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Informações sobre garantia

iniciado por GoPro em ‎09-30-2019 09:59 PM - editado pela última vez Quinta-feira

Se você está localizado na UE, veja nossa página de garantia da UE aqui.

Ficamos decepcionados quando você não fica completamente satisfeito com sua compra GoPro. Nós temos muito orgulho de nossos produtos e serviços! Se tiver problemas com algum produto da GoPro, dedique alguns minutos para ler as informações abaixo e verifique se seu caso está coberto pela garantia da GoPro.
 

GARANTIA DE REEMBOLSO: (Compras da loja on-line da GoPro)

Queremos ver você totalmente encantado com os produtos que comprar da loja on-line da GoPro em pt.gopro.com. Se a qualquer momento, até 30 dias após o recebimento de seu pedido, você não ficar 100% satisfeito, devolva o produto e receba o reembolso total*. Não pediremos explicações. De acordo com a Garantia de reembolso, itens danificados por motivos não cobertos pela garantia não serão reembolsados após a devolução. Além disso, as tarifas relacionadas a frete, impostos, taxas e custos com a operadora ("Despesas de importação") não são reembolsáveis. Para mais informações, consulte a Política de envio da GoPro.  OBSERVAÇÃO: esta garantia somente se aplica a pedidos feitos pela loja on-line da GoPro em gopro.com.
 
*Os produtos a seguir não fazem parte da Garantia de reembolso: Karma com Hero5 Black, Karma para Hero5 Black, Kit de voo para Karma Grip, Karma Core, Estabilizador Karma, Karma Grip e Controlador Karma (coletivamente, “Produtos Karma”).  Após o recebimento, você tem até 14 dias para devolver Produtos Karma não danificados e comprados na loja on-line da GoPro, caso não esteja 100% satisfeito.  Para ter direito ao reembolso, devolva seu Produto Karma na embalagem ORIGINAL, contendo dispositivo, carregador, bateria, manual de instruções e outros componentes.  Todos os itens devem estar em perfeitas condições de uso.  Podem ser cobradas despesas de frete. 


INSTRUÇÕES DE DEVOLUÇÃO PARA A WEBSTORE DA GOPRO:

Se você comprou seu produto diretamente no site GoPro.com e você não está satisfeito com sua compra de acordo com as condições descritas acima na Garantia de reembolso, você pode devolvê-lo seguindo o procedimento a seguir. Seu cartão será creditado após o recebimento da mercadoria devolvida.  Observação: As Despesas de importação não são reembolsáveis e não serão creditadas de volta, para mais informações, consulte a Política de envio da GoPro

  1. Entre em contato com o Suporte ao cliente GoPro para fazer uma solicitação de número de RMA (autorização de devolução de mercadoria). É necessário ter um número de RMA antes de devolver um pacote. Pacotes sem número de RMA não serão aceitos.
  2. Embale os produtos de forma segura junto a uma cópia impressa do formulário RMA enviado por e-mail.
  3. Escreva o número de RMA no lado de fora da caixa.
  4. Ao entregar o pacote para envio, certifique-se de pegar o recibo. Guarde-o em um local de fácil acesso até que a devolução seja processada.  
  5. Para ser considerado elegível para o reembolso integral, você deve entregar a sua devolução à transportadora em até sete dias após a solicitação de RMA. Devoluções com atraso não serão atendidas.
  6. Após o recebimento do pacote e a aprovação, o custo do item será reembolsado por meio do mesmo método usado para comprar o produto.

Observação: não entregue o seu produto nos locais RMA pessoalmente, mesmo se você estiver no local.  Esses locais não são configurados para receber visitantes.  Obrigado!

AméricasEMEA (Europa, Oriente Médio e África)APAC (Ásia e Pacífico)
Devoluções GoPro
1784 Pan American St.
Suite 101
Calexico, CA 92231
Devoluções GoPro
Smakterweg 100
5804 AM Venray
Holanda
Devoluções GoPro
51 Ubi Avenue 3
Cingapura 408858

 

INSTRUÇÕES PARA REPARO E TROCA SOB GARANTIA:

A GoPro substituirá ou reparará gratuitamente o seu produto, caso ele ou parte dele apresente defeito de fabricação que seja coberto pela garantia abaixo mencionada. A critério próprio, a GoPro cobrirá os custos de envio.

