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GoPro Plus の破損したカメラの交換補償に関するよくある質問

by GoPro GoPro on ‎09-30-2019 09:50 PM - edited 3 weeks ago

GoPro Plus の破損したカメラの交換補償に関するよくある質問

 

GoPro Plus サービスの新しい特典の 1 つは、破損したカメラの交換補償です。*破損したデバイスを、同じモデルのデバイスと交換いたします。^

* 現時点では HERO5 以降をお持ちの一部の国のお客様のみご利用いただけます。
^ 在庫がなくなり次第終了させていただきます。

1. 現在 GoPro Plus に登録しているのですが、新しいサービスを利用できますか?
はい。現在 Plus に登録している方も、同じく月 4.99 ドルで新しいサービスを受けられます。 
  • 破損したカメラを返品いただければ、同じモデルのカメラと交換いたします。無条件でお受けします。
  • すべてのユーザーが、Plus の 12 回の請求サイクルごとに最大 2 回の交換が可能です。
  • このサービスは、現時点では一部の国のお客様のみご利用いただけます。

2. カメラを交換する手順は?
交換するときは、まずカスタマー サポート (https://jp.gopro.com/help) までご連絡ください。

3. この交換サービスの対象はどのデバイスですか?
HERO5 以降のカメラと Karma 製品がこのサービスの対象となります。

4. キャンセルしてから改めて GoPro Plus に登録した場合、引き続き破損したカメラの交換サービスを受けられますか?
はい。また、過去の請求期間の履歴も、残りの交換可能回数を計算する上で考慮されます。

5. 現在 GoPro Care に登録しています。新しい Plus によって影響を受けますか?
いいえ。GoPro Care 契約は引き続き有効です。GoPro Plus にご登録いただければ、月々わずか 4.99 ドルの料金で、クラウド、割引、交換のすべてのサービスをご利用いただけます。

6. Plus の交換サービスでは、カメラの返品は必須ですか?
はい。GoPro から、カメラの返品用発送ラベルをお送りいたします。

7. Plus の破損時の交換サービスは、カメラを紛失した場合も対象となりますか?
いいえ。カメラを交換するには、カメラを返品していただく必要があります。

8. 破損時の交換に料金はかかりますか?
はい。料金は、交換するデバイスごとに異なります。カメラごとの料金を以下の表に示します。
 
製品交換手数料
FusionJPY 17,800.00
HERO7 BlackJPY 10,100.00
HERO7 SilverJPY 7,600.00
HERO7 WhiteJPY 4,980.00
HERO6 BlackJPY 10,100.00
HERO5 BlackJPY 7,600.00
HERO5 Session49 ドル
HERO (2018)JPY 4,980.00
Karma 159 ドル
Karma GripJPY 7,600.00

9. 12 回の請求サイクルが終了する前に 2 回の交換サービスを両方とも使用してしまった場合どうなりますか?
引き続き、ビデオおよび写真のクラウド ストレージ (容量無制限)、マウント & アクセサリーの最大 50% オフ、どこからでもアクセス可能等、Plus のすべてのサービスをご利用いただけます。Plus の 12 回の請求サイクルが完了すると、次の 12 回の請求サイクルで再度、破損したカメラの交換サービスを 2 回ご利用いただけます。

10. 購入から 2 年を過ぎたカメラを交換することはできますか?
Plus の破損したカメラの交換サービスは、在庫がなくなり次第終了させていただきます。

11. このサービスで複数のデバイスを交換することはできますか?
はい。本サービスでは、年間請求サイクル (12 か月) ごとに最大 2 台のカメラを交換することができます。

 

 
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