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Resolución de problemas de conexión de la aplicación GoPro

by GoPro ‎10-09-2019 01:00 AM - edited ‎05-13-2020 09:30 PM
¿Cuál es el problema?
No se puede conectar una cámara GoPro a la aplicación GoPro.

¿A qué se aplica?
  • Aplicación GoPro: iOS y Android
  • Todas las cámaras GoPro con Wi-Fi

Cómo solucionarlo

Antes de empezar: Una nota sobre bandas wifi compatibles y problemas de conectividad regional

Con el fin de proporcionarte la mejor experiencia de descarga de contenidos, la GoPro HERO6 y los modelos posteriores configuran la banda wifi a 5 GHz de forma predeterminada. Sin embargo, en función del dispositivo móvil o incluso la región geográfica, en ocasiones esto puede provocar problemas de conectividad porque el dispositivo no podrá encontrar ni conectarse a la cámara. 

Si tienes problemas para conectar la cámara a tu dispositivo móvil, comprueba que tanto el dispositivo como la región geográfica son compatibles con bandas wifi de 5 GHz. Si no es así, sigue las siguientes instrucciones para cambiar la configuración de la cámara a 2,4 GHz:
 
MAX, HERO8 Black y HERO7 Black, Silver y White
  1. Desliza hacia abajo en la pantalla LCD trasera de la cámara y toca Preferencias
  2. Toca Conexiones y desplázate hacia abajo para seleccionar Banda Wi-Fi
  3. Selecciona 2,4 GHz e intenta volver a conectarte a la cámara.
HERO6 Black
  1. Desliza hacia abajo en la pantalla LCD trasera de la cámara y toca Conexiones
  2. Desplázate hacia abajo y toca Banda Wi-Fi.
  3. Selecciona 2,4 GHz e intenta volver a conectarte a la cámara.
Fusion
  1. Presiona el botón Modo para acceder a la configuración y después presiona el botón obturador para seleccionar la opción.
  2. Pulsa el botón Obturador para desplazarte hasta el icono de wifi y, a continuación, pulsa el botón Modo para moverte hasta BAND (BANDA).
  3. Por último, pulsa el botón Obturador para cambiar a 2,4 GHz.
  4. Intenta conectar tu cámara de nuevo.  

Nota: Existen otros factores que pueden afectar a tu capacidad para conectarte a la GoPro, incluso en los casos en los que el dispositivo y la región sean compatibles con la banda wifi de 5 GHz. Por este motivo, recomendamos cambiar a 2,4 GHz como primer paso para resolver los problemas de conectividad. 

Si el cambio de banda wifi no ha resuelto tus problemas de conectividad, sigue estos pasos adicionales:

Elimina la entrada de cámara del historial de dispositivos de la aplicación y vuelve a emparejarla
Debido a una serie de factores, la conexión entre la aplicación y la cámara puede quedar fuera de sincronización, especialmente cuando intentes volver a conectarte a una cámara previamente emparejada. Si tienes problemas para volver a conectarte a una cámara que ya ha sido emparejada con la aplicación, intenta eliminar la entrada de cámara del historial de dispositivos de la aplicación y volver a emparejarla siguiendo las instrucciones que se indican a continuación:
Dispositivos Android
  • En la pantalla de inicio de la aplicación, selecciona el icono de la cámara en la esquina inferior izquierda.
  • Mantén presionada la imagen de la cámara y pulsa "ELIMINAR" en la ventana que aparece.
  • Elimina las entradas Bluetooth y wifi de la configuración del dispositivo siguiendo estas instrucciones antes de volver a emparejar tu GoPro:
  • Intenta emparejar de nuevo la cámara con la aplicación, para ello, pon la cámara en modo de emparejamiento y selecciona la opción para añadir la cámara en el menú de la cámara. Encontrarás instrucciones adicionales para guiarte en el proceso de emparejamiento AQUÍ.
Dispositivos iOS
  • En la pantalla de inicio de la aplicación, selecciona el icono de la cámara en la esquina inferior izquierda.
  • A continuación, toca en el icono del lápiz de la esquina superior izquierda de la página del menú de la cámara. 
  • Toca la opción para eliminar cámara y elimina la entrada de la cámara del historial de la aplicación. 
  • Elimina las entradas Bluetooth y wifi de la configuración del dispositivo siguiendo estas instrucciones antes de volver a emparejar tu GoPro:
  • Intenta emparejar de nuevo la cámara con la aplicación, para ello, pon la cámara en modo de emparejamiento y selecciona la opción para añadir la cámara en el menú de la cámara. Encontrarás instrucciones adicionales para guiarte en el proceso de emparejamiento AQUÍ.

