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Hinweise zur Garantie (EU)

by GoPro ‎09-30-2019 09:27 PM - edited ‎01-28-2021 05:17 PM

Hinweise zur Garantie (EU)

Wir wären enttäuscht, wenn du mit deinem Kauf bei GoPro nicht vollkommen zufrieden wärst. Wir sind sehr stolz auf unsere Produkte und unseren Service! Wenn du ein Problem mit einem Produkt hast, das du bei GoPro gekauft hast, dann nimm dir bitte eine Minute Zeit, um hier zu erfahren, ob dein Problem von der GoPro-Garantie abgedeckt ist.

GELD-ZURÜCK-GARANTIE: (GoPro Webstore Käufe)

Wir möchten, dass du völlig begeistert von den im GoPro Webstore auf gopro.com gekauften Produkten bist. Wenn du zu irgendeinem Zeitpunkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung nicht 100 % zufrieden bist, kannst du uns diese zurückschicken und erhältst eine volle Rückerstattung*. Einfach so. Beachte bitte, dass Produkte, die aus Gründen beschädigt sind, die nicht unter die Garantie fallen, von der Geld-zurück-Garantie ausgeschlossen sind. Bitte beachte außerdem, dass Versandkosten nicht erstattet werden. HINWEIS: Diese Garantie gilt nur für Bestellungen, die im GoPro Webstore auf gopro.com getätigt wurden.
 
*Folgende Produkte sind von der Geld-zurück-Garantie ausgeschlossen: Karma mit HERO5 Black, Karma für HERO5 Black, Flugset für Karma Grip, Karma Core, Karma Stabilisator, Karma Grip und Karma Controller (gemeinsam „Karma Produkte“).  Du kannst unbeschädigte Karma Produkte, die im GoPro Webstore erworben wurden, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden, wenn du nicht 100 % zufrieden bist.  Damit eine Kaufpreiserstattung möglich ist, sende dein Karma Produkt in der Originalverpackung zurück, einschließlich Gerät, Ladegerät, Akku, Handbuch und andere Komponenten.  Alle Artikel müssen neuwertig sein.  Es können Versandgebühren anfallen.

 

GOPRO WEBSTORE RÜCKSENDUNGSHINWEISE

Wenn du dein Produkt direkt auf GoPro.com gekauft hast und du, gemäß der Bedingungen in der obigen Geld-zurück-Garantie, nicht mit dem Kauf zufrieden bist, kannst du es wie folgt zurückgeben. Der Betrag wird dir nach Erhalt der zurückgesendeten Ware gutgeschrieben.

  1. Fordere eine RMA-Nummer (Retourengenehmigung) vom GoPro Kundensupport an. Du brauchst eine RMA-Nummer, bevor du ein Paket zurücksenden kannst. Pakete ohne RMA-Nummer werden nicht angenommen.
  2. Verpacke die Artikel sicher und lege eine ausgedruckte Kopie des RMA-Formulars, das wir dir zugeschickt haben, in das Paket.
  3. Schreibe die RMA-Nummer außen auf den Karton.
  4. Lass dir unbedingt eine Quittung ausstellen, wenn du das Paket versendest. Bewahre diese Quittung sorgfältig auf, bis die Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.  
  5. Um Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung zu haben, muss deine Rücksendung innerhalb von sieben Tagen nach Anforderung der RMA an den Zusteller übergeben werden. Verspätete Rücksendungen werden nicht berücksichtigt.
  6. Nach Erhalt deines Pakets werden, sofern die Genehmigung erteilt wurde, die Kosten des Artikels über die gleiche Methode erstattet, die für den Kauf verwendet wurde.

Hinweis: Bitte gib dein Produkt nicht persönlich in dem Gebäude ab, in dem die RMA verarbeitet wird, auch wenn du im selben Ort wohnst.  Diese Einrichtungen sind nicht auf Besucher ausgerichtet.  Danke!

Nord- und SüdamerikaEMEAAPAC
GoPro Returns
14530 Innovation Drive
Riverside, CA 92518
GoPro Returns
Smakterweg 100
5804 AM Venray
Niederlande
GoPro Returns
51 Ubi Avenue 3
Singapur 408858

 

GARANTIE-REPARATUR- UND AUSTAUSCH-HINWEISE

GoPro ersetzt dein Produkt oder Teil kostenlos, wenn es einen Herstellungsfehler aufweist, der durch die Garantie unten gedeckt ist. 

