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GoPro サブスクリプションのカメラの交換補償に関するよくある質問

by GoPro ‎09-30-2019 09:50 PM - edited ‎09-17-2020 04:36 PM
無条件のカメラ交換サービスは、GoPro サブスクリプションでご利用いただける魅力的な特典の一例です。GoPro が壊れた場合は、交換します。無条件でお受けします。1

1.現在 GoPro サブスクリプションに登録していますが、サービス内容が変更された場合、新しいサービスを利用できますか?
はい。本プログラムの新しいサービスにつきましても、同じく月額 $4.99 の低価格でご利用いただけます。


2.カメラを交換する方法を教えてください。
カスタマーサポート
(gopro.com/help/ContactUs) に連絡して、交換の手続きを行ってください。

3.対象となるのはどのカメラですか?
Fusion (フュージョン)、HERO5 以降の GoPro カメラを交換できます。1

4. GoPro サブスクリプションをキャンセルして再度登録した場合、引き続きカメラ交換の特典を受けられますか?
もちろんです。また、当初のサブスクリプション年度につき 2 回の交換を受けることができます。再登録時に、サブスクリプション年度がリセットされることはありません。   


5.現在 GoPro Care に登録しています。GoPro サブスクリプションへの登録はこれに影響しますか? 
いいえ。GoPro Care 契約は引き続き有効です。なお、GoPro サブスクリプションにご登録いただくと、月額わずか $4.99 で、クラウド、割引、カメラの交換といったあらゆるサービスをご利用いただけますので、ぜひご検討ください。30 日間無料でお試しいただけます。登録はいつでも解除できます。

6.GoPro サブスクリプションのカメラ交換の特典を受ける場合、自分のカメラを返品する必要がありますか?
はい。GoPro から、破損したカメラの返品用発送ラベルをお送りいたします。カメラの交換をご希望の場合、カスタマーサポート
(gopro.com/help/ContactUs) にご連絡ください。

7.GoPro サブスクリプションのカメラ交換の特典は、紛失したカメラも対象ですか?
残念ながら対象外です。交換品を受け取るには、カメラを返送する必要があります。

8.破損したカメラの交換に料金はかかりますか?
はい。交換するカメラによって料金は異なります。製品別の料金は以下の表の通りです。

 
製品交換手数料
HERO8 Black$79
MAX$99
HERO7 Black$69
HERO7 Silver$39
HERO7 White$29
HERO (2018)$39
HERO6 Black$69
Fusion$139
HERO5 Black$59
HERO5 Session$49
Karma $159
Karma Grip$59
通貨別の料金の一覧はこちらをご覧ください。

9.サブスクリプション年度の終了前に 2 回の交換サービスを使い切ってしまった場合はどうなりますか?
GoPro で撮影した写真とビデオを保存できる無制限のクラウドストレージ2 や、マウントとアクセサリーの最大 50% 割引3 など、GoPro サブスクリプションの特典すべてを引き続きご利用いただけます。現在のサブスクリプション年度が終了すると、翌年度中にご利用いただける、破損したカメラの交換サービス 2 回分のクレジットが付与されます。


10.2 年以上前に購入したカメラでも、破損したカメラの交換サービスを利用できますか?
できます。Fusion と、HERO5 以降の GoPro カメラがサービスの対象です。1


11.この特典で複数のデバイスを交換できますか?
この特典では、サブスクリプション年度ごとに 2 台までカメラを交換できます。



1カメラの交換は同一モデル (Fusion および HERO5 以降) で、年 2 台が上限です。こちらの国々に限りご利用いただけます。
2GoPro サブスクリプションのクラウドストレージは、GoPro Fusion で撮影されたコンテンツはサポートしていません。
3gopro.com でご購入いただいた商品にのみ適用されます。一部対象外のアクセサリーがございます。詳しくはこちらをご覧ください。1 年間のサブスクリプションにつき最大 10 アイテムを上限とします。
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