Resetear la wifi en la cámara GoPro
MAX, HERO8 Black y HERO7 Black, Silver y White
  1. Desliza hacia abajo en la pantalla trasera de la cámara y toca Preferencias y, a continuación, Conexiones.
  2. Desplázate hacia abajo y toca Resetear conexiones y confirma pulsando Resetear.
  3. Elimina las entradas Bluetooth y wifi de la configuración del dispositivo siguiendo ESTAS instrucciones antes de volver a emparejar tu GoPro.
Fusion
  1. Presiona el botón de Modo (lateral) hasta que aparezca el menú de configuración (icono de llave). Pulsa el botón Obturador (delante) para acceder a la Configuración.
  2. Pulsa el botón Obturador (delante) tres veces para acceder a la Configuración de conexión. 
  3. Pulsa el botón de Modo (lateral) varias veces, hasta que se resalte la opción "REINICIAR" y, a continuación, pulsa el botón Obturador (delante) para seleccionarla.
  4. Pulsa el botón de Modo (lateral) una vez para activar y resaltar la opción "RESETEAR"; pulsa el botón Obturador (delante) para resetear las conexiones de la cámara. 
  5. Elimina las entradas Bluetooth y wifi de la configuración del dispositivo siguiendo ESTAS instrucciones antes de volver a emparejar tu GoPro.
HERO6 Black | HERO5 Black | HERO (2018)
  1. En la pantalla trasera de la cámara, desliza hacia abajo para abrir el menú. 
  2. Toca Conectar > Resetear conexiones y, a continuación, Resetear. 
  3. Elimina las entradas Bluetooth y wifi de la configuración del dispositivo siguiendo ESTAS instrucciones antes de volver a emparejar tu GoPro.
HERO5 Session
  1. Con la cámara apagada, presiona el botón de menú para encender la pantalla de estado.
  2. Presiona el botón de menú repetidamente hasta que aparezca “Config. de conexión”.
  3. Presiona el botón Obturador para seleccionar “Config. de conexión”.
  4. Presiona el botón de menú repetidamente hasta que aparezca "Resetear conexiones".
  5. Presiona el botón Obturador para seleccionar “Resetear conexiones”.
  6. Presiona el botón de menú para ir a “Sí”.
  7. Presiona el botón Obturador para seleccionar “Sí”.
  8. En la pantalla de estado aparecerá “Reseteo Wi-Fi satisfactorio”.
  9. Elimina las entradas Bluetooth y wifi de la configuración del dispositivo siguiendo ESTAS instrucciones antes de volver a emparejar tu GoPro.
HERO4 Session
  1. Mantén presionado el botón INFO/Wi-Fi entre 8 y 10 segundos. Aparecerá el mensaje "Resetear wifi". 
  2. Pulsa el botón INFO/Wi-Fi una vez para resaltar SÍ. 
  3. Pulsa una vez el botón OBTURADOR para seleccionar la opción SÍ. La cámara te indicará que se ha reseteado y después se apagará. 
  4. Sigue las instrucciones de emparejamiento que se encuentran AQUÍ. Configurarás un nuevo nombre y contraseña durante el proceso de emparejamiento. 
  5. Elimina las entradas Bluetooth y wifi de la configuración del dispositivo siguiendo ESTAS instrucciones antes de volver a emparejar tu GoPro.
HERO+ | HERO+ LCD
  1. Enciende la cámara.
  2. Pulsa repetidamente el botón Modo de la parte frontal de la cámara hasta que aparezca el menú "Configuración".
  3. Selecciona el botón Obturador de la parte superior de la cámara.
  4. Selecciona el botón del obturador para seleccionar la opción en el menú inalámbrico.
  5. Pulsa el botón Mode hasta resaltar la opción “Resetear Wi-Fi”.
  6. Presiona el botón Obturador para seleccionar.
  7. Pulsa el botón Mode para resaltar “Resetear”.
  8. Presiona el botón Obturador para seleccionar. 
  9. Elimina las entradas Bluetooth y wifi de la configuración del dispositivo siguiendo ESTAS instrucciones antes de volver a emparejar tu GoPro.
HERO4 Black y Silver
  1. Enciende la cámara.
  2. Pulsa el botón Mode hasta que aparezca el menú "Configuración" en la pantalla.
  3. Selecciona el botón Obturador rojo de la parte superior de la cámara.
  4. Pulsa repetidamente el botón Modo de la parte frontal de la cámara hasta resaltar la opción "Reiniciar cam".
  5. Pulsa el botón Mode para seleccionar “Resetear Wi-Fi”.
  6. Presiona el botón Obturador para seleccionar.
  7. Pulsa el botón de modo para resaltar "Reset" (Restablecer).
  8. Presiona el botón Obturador para seleccionar.
  9. Elimina las entradas Bluetooth y wifi de la configuración del dispositivo siguiendo ESTAS instrucciones antes de volver a emparejar tu GoPro.
HERO3+ | HERO3
Nota: Normalmente, los problemas de conexión en las cámaras HERO3 y HERO3+ se deben a que se introduce incorrectamente la contraseña. Para poder volver a conectar la cámara, sigue estas instrucciones para resetear la contraseña: Instrucciones para resetear la contraseña 

