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Como resolver os problemas de conectividade do GoPro App

by GoPro ‎10-09-2019 01:00 AM - edited ‎05-13-2020 09:47 PM
Qual é o problema?
Não é possível conectar uma câmera GoPro ao GoPro App.

Onde isso se aplica?
  • GoPro App – iOS e Android
  • Todas as câmeras GoPro habilitadas com Wi-Fi

Como corrigir isso?

Antes de começar - Uma observação sobre bandas Wi-Fi compatíveis e problemas regionais de conectividade

Para você tenha a melhor experiência de descarregamento de mídia, a GoPro HERO6 e as câmeras mais recentes têm a banda Wi-Fi de transmissão definida como 5GHz por padrão. No entanto, dependendo do seu dispositivo móvel ou até mesmo da sua região geográfica, isso pode levar a problemas de conectividade ocasionais em que seu dispositivo não consegue encontrar e se conectar à sua câmera. 

Se você tiver problemas para conectar sua câmera ao seu dispositivo móvel, verifique se ele e sua região geográfica são compatíveis com bandas Wi-Fi de 5 GHz. Em caso de incompatibilidade, tente mudar sua câmera para 2,4 GHz seguindo as instruções abaixo:
 
MAX, HERO8 Black, HERO7 Black, Silver e White
  1. Deslize para baixo no LCD traseiro da câmera e toque em Preferências.
  2. Toque em Conexões, role para baixo e selecione Banda Wi-Fi
  3. Selecione 2,4 GHz e tente se reconectar à câmera.
HERO6 Black
  1. Deslize para baixo no LCD traseiro da câmera e toque em Conexões.
  2. Role para baixo e toque em Banda Wi-Fi.
  3. Selecione 2,4 GHz e tente se reconectar à câmera.
Fusion
  1. Pressione o botão Modo para acessar a opção Configurações e, depois, pressione o botão Obturador para selecionar.
  2. Pressione o botão Obturador para acessar o ícone do Wi-fi e, depois, pressione o botão Obturador para selecionar a BANDA.
  3. Por fim, pressione o botão Obturador para alternar para 2,4 GHz.
  4. Tente se conectar à sua câmera novamente.  

Observação: Há outros fatores que podem afetar sua capacidade de se conectar à sua GoPro, mesmo nos casos em que o dispositivo e a região são compatíveis com Wi-Fi de 5GHz. Por isso, recomendamos mudar para 2,4 GHz como um primeiro passo para resolver problemas de conectividade. 

Se mudar sua banda Wi-Fi não resolver os problemas de conectividade, tente seguir estas outras etapas:​

Remover o registro da câmera do Histórico do dispositivo do App e emparelhar novamente
Devido a vários motivos, a conexão entre o aplicativo e a câmera pode ficar fora de sincronia, especialmente ao tentar se reconectar a uma câmera emparelhada anteriormente. Se você estiver com problemas para se reconectar a uma câmera que já foi emparelhada com o aplicativo, tente remover a câmera do histórico de dispositivo do aplicativo e fazer o emparelhamento novamente, seguindo as instruções abaixo:
Dispositivos Android
  • Na tela inicial do aplicativo, selecione o ícone de câmera no canto inferior esquerdo.
  • Pressione e segure a imagem da câmera e pressione "EXCLUIR" na janela que aparecer.
  • Antes de tentar reemparelhar com sua GoPro, exclua os registros de Bluetooth e Wi-Fi nas configurações do seu dispositivo (instruções abaixo).
  • Tente emparelhar a câmera com o aplicativo novamente. Para isso, coloque sua câmera no modo de emparelhamento e selecione "Adicionar câmera" no menu Câmera. Veja outras instruções para o processo de emparelhamento NESTE LINK.
Dispositivos iOS
  • Na tela inicial do aplicativo, selecione o ícone de câmera no canto inferior esquerdo.
  • Em seguida, toque no ícone de lápis no canto superior esquerdo da página do menu Câmera. 
  • Toque em "Remover câmera" para excluir o registro da câmera do histórico do seu aplicativo. 
  • Antes de tentar reemparelhar com sua GoPro, exclua os registros de Bluetooth e Wi-Fi nas configurações do seu dispositivo (instruções abaixo).
  • Tente emparelhar a câmera com o aplicativo novamente. Para isso, coloque sua câmera no modo de emparelhamento e selecione "Adicionar câmera" no menu Câmera. Veja outras instruções para o processo de emparelhamento NESTE LINK.