  1. BEVOR du irgendetwas zu GoPro schickst, kontaktiere bitte immer zuerst unser Kundensupport-Team, indem du auf den Link „Kontakt“ unten rechts auf der Support-Seite klickst. Oftmals können wir das Problem schnell per E-Mail klären.
  2. Wenn unser Kundensupport feststellt, dass dein Problem unter die Garantie fällt, erhältst du eine RMA-Nummer (Retourengenehmigung)
  3. Bitte bereite ein Paket zur Rücksendung an GoPro vor.
  4. Bitte sende deinen Original-Kaufbeleg und eine klare schriftliche Erläuterung des Problems mit.
  5. Schreibe deine RMA-Nummer außen auf den Karton und sende ihn an die entsprechende Adresse in deiner Region:

Hinweis: Bitte gib dein Produkt nicht persönlich in dem Gebäude ab, in dem die RMA verarbeitet wird, auch wenn du im selben Ort wohnst.  Diese Einrichtungen sind nicht auf Besucher ausgerichtet.  Danke!

Nord- und SüdamerikaEMEAAPAC
GoPro Warranty Service
14530 Innovation Drive
Riverside, CA 92518
GoPro Warranty Service
Smakterweg 100
5804 AM Venray
Niederlande
GoPro Warranty Service
51 Ubi Avenue 3
Singapur 408858

 

Rücksendungen, die nicht unter die Garantie fallen, gehen an den Kunden zurück. Es ist wichtig, dass du den GoPro Kundensupport kontaktierst, bevor du eine Retoure sendest! Kontaktiere uns, indem du auf den Link „Kontakt“ unten rechts auf der Support-Seite klickst.

GOPRO GARANTIE:

Die gesetzliche Garantie deckt Produktionsfehler der Produkte und des Zubehörs von GoPro für einen Zeitraum von zwei Jahren ab dem ursprünglichen Kaufdatum. Garantieansprüche können vom Kunden innerhalb von zwei Monaten ab dem Zeitpunkt geltend gemacht werden, zu dem der Mangel entdeckt wird. Wir empfehlen aus diesem Grund, den Kaufbeleg (beim Kauf ausgestellte Rechnung) oder ähnliche Dokumente aufzubewahren, die du bei der Entgegennahme des Produkts erhältst. Bei Konformitätsmängeln ist der Kunde berechtigt, ohne Aufpreis und nach eigenem Ermessen vom Verkäufer eine Reparatur oder Ersatz für die defekten Produkte zu fordern, ausgenommen wenn die geforderte Abhilfe nicht möglich oder im Vergleich zu ihrer Alternative zu teuer ist. Wenn Reparatur oder Ersatz nicht möglich sind, hat der Kunde in jedem Fall das Recht auf einen Preisnachlass oder auf die Rückzahlung des Produktpreises, wenn er das Produkt an den Hersteller zurückgibt. Das Obengenannte gilt NUR für Personen, die nach geltendem Recht als Verbraucher definiert sind.

Schäden, die durch Gebrauch, Unfälle oder normalen Verschleiß entstehen, sind nicht von der Garantie oder anderen Garantien gedeckt. GoPro übernimmt keinerlei Haftung für Neben- oder Folgeschäden, die sich aus einem unsachgemäßen Gebrauch des Produkts oder seiner Komponenten ergeben. Die Garantie deckt nicht den Verlust des Gehäuses und der Schäden, die ein solcher Verlust zur Folge haben kann. Auch Schäden durch ein unsachgemäßes Schließen des Gehäuses durch den Benutzer deckt die Garantie nicht. Bitte lies die Anleitungen für das hermetische Verschließen des Gehäuses und befolge sie sorgfältig.

Fragen? Kommentare? Erlebe einen Weltklasse-Kundendienst, wenn du unser Kundendienst-Team über den Kontakt-Link rechts unten auf der Support-Seite kontaktierst. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!