  1. ANTES de enviar algum produto para a GoPro, entre em contato com nossa Equipe de Suporte ao Cliente clicando no link Fale Conosco, no canto inferior direito da Página de Suporte principal.
  2. Se a Equipe de Suporte ao Cliente avaliar que o problema se qualifica para troca em garantia, você receberá um número de RMA (Autorização de devolução de mercadoria).
  3. Preparação de um pacote de devolução para a GoPro.
  4. Escreva seu número de RMA no lado de fora da caixa e envie-a para o endereço adequado com base no seu local específico:

Observação: não entregue o seu produto nos locais RMA pessoalmente, mesmo se você estiver no local.  Esses locais não são configurados para receber visitantes.  Obrigado!

AméricasEMEA (Europa, Oriente Médio e África)APAC (Ásia e Pacífico)
Devoluções GoPro
1784 Pan American St.
Suite 101
Calexico, CA 92231
Serviço de garantia GoPro
Smakterweg 100
5804 AM Venray
Holanda
Serviço de garantia GoPro
51 Ubi Avenue 3
Cingapura 408858

 

As devoluções que não se qualificarem para troca em garantia serão restituídas aos clientes. É essencial que você se comunique com a Equipe de Suporte ao Cliente da GoPro antes de enviar sua devolução. Para entrar em contato, clique no link Fale Conosco, no canto inferior direito da Página de Suporte principal.


GARANTIA DA GOPRO:

Os produtos GoPro são garantidos contra defeitos de fabricação por um (1) ano a partir da data original de compra. A única obrigação da GoPro em caso de tais defeitos durante este período é de reparar ou substituir a peça ou produto com defeito por uma peça ou produto comparável, a critério exclusivo da GoPro. Exceto para tal reparo ou substituição, a venda, processamento ou manuseio deste produto é sem garantia, condição ou outra responsabilidade, mesmo que o defeito ou perda seja causado por negligência ou outra falha. Danos resultantes do uso, de um acidente ou de desgaste normal não são cobertos por esta nem por nenhuma outra garantia. GoPro não assume qualquer responsabilidade por qualquer acidente, lesão, morte, perda ou outra reclamação relacionada ou decorrente do uso deste produto. Sob nenhuma circunstância a GoPro será responsável por danos incidentais ou consequenciais relacionados ou resultantes do uso deste produto ou de qualquer de suas peças. Devido à possibilidade de erro de vedação por parte do usuário, este produto não é garantido contra vazamentos de água nem de qualquer dano resultante na caixa para mergulho. Leia e siga as instruções com atenção ao vedar as caixas para mergulho. Devoluções ou substituições de peças e/ou produtos podem estar sujeitas a taxas de envio, manuseio, substituição e/ou reposição de estoque.

Dúvidas? Comentários? Você terá acesso ao melhor serviço de suporte do mundo quando entrar em contato com a nossa Equipe de Suporte pelo link Fale Conosco, na parte inferior direita da Página de Suporte principal. Teremos muito prazer em atender você!
 

GARANTIA DA GOPRO: Suportes e acessórios

Data de Início de Vigência: 1º de outubro de 2019

Suportes e acessórios: não elétricos

Os suportes e acessórios não elétricos da GoPro* são cobertos por uma Garantia vitalícia contra defeitos nos materiais e na fabricação durante a vida útil do produto, em benefício do primeiro comprador ou presenteado. Produtos com defeitos serão reparados ou substituídos a critério da GoPro. A GoPro reserva-se o direito de fazer todas as determinações sob esta garantia. Produtos que apresentarem defeito devido ao desgaste normal, mau uso ou avaria natural de materiais por uso prolongado poderão ser reparados ou substituídos mediante o pagamento de uma taxa. Para receber suporte para o produto, acesse o site gopro.com/help.

TODAS AS GARANTIAS DE COMERCIALIZAÇÃO OU ADEQUAÇÃO A UM DETERMINADO FIM SÃO LIMITADAS À DURAÇÃO DESTA GARANTIA.  A GOPRO RENUNCIA A TODAS AS OUTRAS GARANTIAS OU CONDIÇÕES EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS.  ATÉ O LIMITE PERMITIDO POR LEI, EM HIPÓTESE ALGUMA A GOPRO SERÁ RESPONSÁVEL POR PERDA DE RECEITA OU LUCRO, NEM POR QUALQUER DANO ESPECIAL, INDIRETO, CONSEQUENCIAL, INCIDENTAL OU PUNITIVO, POR QUALQUER MOTIVO, DECORRENTE DO OU RELACIONADO AO USO OU À INOPERABILIDADE DO PRODUTO, MESMO QUE A GOPRO TENHA SIDO AVISADA DA POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS.  EM HIPÓTESE ALGUMA A RESPONSABILIDADE DA GOPRO EXCEDERÁ O VALOR QUE VOCÊ PAGOU PELO PRODUTO. 