Redefina o Wi-Fi na sua GoPro
MAX, HERO8 Black, HERO7 Black, Silver e White
  1. Deslize para baixo no LCD traseiro da câmera, toque em Preferências e em Conexões.
  2. Role para baixo e toque em Redefinir conexões e em Redefinir para confirmar.
  3. Antes de tentar reemparelhar com sua GoPro, exclua os registros de Bluetooth e Wi-Fi nas configurações do seu dispositivo (instruções abaixo), seguindo os passos descritos AQUI.
Fusion
  1. Pressione o botão Modo (lateral) até que o menu de Configurações (ícone da chave inglesa) seja exibido. Acesse as Configurações pressionando o botão Obturador (frontal).
  2. Pressione o botão Obturador (frontal) três vezes, para exibir a Configurações de conexões. 
  3. Pressione o botão Modo (lateral) repetidamente até que "REDEFINIR" seja destacado, pressione o botão Obturador (frontal) para selecionar.
  4. Pressione o botão Modo (lateral) para alternar e destacar "REDEFINIR"; pressione o botão Obturador (frontal) para redefinir as conexões da câmera. 
  5. Antes de tentar reemparelhar com sua GoPro, exclua os registros de Bluetooth e Wi-Fi nas configurações do seu dispositivo (instruções abaixo), seguindo os passos descritos AQUI.
HERO6 Black | HERO5 Black | HERO (2018)
  1. Na tela principal da câmera, deslize para baixo para acessar o menu. 
  2. Toque em Conectar > Redefinir conexões e, então, toque em Redefinir. 
  3. Antes de tentar reemparelhar com sua GoPro, exclua os registros de Bluetooth e Wi-Fi nas configurações do seu dispositivo (instruções abaixo), seguindo os passos descritos AQUI.
HERO5 Session
  1. Com sua câmera desligada, pressione o botão Menu para ligar a tela de status.
  2. Pressione o botão Menu repetidamente até chegar em "Configurações de conexão".
  3. Pressione o botão Obturador para selecionar as "Configurações de conexão".
  4. Pressione o botão Menu repetidamente até chegar em "Redefinir conexões".
  5. Pressione o botão Obturador para selecionar as "Redefinir conexões".
  6. Pressione o botão Menu para navegar até "Sim".
  7. Pressione o botão de Obturador para selecionar "Sim".
  8. A mensagem “A rede Wi-Fi foi resetada com sucesso” aparecerá na tela de status.
  9. Antes de tentar reemparelhar com sua GoPro, exclua os registros de Bluetooth e Wi-Fi nas configurações do seu dispositivo (instruções abaixo), seguindo os passos descritos AQUI.
HERO4 Session
  1. Pressione e segure o botão INFO/Wi-Fi por 8 a 10 segundos. Você verá a instrução "Redefinir Wi-Fi". 
  2. Pressione o botão INFO/Wi-Fi uma vez para destacar SIM. 
  3. Pressione o botão OBTURADOR uma vez para selecionar SIM. A câmera avisará que a redefinição ocorreu, então desligará. 
  4. Siga as instruções de emparelhamento AQUI. Você configurará um novo nome e senha durante o processo de emparelhamento. 
  5. Antes de tentar reemparelhar com sua GoPro, exclua os registros de Bluetooth e Wi-Fi nas configurações do seu dispositivo (instruções abaixo), seguindo os passos descritos AQUI.
HERO+ | HERO+ LCD
  1. Ligue a câmera.
  2. Pressione o botão Modo repetidamente na parte frontal da câmera até que "Configuração" apareça na tela.
  3. Selecione o botão obturador na parte superior da câmera.
  4. Selecione o botão do obturador para acessar o menu Wireless.
  5. Pressione o botão Modo até "Redefinir Wi-Fi" ser realçado.
  6. Pressione o botão obturador para selecionar.
  7. Pressione o botão Modo para realçar "Redefinir".
  8. Pressione o botão obturador para selecionar. 
  9. Antes de tentar reemparelhar com sua GoPro, exclua os registros de Bluetooth e Wi-Fi nas configurações do seu dispositivo (instruções abaixo), seguindo os passos descritos AQUI.
HERO4 Black & Silver
  1. Ligue a câmera.
  2. Pressione o botão Modo até "Configuração" ser exibida na tela.
  3. Selecione o botão do obturador vermelho no topo da câmera.
  4. Pressione o botão Modo repetidamente na parte frontal da câmera até “Redefinir Câmera” ser realçado.
  5. Pressione o botão Modo para selecionar "Redefinir Wi-Fi".
  6. Pressione o botão obturador para selecionar.
  7. Pressione o botão Modo para destacar "Redefinir".
  8. Pressione o botão obturador para selecionar.
  9. Antes de tentar reemparelhar com sua GoPro, exclua os registros de Bluetooth e Wi-Fi nas configurações do seu dispositivo (instruções abaixo), seguindo os passos descritos AQUI.
HERO3+ | HERO3
Observação: Normalmente, os problemas de conexão na HERO3 ou na HERO3+ acontecem pela inserção de senha incorreta. Para se reconectar, siga estas instruções e redefina a senha em sua câmera: Instruções de redefinição de senha 

Exclua ou "esqueça" o Wi-Fi da câmera a partir do seu dispositivo móvel
Dispositivos Android
  1. Abra sua lista de redes Wi-Fi.
  2. Vá até Avançado.
  3. Encontre e selecione sua rede GoPro.
  4. Toque ou pressione e segure o ícone de engrenagem e escolha "Esquecer".
  5. Tente emparelhar a câmera com o aplicativo novamente. Para isso, coloque sua câmera no modo de emparelhamento e selecione "Adicionar câmera" no menu Câmera. Veja outras instruções para o processo de emparelhamento NESTE LINK.
Dispositivos iOS
  1. Abra o aplicativo de Configurações.
  2. Toque em Wi-Fi.
  3. Toque na rede da sua GoPro.
  4. Toque em "Esquecer esta rede".
  5. Toque em "Esquecer" quando solicitado para confirmar que deseja esquecer a rede.
  6. Tente emparelhar a câmera com o aplicativo novamente. Para isso, coloque sua câmera no modo de emparelhamento e selecione "Adicionar câmera" no menu Câmera. Veja outras instruções para o processo de emparelhamento NESTE LINK.