 

GOPRO GARANTIE: Halterungen und Zubehör

Gültig ab: 1. Oktober 2019


Halterungen und Zubehör: Nicht elektrisch

GoPro gewährt dem ersten Käufer oder Geschenkempfänger von nicht elektrischen GoPro Halterungen und Zubehörteilen* eine Garantie auf Material- und Verarbeitungsfehler für die gesamte Lebensdauer des Produkts. Mängel werden nach dem Ermessen von GoPro beseitigt oder das Produkt ersetzt. GoPro behält sich das Recht vor, sämtliche Bestimmungen im Rahmen dieser Garantie festzulegen. Produkte, die infolge normaler und natürlicher Abnutzung des Materials nach längerem Gebrauch oder aufgrund unsachgemäßer Handhabung versagen, können gegen eine Gebühr repariert oder ersetzt werden. Informationen zum Produktsupport findest du auf gopro.com/help.

ALLE STILLSCHWEIGENDEN GARANTIEN IN BEZUG AUF VERKEHRSFÄHIGKEIT UND EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK SIND AUF DIE DAUER DIESER GARANTIE BESCHRÄNKT.  GOPRO ERKENNT KEINERLEI ANDERE AUSDRÜCKLICHE ODER STILLSCHWEIGENDE GARANTIEN ODER BEDINGUNGEN AN.  IM RECHTLICH ZULÄSSIGEN RAHMEN HAFTET GOPRO UNTER KEINEN UMSTÄNDEN FÜR DEN VERLUST VON EINNAHMEN ODER GEWINNEN ODER FÜR SPEZIELLE, INDIREKTE, FOLGESCHÄDEN ODER NEBENSCHÄDEN UND IST NICHT ZU SCHADENERSATZ VERPFLICHTET, UNABHÄNGIG DAVON, WIE DIE SCHÄDEN ENTSTANDEN SIND. DIES GILT IN BEZUG AUF DIE VERWENDUNG UND DIE NICHTFUNKTIONSFÄHIGKEIT DES PRODUKTS, SELBST DANN, WENN GOPRO AUF DIE MÖGLICHKEIT SOLCHER SCHÄDEN HINGEWIESEN WURDE.  DIE HAFTUNG VON GOPRO ÜBERSTEIGT IN KEINEM FALL DEN KAUFPREIS DES PRODUKTS. 

Diese lebenslange Garantie gewährt dir bestimmte Rechte. Möglicherweise hast du weitere Rechte, die je nach Bundesland oder Land variieren können. Einige Länder erlauben keine Einschränkungen bezüglich stillschweigender Garantien oder den Ausschluss oder die Einschränkung der Haftung für Neben- oder Folgeschäden. Daher ist es möglich, dass die oben genannten Einschränkungen und Ausschlüsse nicht für dich gelten.

Besuche für eine Bewertung der lebenslangen Garantie www.gopro.com/help und fordere eine Rücksendegenehmigung an, bevor du dein Produkt an GoPro sendest. Für die Garantiebewertung müssen dem Produkt eine Erklärung und der Kaufbeleg beigelegt werden.  Der Versand für die Garantiebewertung muss im Voraus bezahlt und die Sendung versichert sein. GoPro haftet nicht für verloren gegangene Pakete.  Nicht durch die lebenslange Garantie abgedeckte Schäden können zu einem angemessenen Preis und gegen eine Bearbeitungsgebühr repariert oder ersetzt werden.  Diese Garantie ist dort ungültig, wo sie gesetzlich verboten ist.

 

Halterungen und Zubehör: Elektrisch

GoPro gewährt für die Nutzungsdauer von elektrischen Halterungen und Zubehörteilen* eine Garantie auf Material- und Herstellungsfehler (bei Produkten mit elektrischen oder elektronischen Komponenten maximal zwei Jahre). Diese BEGRENZTE LEBENSLANGE GARANTIE gilt nicht für Produkte, die unsachgemäß verwendet, missbräuchlich genutzt, verändert oder repariert werden. Fehlerhafte Produkte werden innerhalb der Garantiezeit nach Ermessen von GoPro repariert oder ersetzt. GoPro behält sich das Recht vor, sämtliche Bestimmungen im Rahmen dieser Garantie festzulegen. Produkte, die infolge normaler und natürlicher Abnutzung des Materials nach längerem Gebrauch oder aufgrund unsachgemäßer Handhabung versagen, können gegen eine Gebühr repariert oder ersetzt werden. Informationen zum Produktsupport findest du auf gopro.com/help.

