Ask a Question
GoPro Support Hub Ask a question. Share an answer. Find a solution. Stay stoked.
Announcements
Is your GoPro gear up to date? Check to see If it is on our Update page.

A câmera não é reconhecida no GoPro App para desktop - Windows

by GoPro ‎10-01-2019 04:08 PM - edited ‎01-29-2021 10:21 AM
Qual é o problema?

A câmera não é reconhecida no GoPro App para desktop - Windows

Qual é o problema?

**** Se você usa o Quik para desktop, consulte o artigo: A câmera não é reconhecida no Quik para desktop - Windows ***

Quando você conecta sua câmera ao computador com o cabo USB, o dispositivo não aparece no GoPro App para desktop. É possível que você veja uma mensagem de erro ao conectar a câmera.

Ou se a câmera é reconhecida em Meus Dispositivos mas a mensagem “Sem arquivos para importar” aparece e a barra “Espaço utilizado” esteja exibindo claramente dados existentes dentro do cartão micro SD. 
Nenhum arquivo para importar

Onde se aplica?

GoPro App para Desktop - Windows

Como corrigir isso

Para que sua câmera apareça no GoPro App para desktop, certifique-se do seguinte:

Método 1

Use um adaptador para cartão micro SD e confira se o GoPro App para desktop reconhece o novo dispositivo conectado.

Método 2
  1. Certifique-se de que o logotipo do USB aparece na tela frontal da câmera quando ligado e conectado ao computador. Se não aparecer o logotipo do USB,
    • Certifique-se de que está usando o cabo USB da GoPro
    • Use outro cabo USB
    • Conecte a uma porta diferente
  2. Remova o cartão microSD e a bateria (se aplicável) por alguns momentos antes de reconectar a câmera ao computador.
  3. Tente conectar a câmera a outro computador. Isso ajuda a diminuir a possibilidade de que seu computador não esteja se comunicando de forma adequada com a câmera.
  4. Abra o Windows Update e certifique-se de que está executando todas as atualizações necessárias para seu sistema operacional. 
  5. Reinicie o computador e tente novamente. Isso funciona na maioria das vezes.
  6. Se você ver uma mensagem de erro como a captura de tela abaixo, então você pode precisar reinstalar os Controladores USB.
Imagem adicionada pelo usuário 
Esse método resolve as etapas onde o driver do USB carregado atualmente se torna instável ou corrompido.
  1. WINDOWS 7 e 10
    • Clique em Iniciar, digite gerenciador de dispositivo na caixa Pesquisar e, em seguida, clique em Gerenciador de Dispositivo.
    • Expanda os controladores do Universal Serial Bus (USB). Clique com o botão direito do mouse em um dispositivo e clique em Desinstalar. Repita esta operação para cada dispositivo.
    • Uma vez concluído, reinicie o computador. Seus controladores de USB serão instalados automaticamente 
  2. WINDOWS 8​​
    • No menu Iniciar (exibição em blocos), digite gerenciador de dispositivo, em seguida, clique em Gerenciador de Dispositivo.
    • Expanda os controladores do Universal Serial Bus (USB). Clique com o botão direito do mouse em um dispositivo e clique em Desinstalar. Repita esta operação para cada dispositivo.
    • Uma vez concluído, reinicie o computador. Seus controladores de USB serão instalados automaticamente

Método 3

Além disso, certifique-se de que a organização estrutural do arquivo tem exatamente a mesma estrutura ao gravar em um cartão formatado. Por exemplo, usuários podem tender a alterar o nome da pasta “100GOPRO” para outra convenção de nomenclatura. Sendo assim, o GoPro App para desktop NÃO permitirá que o usuário importe os arquivos através do aplicativo.

Certifique-se de alterar novamente a estrutura do arquivo para “100GOPRO” a fim de que os arquivos sejam importados através do GoPro App para desktop. Lembrando que você deve usar um adaptador de cartão micro SD para alterar o nome da pasta do arquivo. 

Antes
Antes da estrutura de arquivos
Antes da estrutura de arquivos


Após
Depois
Depois

 

As etapas acima devem ajudar você a voltar a usar sua câmera. Se ainda ocorrerem erros de conexão, avise nossa equipe de Suporte ao Cliente . Será um prazer responder às suas perguntas e ajudar você a usar sua câmera.  

 

 
HELP ARTICLES
JOIN A GROUP
GOPRO LABS
GOPRO WEBCAM
OPEN GOPRO