Elimina u "Olvida" el wifi de la cámara de tu dispositivo móvil
Dispositivos Android
  1. Abre la lista de redes wifi.
  2. Ve a Advanced (Avanzadas).
  3. Busca y selecciona la red de tu GoPro
  4. Toca el icono de engranaje o mantenlo presionado y selecciona "Olvidar".
  5. Intenta emparejar de nuevo la cámara con la aplicación, para ello, pon la cámara en modo de emparejamiento y selecciona la opción para añadir la cámara en el menú de la cámara. Encontrarás instrucciones adicionales para guiarte en el proceso de emparejamiento AQUÍ.
Dispositivos iOS
  1. Inicia la aplicación Ajustes.
  2. Toca Wi-Fi.
  3. Toca en la red de tu GoPro.
  4. Toca "Forget This Network" (Olvidar esta red).
  5. Toca "Forget" (Olvidar) cuando se te pida que confirmes que deseas olvidar la red.
  6. Intenta emparejar de nuevo la cámara con la aplicación, para ello, pon la cámara en modo de emparejamiento y selecciona la opción para añadir la cámara en el menú de la cámara. Encontrarás instrucciones adicionales para guiarte en el proceso de emparejamiento AQUÍ.

Elimina la entrada Bluetooth de la cámara de tu dispositivo móvil
Dispositivos Android
Ve a Configuración > Bluetooth > toca el icono de engranaje junto a tu GoPro para acceder a los ajustes de Bluetooth y toca "Olvidar". La conexión Bluetooth se reseteará para esa cámara en tu dispositivo Android.>
Dispositivos iOS
Ve a Configuración > Bluetooth > toca el círculo con la letra "i" junto a tu GoPro y, a continuación, selecciona "Omitir dispositivo". La conexión Bluetooth se reseteará para esa cámara en tu dispositivo iOS. 