ALLE STILLSCHWEIGENDEN GARANTIEN IN BEZUG AUF VERKEHRSFÄHIGKEIT UND EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK SIND AUF DIE DAUER DIESER GARANTIE BESCHRÄNKT.  GOPRO ERKENNT KEINERLEI ANDERE AUSDRÜCKLICHE ODER STILLSCHWEIGENDE GARANTIEN ODER BEDINGUNGEN AN.  IM RECHTLICH ZULÄSSIGEN RAHMEN HAFTET GOPRO UNTER KEINEN UMSTÄNDEN FÜR DEN VERLUST VON EINNAHMEN ODER GEWINNEN ODER FÜR SPEZIELLE, INDIREKTE, FOLGESCHÄDEN ODER NEBENSCHÄDEN UND IST NICHT ZU SCHADENERSATZ VERPFLICHTET, UNABHÄNGIG DAVON, WIE DIE SCHÄDEN ENTSTANDEN SIND. DIES GILT IN BEZUG AUF DIE VERWENDUNG UND DIE NICHTFUNKTIONSFÄHIGKEIT DES PRODUKTS, SELBST DANN, WENN GOPRO AUF DIE MÖGLICHKEIT SOLCHER SCHÄDEN HINGEWIESEN WURDE.  DIE HAFTUNG VON GOPRO ÜBERSTEIGT IN KEINEM FALL DEN KAUFPREIS DES PRODUKTS. 

Diese eingeschränkte lebenslange Garantie gewährt dir bestimmte Rechte. Möglicherweise hast du weitere Rechte, die je nach Bundesland oder Land variieren können. Einige Länder erlauben keine Einschränkungen bezüglich stillschweigender Garantien oder den Ausschluss oder die Einschränkung der Haftung für Neben- oder Folgeschäden. Daher ist es möglich, dass die oben genannten Einschränkungen und Ausschlüsse nicht für dich gelten.

Besuche für eine Bewertung der lebenslangen Garantie www.gopro.com/help und fordere eine Rücksendegenehmigung an, bevor du dein Produkt an GoPro sendest. Für die Garantiebewertung müssen dem Produkt eine Erklärung und der Kaufbeleg beigelegt werden.  Der Versand für die Garantiebewertung muss im Voraus bezahlt und die Sendung versichert sein. GoPro haftet nicht für verloren gegangene Pakete.  Nicht durch die begrenzte lebenslange Garantie abgedeckte Schäden können zu einem angemessenen Preis und gegen eine Bearbeitungsgebühr repariert oder ersetzt werden.  Diese Garantie ist dort ungültig, wo sie gesetzlich verboten ist. 


* Ausgeschlossen sind Akkus und Karma Produkte


 

Rücktrittsrecht (EU-Bürger): Sie haben das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der gekauften Artikel ohne Angabe von Gründen die Stornierung Ihrer Bestellung zu verlangen (wenn die Bestellung in mehreren Chargen versandt wird, gilt der zuletzt erhaltene Artikel). Eine Rückerstattung aller von Ihnen gezahlten Beträge einschließlich der Versandkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich aus Ihrer Wahl einer anderen als der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferungsart ergeben) erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Rücktrittsanfrage über die für den Kauf verwendete Zahlungsmethode. Zur Fristwahrung reicht es, wenn Sie Ihre Mitteilung an uns innerhalb der Rücktrittsperiode absenden. Um dieses Recht auszuüben, wenden Sie sich an den GoPro Kundensupport oder senden Sie Ihre Anfrage per Post an:

An: GoPro Inc., 3025 Clearview Way, San Mateo CA 94402, USA, z. Hd.: Rechtliches 

Ich bestätige hiermit, dass ich von meinem Vertrag für die folgenden Artikel zurücktrete:

Auftragsnummer:

Bestellt am: [Datum]/Erhalten am: [Datum]

Ihr Name:

Ihre Adresse:

Ihre für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse:

Ihre Unterschrift (falls das Formular in Papierform eingereicht wurde):

Datum:

Sie müssen die Artikel bis spätestens 14 Tage nach dem Datum, an dem Sie Ihre Rücktrittsanfrage eingereicht haben, an die oben genannte Adresse zurücksenden. GoPro kann die Erstattung zurückhalten, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie uns einen Beweis übermitteln, dass Sie die Waren zurückgeschickt haben, je nachdem, welcher Fall früher eintritt. Die Frist wird eingehalten, wenn Sie die Waren zurückschicken, bevor der Zeitraum von 14 Tagen verstrichen ist.

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