con la aplicación, para ello, pon la cámara en modo de emparejamiento y selecciona la opción para añadir la cámara en el menú de la cámara. Encontrarás instrucciones adicionales para guiarte en el proceso de emparejamiento AQUÍ.
Dispositivos iOS
  1. Inicia la aplicación Ajustes.
  2. Toca Wi-Fi.
  3. Toca en la red de tu GoPro.
  4. Toca "Forget This Network" (Olvidar esta red).
  5. Toca "Forget" (Olvidar) cuando se te pida que confirmes que deseas olvidar la red.
  6. Intenta emparejar de nuevo la cámara con la aplicación, para ello, pon la cámara en modo de emparejamiento y selecciona la opción para añadir la cámara en el menú de la cámara. Encontrarás instrucciones adicionales para guiarte en el proceso de emparejamiento AQUÍ.


Elimina la entrada Bluetooth de la cámara de tu dispositivo móvil
Dispositivos Android
Ve a Configuración > Bluetooth > toca el icono de engranaje junto a tu GoPro para acceder a los ajustes de Bluetooth y toca "Olvidar". La conexión Bluetooth se reseteará para esa cámara en tu dispositivo Android.>
Dispositivos iOS
Ve a Configuración > Bluetooth > toca el círculo con la letra "i" junto a tu GoPro y, a continuación, selecciona "Omitir dispositivo". La conexión Bluetooth se reseteará para esa cámara en tu dispositivo iOS. 


Trucos específicos para Android

Proveedor de calificación de red 
A partir de Android 8.1, los sistemas operativos han empezado a incluir configuración wifi avanzada con el fin de atribuir un nivel de calidad a las redes accesibles, guardar tus conexiones conocidas y favoritas y cambiar automáticamente a una mejor. Esta función puede causar problemas de conexión o reconexión con tu GoPro, pues clasifica a la cámara como un punto de acceso de menor calidad. Para solucionar este problema, ve a Configuración > Redes e Internet > Preferencias de wifi > Avanzado > Proveedor de calificación de red. Selecciona Ninguno e intenta conectar o reconectar tu cámara GoPro.

Smart Wi-Fi/ Wi-Fi+
Al igual que el proveedor de calificación de red, algunas implementaciones de la Smart Wi-Fi clasifican las redes wifi emitidas por tu cámara GoPro como de baja señal. Por esta razón deben desactivarse algunas de las características de la Smart Wi-Fi. Sigue estas instrucciones para hacerlo:
  1. Desactiva “Cambio de red inteligente” o “Cambio de red automático” desde los ajustes de wifi del teléfono.
  2. Ve a: Ajustes Wi-Fi > Avanzado > Desactivar "Cambio de red inteligente" o "Cambio de red automático".
Solución de problemas específicos de Huawei
  1. Desactiva Wi-Fi+ desde la pantalla de configuración de wifi del dispositivo.
  2. Activa los servicios de ubicación (GPS) del teléfono antes de conectar la cámara.
  3. Ve a Ajustes > Ajustes avanzados > Acceso a la ubicación > Acceder a mi ubicación. 

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Asistencia adicional

¿Has eliminado alguna vez GoPro Quik de tu dispositivo móvil? 

Eliminar GoPro Quik del dispositivo móvil podría causar problemas al volver a conectarlo como resultado de una configuración de conexiones obsoleta. Para resolver este problema, usa las anteriores instrucciones para eliminar las entradas Bluetooth y Wi-Fi del historial de configuraciones del dispositivo móvil.

¿No encuentras la red wifi en tu dispositivo? 
  • Abre la configuración inalámbrica en el dispositivo y busca la red wifi.
  • Desactiva y activa la red wifi en tu dispositivo.
  • Apaga y enciende la cámara.
  • Asegúrate de que la cámara está en el modo GoPro Quik y que puedes ver un icono de wifi en la pantalla de la cámara.
  • Si la red wifi no aparece en el dispositivo, prueba con otro dispositivo si es posible.
  • Realiza una actualización manual de la cámara.
Comprueba la configuración del dispositivo móvil
  • Si aun así no puedes conectarte, cierra GoPro Quik, olvida la red wifi en los ajustes de red inalámbrica de tu dispositivo y activa el modo de avión.  
  • Desactiva cualquier aplicación cortafuegos, por ejemplo, DroidWall.
  • Intenta volver a conectarte a la red wifi e inicia GoPro Quik.  
  • Si no logras conectarte a la cámara, eso significa que los ajustes de APN de tu dispositivo impiden que GoPro Quik funcione en tu dispositivo.  Las aplicaciones que afectan a la compresión/transferencia de datos y a los ajustes de APN de tu dispositivo entran en conflicto con GoPro Quik. Desinstala dichas aplicaciones de APN/compresión de datos para restablecer los ajustes predeterminados de la APN y entonces GoPro Quik debería funcionar con el modo avión activado o no.

¿Sigues teniendo problemas?
Ponte en contacto con atención al cliente y proporciona la siguiente información. Con mucho gusto te ayudaremos en todo lo que podamos para que GoPro Quik funcione correctamente:
  • Una breve descripción de lo que ya intentaste
  • Modelo de la cámara y versión de firmware (p. ej., HERO6 v1.60)
  • Modelo de teléfono (p. ej., iPhone 7 o Samsung Galaxy S8)
  • Sistema operativo del teléfono (p. ej., iOS 10.1 o Android 5.1)
  • Tu operador (por ejemplo, Sprint, AT&T, Verizon, etc.)
  • Versión de GoPro Quik

Problema de emparejamiento con Xiaomi Redmi Nota 4

Si tienes problemas para conectar la cámara a tu dispositivo Xiaomi, prueba los siguientes pasos para lograr una conexión correcta:
  • Coloca la cámara en modo de emparejamiento, abre GoPro Quik y busca una nueva cámara.
  • Tras ver la pantalla "Buscando cámara" y ver que ha encontrado tu GoPro, ve a la configuración de Bluetooth del dispositivo y busca tu GoPro (el nombre será "GoPro" con un número de cuatro dígitos, por ejemplo, "GoPro 3583").
  • Empareja el teléfono con la cámara y vuelve a GoPro Quik para seguir por donde lo dejaste. La aplicación debería seguir mostrando la pantalla "Se ha encontrado tu GoPro".
  • Toca "Conectar".
  • A continuación, deberías poder seguir el resto del proceso de emparejamiento como siempre.
 
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