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La caméra n'est pas reconnue par Quik pour ordinateur - Windows

by GoPro ‎09-30-2019 09:02 PM - edited ‎06-02-2020 10:49 PM
Quel est le problème?

La caméra n'est pas reconnue par Quik pour ordinateur - Windows

Quel est le problème ?

Lorsque vous connectez la caméra à votre ordinateur par câble USB, celle-ci n’apparaît pas dans Quik pour ordinateur. Vous pouvez également recevoir un message d’erreur lorsque vous connectez la caméra.

Dans certains cas, il se peut que la caméra apparaisse sous « My Devices » (Mes appareils), mais que le message « No Files to Import » (Aucun fichier à importer) apparaisse et que la barre « Space Used » (Espace utilisé) indique clairement que la carte contient des données. 

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Pour quel(s) environnement(s) ?

Quik pour ordinateur - Windows

Comment résoudre le problème

Pour que votre caméra apparaisse dans Quik pour ordinateur, assurez-vous de suivre les recommandations suivantes :

Méthode 1

Utilisez un adaptateur de carte micro SD et vérifiez que GoPro App pour ordinateur reconnaît le nouvel appareil connecté.

Méthode 2
  1. Vérifiez que le logo USB apparaît à l'avant de la caméra lorsqu'elle est allumée et connectée à l'ordinateur. Si le logo USB n'apparaît pas :
  • Assurez-vous d'utiliser le câble USB GoPro
  • Utilisez un autre câble USB
  • Connectez la caméra à un autre port USB
  1. Retirez la carte microSD et la batterie (le cas échéant) pendant quelques minutes avant de connecter à nouveau la caméra à l’ordinateur.
  2. Essayez de connecter la caméra à un autre ordinateur. Cela permet de vérifier si le problème de communication avec la caméra provient de votre ordinateur ou non.
  3. Ouvrez Windows Update et vérifiez que vous avez installé toutes les mises à jour pour votre système d'exploitation. 
  4. Redémarrez l'ordinateur et réessayez. Très souvent, cela permet de régler le problème.
  5. Si vous recevez le message d'erreur ci-dessous, vous devez peut-être réinstaller les pilotes USB.
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Cette méthode résout le problème lorsque le pilote USB actuellement chargé devient instable ou est corrompu.

1. WINDOWS 7 & 10
  • Cliquez sur Démarrer, saisissez gestionnaire de périphériques dans la zone de recherche, puis cliquez sur Gestionnaire de périphériques.
  • Cliquez sur la flèche en regard de Contrôleurs de bus USB. Faites un clic droit sur un appareil puis cliquez sur Désinstaller. Faites de même pour tous les appareils.
  • Lorsque vous avez terminé, redémarrez votre ordinateur. Les contrôleurs de bus USB se réinstalleront automatiquement.
2. WINDOWS 8​​
  • Dans le menu Démarrer (tuiles), saisissez gestionnaire de périphériques, puis cliquez sur Gestionnaire de périphériques.
  • Cliquez sur la flèche en regard de Contrôleurs de bus USB. Faites un clic droit sur un appareil puis cliquez sur Désinstaller. Faites de même pour tous les appareils.
  • Lorsque vous avez terminé, redémarrez votre ordinateur. Les contrôleurs de bus USB se réinstalleront automatiquement.

Méthode 3

Veuillez également vérifier que la structure des fichiers est identique à celle d'une carte formatée. Par exemple, vous auriez pu modifier le dossier intitulé « 100GOPRO » pour lui donner un autre nom. Dans ce cas-là, Quik pour ordinateur ne pourra PAS importer les fichiers de l’utilisateur via l’application.

Veuillez donc renommer le dossier en « 100GOPRO » pour que les fichiers puissent être importés directement dans Quik pour ordinateur. Rappelez-vous que vous devez utiliser un adaptateur pour carte micro SD afin de modifier le nom du dossier. 


AVANT
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APRÈS
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Les étapes ci-dessus vous aideront à résoudre votre problème. Si celui-ci persiste, contactez l’assistance clientèle GoPro en indiquant la version du système d’exploitation de votre ordinateur et le numéro de version de Quik pour ordinateur afin que nous puissions vous aider plus rapidement.
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