Ask a Question
GoPro Support Hub Ask a question. Share an answer. Find a solution. Stay stoked.
Announcements
Is your GoPro gear up to date? Check to see If it is on our Update page.

Устранение неполадок подключения к GoPro App

by GoPro ‎10-09-2019 01:00 AM - edited ‎05-13-2020 09:49 PM

Не удается подключить камеру GoPro к приложению GoPro App.


  • GoPro App (iOS, Android)
  • Все камеры GoPro, поддерживающие Wi-Fi



Перед началом работы: примечание о поддерживаемой частоте Wi-Fi и региональных особенностях подключения к сети

Чтобы обеспечить наилучшее качество выгрузки материалов, на камерах GoPro HERO6 и более новых моделях для частоты Wi-Fi по умолчанию установлено значение 5 ГГц. Тем не менее, в зависимости от вашего мобильного устройства или географического региона, это может привести к проблемам с подключением, при которых устройство не сможет выполнить поиск и подключение к вашей камере. 

Если у вас возникли проблемы с подключением камеры к мобильному устройству, убедитесь, что мобильным устройством и в географическом регионе поддерживается частота Wi-Fi 5 ГГц. В противном случае попробуйте переключить камеру на частоту 2,4 ГГц, следуя инструкциям ниже:
 
MAX, HERO8 Black, HERO7 Black, Silver и White
  1. Смахните вниз на ЖК-экране с тыльной стороны камеры и коснитесь Preferences (Параметры)
  2. Коснитесь Connections (Подключения), пролистайте ниже и коснитесь Wi-Fi Band (Частота Wi-Fi)
  3. Выберите частоту 2,4 ГГц и попробуйте повторно подключиться к камере.
HERO6 Black
  1. Смахните вниз на ЖК-экране с тыльной стороны камеры и коснитесь Connections (Подключения)
  2. Пролистайте ниже и коснитесь Wi-Fi Band (Частота Wi-Fi).
  3. Выберите частоту 2,4 ГГц и попробуйте повторно подключиться к камере.
Fusion
  1. Нажмите кнопку режима, чтобы перейти к меню настроек, затем нажмите кнопку спуска затвора, чтобы выбрать его.
  2. Нажмите кнопку спуска затвора, чтобы перейти к значку Wi-Fi, а затем нажмите кнопку выбора режима для перехода к параметру BAND (Диапазон).
  3. Наконец нажмите кнопку спуска затвора, чтобы переключиться на 2,4 ГГц.
  4. Попробуйте снова подключиться к камере.  

Примечание. Существуют дополнительные факторы, которые могут повлиять на возможность подключения к вашей камере GoPro даже в тех случаях, когда ваше устройство и регион поддерживают частоту Wi-Fi 5 ГГц. В связи с этим для решения проблем с подключением мы рекомендуем прежде всего переключаться на частоту 2,4 ГГц. 

Если при переключении частоты Wi-Fi не удалось устранить неполадки подключения, выполните следующие дополнительные действия:

удалите запись о камере из истории подключений в приложении и повторно подключите ее.
Из-за ряда факторов, между приложением и камерой может произойти рассинхронизация, особенно при попытке заново подключиться к ранее подключенной камере. Если при повторном подключении камеры, которая ранее уже была сопряжена с приложением, происходит сбой, попробуйте удалить запись о камере из истории подключений в приложении и заново выполнить сопряжение, следуя инструкциям ниже:
Устройства Android
  • На главном экране приложения выберите значок камеры в левом нижнем углу.
  • Нажмите и удерживайте изображение камеры и нажмите DELETE (Удалить) в появившемся окне.
  • Удалите сохраненные устройства Bluetooth и сети Wi-Fi в настройках устройства с помощью приведенных ниже инструкций, а затем повторно выполните сопряжение с GoPro.
  • Попытайтесь снова выполнить сопряжение камеры с приложением, для этого переведите камеру в режим сопряжения и выберите Add Camera (Добавить камеру) в меню камеры. Дополнительные инструкции по выполнению сопряжения можно найти ЗДЕСЬ.
Устройства iOS
  • На главном экране приложения выберите значок камеры в левом нижнем углу.
  • Затем коснитесь значка карандаша в верхнем левом углу меню камеры. 
  • Коснитесь Remove Camera (Удалить камеру), чтобы удалить данные о камере из истории подключений в приложении. 
  • Удалите сохраненные устройства Bluetooth и сети Wi-Fi в настройках устройства с помощью приведенных ниже инструкций, а затем повторно выполните сопряжение с GoPro.
  • Попытайтесь снова выполнить сопряжение камеры с приложением, для этого переведите камеру в режим сопряжения и выберите Add Camera (Добавить камеру) в меню камеры. Дополнительные инструкции по выполнению сопряжения можно найти ЗДЕСЬ.