Remova o registro Bluetooth da câmera do seu dispositivo móvel.
Dispositivos Android
Acesse Configurações > Bluetooth > toque no ícone de engrenagem próximo à sua GoPro para acessar as Configurações de Bluetooth > toque em "Esquecer". O Bluetooth foi redefinido para a câmera no seu dispositivo Android.>
Dispositivos iOS
Acesse Configurações > Bluetooth > selecione o círculo com um "i" próximo da sua GoPro e selecione "Esquecer este dispositivo". O Bluetooth foi redefinido para a câmera no seu dispositivo iOS. 

Dicas específicas para o Android

Provedor de classificação de rede 
Com o lançamento do Android 8.1, os sistemas operacionais começaram a incluir configurações avançadas de Wi-Fi para atribuir uma classificação de qualidade às redes acessíveis, salvar suas conexões preferidas e confiáveis, e se conectar a uma rede mais forte automaticamente. Esse recurso pode causar problemas ao conectar ou reconectar à sua GoPro, pois ele considera sua câmera como um ponto de acesso de baixa qualidade. Para resolver esse problema, navegue até Configurações > Rede e internet > Preferências de Wi-Fi > Avançado > Provedor de classificação de rede. Selecione Nenhuma e tente se conectar/reconectar à sua câmera GoPro.

Smart Wi-Fi / Wi-Fi+
Assim como os provedores de classificação de rede, algumas implementações de Smart Wi-Fi categorizam o sinal das redes Wi-Fi transmitidas pela sua câmera GoPro como baixo. Por isso, alguns recursos do Smart Wi-Fi precisam ser desativados. Para fazer isso, siga as instruções abaixo:
  1. Desative "Troca de rede inteligente" ou "Troca de rede automática" nas configurações Wi-Fi do celular.
  2. Vá para: Configurações de Wi-Fi > Avançado > Desativar "Troca de rede inteligente" ou "Troca de rede automática".
Solução de problemas específicos da Huawei
  1. Desative o Wi-Fi+ na tela de configurações de Wi-Fi do dispositivo.
  2. ATIVE os serviços de localização (GPS) no seu celular antes de conectar sua câmera.
  3. Navegue até Configurações > Configurações avançadas > Acesso a localização > Acessar minha localização. 
     
Assistência adicional

Você já excluiu o GoPro App do seu dispositivo móvel? 

Fazer isso pode causar problemas de reconexão, resultado de configurações de conexão obsoletas. Para resolver esse problema, use as instruções acima para remover os registros de Bluetooth e Wi-Fi do histórico de configurações do seu dispositivo móvel.

Seu dispositivo não encontra a rede Wi-Fi? 
  • Abra as configurações de conexão sem fio em seu dispositivo e procure pela rede Wi-Fi.
  • Ative e desative o Wi-Fi em seu dispositivo.
  • Ligue e desligue sua câmera.
  • Verifique se a câmera está no modo GoPro App e se o ícone de Wi-Fi é exibido na tela da câmera.
  • Se a rede Wi-Fi não estiver aparecendo em seu dispositivo, tente outro dispositivo, se possível.
  • Faça uma atualização manual em sua câmera.
Verifique as configurações do seu dispositivo móvel
  • Se ainda não for possível conectar, feche o GoPro App, apague a rede Wi-Fi nas configurações de rede de conexão sem fio do dispositivo e ative o Modo Avião nele.  
  • Desative os aplicativos de Firewall, como o Droid Wall.
  • Tente se reconectar à rede Wi-Fi e iniciar o GoPro App.  
  • Se você conseguir conectar a câmera, significa que as configurações APN do dispositivo estão evitando que o GoPro App funcione no dispositivo.  Aplicativos que afetam a compactação/transferência de dados e as configurações APN do dispositivo entram em conflito com o GoPro App. Desinstale os aplicativos de compactação de dados/APN para restaurar as configurações APN para o padrão. Assim, o GoPro App deverá funcionar com o Modo Avião ativado ou desativado.
Ainda com problemas?
Entre em contato com o suporte ao cliente e forneça as informações a seguir. Faremos o possível para que o GoPro App funcione:
  • Uma descrição breve do que já tentou
  • Modelo da câmera e versão do firmware (por exemplo, HERO6 v1.60)
  • Modelo do telefone (por exemplo: iPhone 7 ou Samsung Galaxy S8)
  • SO do dispositivo (por exemplo: iOS 10.1 ou Android 5.1)
  • Operadora (por exemplo: Sprint, AT&T, Verizon etc.)
  • Versão do GoPro App

 
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