Ask a Question
GoPro Support Hub Ask a question. Share an answer. Find a solution. Stay stoked.
Announcements
Is your GoPro gear up to date? Check to see If it is on our Update page.

Сообщение об ошибке при выполнении импорта материалов в приложении ReelSteady GO

by GoPro on ‎06-12-2020 04:26 PM

Ниже приведен список сообщений об ошибках, которые могут отображаться в приложении ReelSteady Go.

 
Код ошибкиКомментарии/решение
Ошибка облака: «Возникла проблема, связанная с работой облака. Напишите по адресу support@reelsteady.com».
  • Причина: наши внутренние облачные серверы выдают ошибку.
  • В работе серверного ПО произошла ошибка, которую нельзя устранить. Необходимо перезагрузить приложение RSGO.
Нет Интернета: «Отсутствует подключение к Интернету. Для работы ReelSteadyGO необходимо подключение к Интернету».
  • Причина: клиент RSGO не может найти подключение к Интернету.
Нет облака: «Облачные серверы отсутствуют. Убедитесь, что брандмауэр не блокирует их».
  • Причина: клиент RSGO нашел подключение к Интернету, но не может обнаружить облачные серверы.
  • Либо брандмауэр на компьютере пользователя блокирует доступ к ним, либо наши серверы вышли из строя.
Запрос на активацию: «Укажите электронную почту и ключ активации».
  • Причина: Пользователь должен активировать продукт перед использованием.
FILE_NOT_FOUND: «Файл не найден».
  • Причина: Эта ошибка возникает очень редко. Она отображается, если пользователю удалось передать путь файла, но файл перемещается в процессе анализа.
NO_METADATA: «Неправильный формат видео, метаданные не найдены».
  • Причина: предоставленное пользователем видео не содержит метаданных GoPro GPMF.
  • Оно либо снято на другую камеру, либо с использованием камеры/микропрограммы более старой версии, которые не записывают метаданные GPMF.
NO_PAYLOADS: «Массивы метаданных не найдены».
  • Причина: данные GPMF были найдены в видео, но необходимый элемент GYRO+ACCEL отсутствует.
  • Эта проблема возникает, когда запись метаданных для видео GoPro выполняется с ошибкой.
NO_GYRO_PAYLOADS: «Метаданные ГИРОСКОПА не найдены! Это может произойти, если сигнал GPS включен, но камера не смогла определить местоположение GPS. Чтобы избежать этого, отключите отслеживание GPS перед записью видео».
  • Причина: данные GPMF были найдены в видео, но необходимый элемент GYRO+ACCEL отсутствует.
  • Эта проблема возникает, когда запись метаданных для видео GoPro выполняется с ошибкой.
NO_ACCEL_PAYLOADS: «Метаданные АКСЕЛЕРОМЕТРА не найдены! Это может произойти, если сигнал GPS включен, но камера не может определить местоположение GPS. Чтобы избежать этого, отключите отслеживание GPS перед записью видео».
  • Причина: данные GPMF были найдены в видео, но необходимый элемент GYRO+ACCEL отсутствует.
  • Эта проблема возникает, когда запись метаданных для видео GoPro выполняется с ошибкой.
GYRO_RECORDING_ERROR: «Нагрузка ГИРОСКОПА не совпадает с предполагаемым значением. Это может произойти, если сигнал GPS включен, но камера не может определить местоположение GPS. Чтобы избежать этого, отключите отслеживание GPS перед записью видео».
  • Причина: данные GPMF найдены в видео, но количество образцов гироскопа меньше предполагаемого.
  • Это связано с неисправностью в работе камер Hero.  Отключите сигнал GPS, чтобы решить проблему.
ACCEL_RECORDING_ERROR: «Нагрузка АКСЕЛЕРОМЕТРА не совпадает с предполагаемым значением. Это может произойти, если сигнал GPS включен, но камера не может определить местоположение GPS. Чтобы избежать этого, отключите отслеживание GPS перед записью видео».
  • Причина: данные GPMF найдены, но количество образцов акселерометра меньше предполагаемого.
  • Это связано с неисправностью в работе камер Hero.  Отключите сигнал GPS, чтобы решить проблему.
STABILIZATION_ENABLED: «Не удается выполнить стабилизацию, используется встроенная стабилизация камеры».
  • Причина: на данный момент ReelSteadyGo не поддерживает видео, снятые с использованием функции HyperSmooth.
UNSUPPORTED_CAMERA: «Невозможно выполнить стабилизацию. Эта камера не поддерживается».
  • Причина: предоставленное пользователем видео снято на камеру GoPro, которая не поддерживается приложением.
  • На данный момент оно совместимо с моделями HERO 5, 6, 7, 8 и HERO5 Session.
FILE_NOT_FOOND: «Комплект приложения поврежден. Загрузите ReelSteady Go и установите его еще раз».
  • Причина: проблема возникает, если какой-либо из элементов приложения был поврежден. 
  • Ошибка возникает только на устройствах Mac OS, и в основном связана с нашей технологией для борьбы с пиратством.
НЕИЗВЕСТНАЯ/РЕЗЕРВНАЯ ОШИБКА: «Извините! Синтаксический анализатор не смог выполнить анализ видео».
  • Причина: по некоторой причине произошла ошибка, которую мы не можем объяснить пользователю. Это резервный режим / режим безопасности, который не должен запускаться при работе с приложением.
  • Если пользователь столкнулся с этой проблемой, вероятнее всего, это связано со стандартной ошибкой облака, которую мы не устранили или не заметили.
HELP ARTICLES
JOIN A GROUP
GOPRO LABS
GOPRO WEBCAM