Сбросьте настройки Wi-Fi на GoPro
MAX, HERO8 Black, HERO7 Black, Silver и White
  1. Смахните вниз на ЖК-экране с тыльной стороны камеры и коснитесь Preferences (Параметры), а затем Connections (Подключения).
  2. Пролистайте вниз, коснитесь Reset Connections (Сброс подключений), а затем выберите Reset (Сброс).
  3. Удалите сохраненные устройства Bluetooth и сети Wi-Fi в настройках устройства с помощью приведенных ниже инструкций, а затем повторно выполните сопряжение с GoPro в соответствии с инструкциями, приведенными ЗДЕСЬ.
Fusion
  1. Нажимайте кнопку режима (сбоку), пока не отобразится значок меню настроек (значок гаечного ключа). Войдите в настройки, нажав на кнопку спуска затвора (спереди).
  2. Нажмите кнопку спуска затвора (спереди) три раза, чтобы перейти в раздел настроек подключения. 
  3. Нажимайте кнопку выбора режима (сбоку), пока не будет выделен пункт RESET (СБРОС); нажмите кнопку спуска затвора (спереди), чтобы выбрать его.
  4. Нажмите кнопку режима (сбоку) один раз, чтобы выделить RESET (СБРОС); нажмите кнопку спуска затвора (спереди), чтобы выполнить сброс настроек подключения камеры. 
  5. Удалите сохраненные устройства Bluetooth и сети Wi-Fi в настройках устройства с помощью приведенных ниже инструкций, а затем повторно выполните сопряжение с GoPro в соответствии с инструкциями, приведенными ЗДЕСЬ.
HERO6 Black | HERO5 Black | HERO (2018)
  1. На заднем экране камеры смахните вниз, чтобы открыть меню. 
  2. Коснитесь Connect (Подключение) > Reset Connections (Сбросить подключения), а затем коснитесь Reset (Сбросить). 
  3. Удалите сохраненные устройства Bluetooth и сети Wi-Fi в настройках устройства с помощью приведенных ниже инструкций, а затем повторно выполните сопряжение с GoPro в соответствии с инструкциями, приведенными ЗДЕСЬ.
HERO5 Session
  1. При выключенной камере нажмите кнопку меню для включения экрана состояния камеры.
  2. Нажмите кнопку меню несколько раз для перехода к пункту Connections Settings (Настройки подключения).
  3. Нажмите кнопку спуска затвора для выбора пункта Connections Settings (Настройки подключения).
  4. Нажмите кнопку «Меню» несколько раз для перехода к пункту «Сброс соединений».
  5. Нажмите кнопку спуска затвора для выбора пункта Reset Connections (Сброс подключений).
  6. Нажмите кнопку меню, чтобы перейти к пункту Yes (Да).
  7. Для выбора Yes (Да) нажмите кнопку спуска затвора.
  8. На экране состояния появится сообщение Wi-Fi Reset Successful (Сброс Wi-Fi выполнен успешно).
  9. Удалите сохраненные устройства Bluetooth и сети Wi-Fi в настройках устройства с помощью приведенных ниже инструкций, а затем повторно выполните сопряжение с GoPro в соответствии с инструкциями, приведенными ЗДЕСЬ.
HERO4 Session
  1. Нажмите и удерживайте кнопку информации/Wi-Fi в течение 8–10 секунд. На экране появится сообщение Reset Wi-Fi (Сброс Wi-Fi). 
  2. Нажмите кнопку информации/Wi-Fi и выделите вариант YES (ДА). 
  3. Еще раз нажмите кнопку СПУСКА ЗАТВОРА, чтобы выбрать вариант YES (ДА). Камера выведет сообщение о сбросе настроек, а затем отключится. 
  4. Следуйте инструкциям по сопряжению, приведенным ЗДЕСЬ. Вы создадите новое имя и пароль во время сопряжения. 
  5. Удалите сохраненные устройства Bluetooth и сети Wi-Fi в настройках устройства с помощью приведенных ниже инструкций, а затем повторно выполните сопряжение с GoPro в соответствии с инструкциями, приведенными ЗДЕСЬ.
HERO+ | HERO+ LCD
  1. Включите камеру.
  2. Несколько раз нажмите кнопку режима на лицевой стороне камеры, пока на экране не появится опция Set Up (Настройка).
  3. Нажмите кнопку спуска затвора на верхней стороне камеры.
  4. Нажмите кнопку спуска затвора, чтобы выбрать меню беспроводной связи.
  5. Нажимайте кнопку выбора режима, чтобы выбрать пункт «Сброс Wi-Fi».
  6. Для выбора нажмите кнопку спуска затвора.
  7. Нажмите кнопку выбора режима, чтобы выбрать команду «Сброс».
  8. Для выбора нажмите кнопку спуска затвора. 
  9. Удалите сохраненные устройства Bluetooth и сети Wi-Fi в настройках устройства с помощью приведенных ниже инструкций, а затем повторно выполните сопряжение с GoPro в соответствии с инструкциями, приведенными ЗДЕСЬ.
HERO4 Black и Silver
  1. Включите камеру.
  2. Нажмите кнопку выбора режима, пока на экране не появится режим «НАСТРОЙКА».
  3. Нажмите красную кнопку спуска затвора на верхней панели камеры.
  4. Несколько раз нажмите кнопку режима на передней панели камеры, пока не будет выделен пункт Reset Cam (Сброс камеры).
  5. Нажмите кнопку выбора режима для выбора варианта «Сброс Wi-Fi».
  6. Для выбора нажмите кнопку спуска затвора.
  7. Нажмите кнопку выбора режима, чтобы выбрать Reset (Сброс)
  8. Для выбора нажмите кнопку спуска затвора.
  9. Удалите сохраненные устройства Bluetooth и сети Wi-Fi в настройках устройства с помощью приведенных ниже инструкций, а затем повторно выполните сопряжение с GoPro в соответствии с инструкциями, приведенными ЗДЕСЬ.
HERO3+ | HERO3
Примечание. Как правило, проблемы с подключением на камерах HERO3 или HERO3+ связаны с неправильным вводом пароля. Чтобы подключиться заново, выполните инструкции по сбросу пароля на вашей камере. Инструкции по сбросу пароля 