Esta Garantia vitalícia concede a você direitos legais específicos, e você também pode ter outros direitos que variam de acordo com o estado ou país. Algumas localidades não permitem limitações em garantias implícitas ou a exclusão ou limitação de danos incidentais ou consequenciais; portanto, as limitações ou exclusões acima podem não se aplicar a você.

Para a avaliação da Garantia vitalícia, acesse o site www.gopro.com/help e receba uma autorização de devolução antes de enviar seu produto para a GoPro. Para a avaliação da garantia, seu produto precisa estar acompanhado de uma explicação e da nota fiscal.  Todos os envios para avaliação de garantia precisam ser pré-pagos e estar segurados. A GoPro não pode ser responsabilizada por pacotes perdidos.  Danos não cobertos pela Garantia vitalícia poderão ser elegíveis para reparo ou substituição mediante o pagamento de um valor justo. Além disso, uma taxa será cobrada.  Garantia é inválida nos locais onde é proibida.

 

Suportes e acessórios: elétricos

A GoPro garante cada suporte e acessório elétrico* durante sua vida útil (não excedendo dois anos para produtos com componentes elétricos ou eletrônicos) contra deficiências no material e na fabricação. Esta GARANTIA POR TEMPO LIMITADO não cobre produtos que foram usados inadequadamente, usados além dos limites recomendados, alterados ou reparados. Produtos que apresentarem defeito durante o período da garantia serão reparados ou substituídos a critério da GoPro. A GoPro reserva-se o direito de fazer todas as determinações sob esta garantia. Produtos que apresentarem defeito devido ao desgaste normal, mau uso ou avaria natural de materiais por uso prolongado poderão ser reparados ou substituídos mediante o pagamento de uma taxa. Para receber suporte para o produto, acesse o site gopro.com/help.

TODAS AS GARANTIAS DE COMERCIALIZAÇÃO OU ADEQUAÇÃO A UM DETERMINADO FIM SÃO LIMITADAS À DURAÇÃO DESTA GARANTIA.  A GOPRO RENUNCIA A TODAS AS OUTRAS GARANTIAS OU CONDIÇÕES EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS.  ATÉ O LIMITE PERMITIDO POR LEI, EM HIPÓTESE ALGUMA A GOPRO SERÁ RESPONSÁVEL POR PERDA DE RECEITA OU LUCRO, NEM POR QUALQUER DANO ESPECIAL, INDIRETO, CONSEQUENCIAL, INCIDENTAL OU PUNITIVO, POR QUALQUER MOTIVO, DECORRENTE DO OU RELACIONADO AO USO OU À INOPERABILIDADE DO PRODUTO, MESMO QUE A GOPRO TENHA SIDO AVISADA DA POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS.  EM HIPÓTESE ALGUMA A RESPONSABILIDADE DA GOPRO EXCEDERÁ O VALOR QUE VOCÊ PAGOU PELO PRODUTO. 

Esta Garantia por tempo limitado concede a você direitos legais específicos, e você também pode ter outros direitos que variam de acordo com o estado ou país. Algumas localidades não permitem limitações em garantias implícitas ou a exclusão ou limitação de danos incidentais ou consequenciais; portanto, as limitações ou exclusões acima podem não se aplicar a você.

Para a avaliação da Garantia por tempo limitado, acesse o site www.gopro.com/help e receba uma autorização de devolução antes de enviar seu produto para a GoPro. Para a avaliação da garantia, seu produto precisa estar acompanhado de uma explicação e da nota fiscal.  Todos os envios para avaliação de garantia precisam ser pré-pagos e estar segurados. A GoPro não pode ser responsabilizada por pacotes perdidos.  Danos não cobertos pela Garantia por tempo limitado poderão ser elegíveis para reparo ou substituição mediante o pagamento de um valor justo. Além disso, uma taxa será cobrada.  Garantia é inválida nos locais onde é proibida. 


*Exceto todas as baterias e os produtos Karma
 
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