Trucos específicos para Android

Proveedor de calificación de red 
A partir de Android 8.1, los sistemas operativos han empezado a incluir configuración wifi avanzada con el fin de atribuir un nivel de calidad a las redes accesibles, guardar tus conexiones conocidas y favoritas y cambiar automáticamente a una mejor. Esta función puede causar problemas de conexión o reconexión con tu GoPro, pues clasifica a la cámara como un punto de acceso de menor calidad. Para solucionar este problema, ve a Configuración > Redes e Internet > Preferencias de wifi > Avanzado > Proveedor de calificación de red. Selecciona Ninguno e intenta conectar o reconectar tu cámara GoPro.

Smart Wi-Fi/ Wi-Fi+
Al igual que el proveedor de calificación de red, algunas implementaciones de la Smart Wi-Fi clasifican las redes wifi emitidas por tu cámara GoPro como de baja señal. Por esta razón deben desactivarse algunas de las características de la Smart Wi-Fi. Sigue estas instrucciones para hacerlo:
  1. Desactiva “Cambio de red inteligente” o “Cambio de red automático” desde los ajustes de wifi del teléfono.
  2. Ve a: Ajustes Wi-Fi > Avanzado > Desactivar "Cambio de red inteligente" o "Cambio de red automático".
Solución de problemas específicos de Huawei
  1. Desactiva Wi-Fi+ desde la pantalla de configuración de wifi del dispositivo.
  2. Activa los servicios de ubicación (GPS) del teléfono antes de conectar la cámara.
  3. Ve a Ajustes > Ajustes avanzados > Acceso a la ubicación > Acceder a mi ubicación. 
     
Asistencia adicional

¿Has eliminado alguna vez la aplicación GoPro de tu dispositivo móvil? 

Eliminar la aplicación GoPro del dispositivo móvil podría causar problemas al volver a conectarlo como resultado de una configuración de conexiones obsoleta. Para resolver este problema, usa las anteriores instrucciones para eliminar las entradas Bluetooth y wifi del historial de configuraciones del dispositivo móvil.

¿No encuentras la red wifi en tu dispositivo? 
  • Abre la configuración inalámbrica en el dispositivo y busca la red wifi.
  • Desactiva y activa la red wifi en tu dispositivo.
  • Apaga y enciende la cámara.
  • Asegúrate de que la cámara está en el modo aplicación GoPro y que puedes ver un icono de wifi en la pantalla de la cámara.
  • Si la red wifi no aparece en el dispositivo, prueba con otro dispositivo si es posible.
  • Realiza una actualización manual de la cámara.
Comprueba la configuración del dispositivo móvil
  • Si aun así no puedes conectarte, cierra la aplicación GoPro, olvida la red Wi-Fi en los ajustes de red inalámbrica de tu dispositivo y activa el modo de avión.  
  • Desactiva cualquier aplicación cortafuegos, por ejemplo, DroidWall.
  • Intenta volver a conectarte a la red Wi-Fi e inicia la aplicación GoPro.  
  • Si no logras conectarte a la cámara, eso significa que los ajustes de APN de tu dispositivo impiden que la aplicación GoPro funcione en tu dispositivo.  Las aplicaciones que afectan a la compresión/transferencia de datos y a los ajustes de APN de tu dispositivo entran en conflicto con la aplicación GoPro. Desinstala dichas aplicaciones de APN/compresión de datos para restablecer los ajustes predeterminados de la APN y entonces la aplicación GoPro debería funcionar con el modo avión activado o no.
¿Sigues teniendo problemas?
Ponte en contacto con atención al cliente y proporciona la siguiente información. Con mucho gusto te ayudaremos en todo lo que podamos para que tu aplicación GoPro funcione correctamente:
  • Una breve descripción de lo que ya intentaste
  • Modelo de la cámara y versión de firmware (p. ej., HERO6 v1.60)
  • Modelo de teléfono (p. ej., iPhone 7 o Samsung Galaxy S8)
  • Sistema operativo del teléfono (p. ej., iOS 10.1 o Android 5.1)
  • Tu operadora (por ejemplo, Sprint, AT&T, Verizon, etc.).
  • Versión de GoPro App

 
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