Удалите или коснитесь Forget (Забыть) Wi-Fi камеры на вашем мобильном устройстве
Устройства Android
  1. Откройте список сетей Wi-Fi.
  2. Перейдите к разделу Advanced (Дополнительно).
  3. Найдите и выберите вашу сеть GoPro
  4. Коснитесь значка шестеренки или нажмите и удерживайте его, затем выберите Forget (Забыть).
  5. Попытайтесь снова выполнить сопряжение камеры с приложением, для этого переведите камеру в режим сопряжения и выберите Add Camera (Добавить камеру) в меню камеры. Дополнительные инструкции по выполнению сопряжения можно найти ЗДЕСЬ.
Устройства iOS
  1. Запустите приложение настроек.
  2. Коснитесь Wi-Fi.
  3. Коснитесь вашей сети GoPro.
  4. Коснитесь Forget This Network (Забыть эту сеть).
  5. Коснитесь Forget (Забыть), чтобы подтвердить действие.
  6. Попытайтесь снова выполнить сопряжение камеры с приложением, для этого переведите камеру в режим сопряжения и выберите Add Camera (Добавить камеру) в меню камеры. Дополнительные инструкции по выполнению сопряжения можно найти ЗДЕСЬ.

Удалите Bluetooth-данные камеры с мобильного устройства
Устройства Android
Откройте Settings (Настройки) > Bluetooth > коснитесь значка шестеренки рядом с GoPro, чтобы открыть меню настроек Bluetooth > коснитесь Forget (Забыть). Теперь на вашем устройстве Android сброшены настройки Bluetooth для этой камеры.>
Устройства iOS
Откройте Settings (Настройки) > Bluetooth > выберите рядом с GoPro круглый значок с буквой «i» внутри и выберите Forget this device (Забыть это устройство). Теперь на вашем устройстве iOS сброшены настройки Bluetooth для этой камеры. 

Советы для Android

Поставщик данных о рейтинге сети 
Начиная с Android 8.1 операционные системы начали включать в себя расширенные настройки Wi-Fi, предназначенные для отображения характеристик качества доступных сетей, сохранения предпочитаемых и известных подключений, а также автоматического переключения на сети с более высоким уровнем сигнала. Эта функция может вызывать проблемы с подключением или повторным подключением к вашей камере GoPro, так как она классифицирует камеру как точку доступа более низкого качества. Чтобы устранить эту проблему, перейдите в Settings (Настройки) > Network & Internet (Сеть и Интернет) > Wi-Fi Preferences (Параметры Wi-Fi) > Advanced (Дополнительно) > Network Rating Provider (Поставщик данных о рейтинге сети). Выберите параметр None (Нет) и попытайтесь подключиться/повторно подключиться к камере GoPro.

Smart Wi-Fi / Wi-Fi+
Как и поставщик данных о рейтинге сети, некоторые версии Smart Wi-Fi определяют сеть Wi-Fi вашей камеры GoPro как сеть со слабым сигналом. В связи с этим некоторые функции Smart Wi-Fi необходимо отключить. Для этого следуйте инструкциям ниже:
  1. Отключите Smart Network Switch (Интеллектуальное переключение параметров сети) или Auto Network Switch (Автопереключение параметров сети) в настройках Wi-Fi на телефоне.
  2. Перейдите в меню: Wi-Fi Settings (Настройки Wi-Fi) > Advanced (Дополнительно) > отключите Smart Network Switch (Интеллектуальное переключение параметров сети) или Auto Network Switch (Автопереключение параметров сети).
Устранение проблем с Huawei
  1. На экране настроек Wi-Fi отключите Wi-Fi+.
  2. Включите на телефоне службы определения местоположения (GPS) до подключения камеры.
  3. Перейдите в меню Settings (Настройки) > Advanced Settings (Дополнительные настройки) > Location Access (Местоположение) > Access My Location (Включить местоположение). 
     
Дополнительная помощь

Вы когда-нибудь удаляли приложение GoPro App с вашего мобильного устройства? 

Удаление приложения GoPro App с мобильного устройства зачастую может вызывать проблемы с повторным подключением; это происходит в результате сохранения старых настроек подключения. Чтобы решить эту проблему, используйте приведенные выше инструкции для удаления сохраненных устройств Bluetooth и сетей Wi-Fi в настройках мобильного устройства.

Не можете найти сеть Wi-Fi на вашем устройстве? 
  • Откройте окно Wireless Settings (Настройки беспроводного подключения) на устройстве и выполните поиск сетей Wi-Fi.
  • Выключите/включите Wi-Fi на устройстве.
  • Выключите/включите камеру.
  • Убедитесь, что камера находится в режиме работы с приложением GoPro App или телефоном/планшетом, а значок Wi-Fi отображается на экране камеры.
  • Если на устройстве нет сети Wi-Fi, по возможности попробуйте другое устройство.
  • Вручную обновите программное обеспечение камеры.
Проверьте настройки вашего мобильного устройства
  • Если у вас все еще не получилось установить соединение, закройте приложение GoPro, удалите данную сеть Wi-Fi в настройках беспроводной сети вашего устройства и включите на вашем устройстве режим «В самолете».  
  • Отключите все приложения-брандмауэры, такие как Droid Wall.
  • Попробуйте переподключиться к сети Wi-Fi и запустить приложение GoPro.  
  • Если вам не удается подключиться к камере, это означает, что настройки APN вашего устройства не дают работать приложению GoPro.  Приложения, влияющие на компрессию/передачу данных и настройки APN на вашем устройстве, конфликтуют с приложением GoPro. Удалите приложения, использующие APN/компрессию данных, чтобы восстановить заводские настройки APN. После этого приложение GoPro должно работать вне зависимости от того, включен режим «В самолете» или выключен.
Проблема осталась?
Обратитесь в службу поддержки клиентов и предоставьте следующую информацию. Мы постараемся сделать все возможное, чтобы наладить вашу работу с приложением GoPro App.
  • Краткое описание того, что было предпринято
  • Модель камеры и версия микропрограммы (к примеру, HERO6 v1.60)
  • Модель телефона (например, iPhone 7 или Samsung Galaxy S8)
  • ОС мобильного устройства (например iOS 10.1 или Android 5.1)
  • Сотовый оператор (например, Sprint, AT&T, Verizon и т. д.)
  • Версия приложения GoPro

 
HELP ARTICLES
JOIN A GROUP
GOPRO LABS
GOPRO WEBCAM