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Fehlermeldung beim Importieren von Medien in ReelSteady GO

by GoPro on ‎06-12-2020 04:25 PM - edited a week ago

Die folgenden Fehlermeldungen können in ReelSteady Go angezeigt werden:

 
FehlercodeKommentare/Lösung
Cloud-Fehler: „There was a problem on the cloud.“ (Es gab ein Cloud-Problem.) „Please email support@reelsteady.com“ (Bitte eine E-Mail an support@reelsteady.com senden.)
  • Auslöser: Unsere Backend-Cloud-Server haben einen Fehler ausgelöst.
  • Am Backend ist ein Fehler aufgetreten, der nicht behoben werden kann. RSGO muss neu gestartet werden.
Kein Internet: „No internet connection found.“ (Keine Internetverbindung gefunden.) „ReelSteadyGO requires an internet connection.“ (ReelSteady GO benötigt eine Internetverbindung.)
  • Auslöser: Der RSGO-Client konnte keine Internetverbindung finden.
Fehlende Cloud: „Unable to find cloud servers.“ (Cloud-Server können nicht gefunden werden.) „Please check that your firewall is not blocking.“ (Bitte prüfen, ob die Firewall nicht blockiert.)
  • Auslöser: Der RSGO-Client hat eine Internetverbindung gefunden, kann aber unsere Cloud-Server nicht finden.
  • Entweder blockiert der Computer des Benutzers den Zugriff auf unsere Server über eine Firewall oder unsere Server sind ausgefallen.
Aktivierungsaufforderung: „Please enter activation email & key“ (Bitte Aktivierungs-E-Mail und -Schlüssel eingeben.)
  • Auslöser: Der Kunde muss das Produkt vor der Verwendung aktivieren.
FILE_NOT_FOUND: „File not found.“ (Datei nicht gefunden.)
  • Auslöser: Das kommt nur selten vor. Wenn der Benutzer einen Dateipfad einreichen kann, die Datei jedoch beim Parsen verschoben wird, wird dieser Fehler ausgelöst.
NO_METADATA: „Invalid movie, no metadata found“ (Ungültiger Film, keine Metadaten gefunden.)
  • Auslöser: Der vom Benutzer bereitgestellte Film scheint keine GoPro GPMF-Metadaten zu enthalten.
  • Entweder handelt es sich nicht um einen GoPro Film oder er stammt von einer älteren Firmware/Kamera, die noch keine GPMF-Metadaten in die Filme geschrieben hat.
NO_PAYLOADS: „No metadata payloads found in movie.“ (Im Film wurden keine Nutzdaten für Metadaten gefunden.)
  • Auslöser: Im Film wurden zwar GPMF-Daten gefunden, aber die erforderlichen GYRO+ACCEL-Daten konnten nicht gefunden werden.
  • Das scheint aufzutreten, wenn beim Versuch der GoPro, Metadaten in den Film zu schreiben, ein Fehler auftritt.
NO_GYRO_PAYLOADS: „No GYROSCOPE metadata found!“ (Keine GYROSCOPE-Metadaten gefunden!) Das kann auftreten, wenn GPS aktiviert ist, die Kamera jedoch keine GPS-Position erfassen konnte. Um dies zu verhindern, deaktiviere vor der Aufnahme von Videos die GPS-Aufzeichnung.
  • Auslöser: Im Film wurden zwar GPMF-Daten gefunden, aber die erforderlichen GYRO+ACCEL-Daten konnten nicht gefunden werden.
  • Das scheint aufzutreten, wenn beim Versuch der GoPro, Metadaten in den Film zu schreiben, ein Fehler auftritt.
NO_ACCEL_PAYLOADS: „No ACCELEROMETER metadata found!“ (Keine BESCHLEUNIGUNGSMESSER-Metadaten gefunden!) Das kann auftreten, wenn GPS aktiviert ist, die Kamera jedoch keine GPS-Position erfassen konnte. Um dies zu verhindern, deaktiviere vor der Aufnahme von Videos die GPS-Aufzeichnung.
  • Auslöser: Im Film wurden zwar GPMF-Daten gefunden, aber die erforderlichen GYRO+ACCEL-Daten konnten nicht gefunden werden.
  • Das scheint aufzutreten, wenn beim Versuch der GoPro, Metadaten in den Film zu schreiben, ein Fehler auftritt.
GYRO_RECORDING_ERROR: „"GYROSCOPE payloads doesn't match expected count.“ (GYROSKOP-Nutzdaten stimmen nicht mit der erwarteten Anzahl überein.) Das kann auftreten, wenn GPS aktiviert ist, die Kamera jedoch keine GPS-Position erfassen konnte. Um dies zu verhindern, deaktiviere vor der Aufnahme von Videos die GPS-Aufzeichnung.
  • Auslöser: Im Film wurden zwar GPMF-Daten gefunden, aber die erwartete Anzahl der Gyro-Samples ist zu gering.
  • Das scheint mit einem Fehler in den Hero Kameras zusammenzuhängen.  Durch das Deaktivieren von GPS wird das Problem minimiert.
ACCEL_RECORDING_ERROR: „ACCELEROMETER payloads doesn't match expected count.“ (BESCHLEUNIGUNGSMESSER-Nutzdaten stimmen nicht mit der erwarteten Anzahl überein.) Das kann auftreten, wenn GPS aktiviert ist, die Kamera jedoch keine GPS-Position erfassen konnte. Um dies zu verhindern, deaktiviere vor der Aufnahme von Videos die GPS-Aufzeichnung.
  • Auslöser: Im Film wurden zwar GPMF-Daten gefunden, aber die erwartete Anzahl der Beschleunigungsmesser-Samples ist zu gering.
  • Das scheint mit einem Fehler in den Hero Kameras zusammenzuhängen.  Durch das Deaktivieren von GPS wird das Problem minimiert.
STABILIZATION_ENABLED: „Cannot stabilize, in camera stabilization was used.“ (Stabilisierung nicht möglich, Kamerastabilisierung wurde verwendet.)
  • Auslöser: ReelSteadyGo unterstützt derzeit keine Filme, die mit aktiviertem HyperSmooth aufgenommen wurden.
UNSUPPORTED_CAMERA: „Cannot stabilize.“ (Stabilisierung nicht möglich.) „Sorry, this camera is not supported.“ (Diese Kamera wird leider nicht unterstützt.)
  • Auslöser: Der vom Benutzer bereitgestellte Film stammt von einem nicht unterstützten GoPro Kameramodell.
  • Wir unterstützen derzeit HERO 5, 6, 7, 8 und HERO5 Session.
FILE_NOT_FOOND: „Application Bundle is corrupt.“ (Das Anwendungs-Bundle ist beschädigt.) „Please download and reinstall ReelSteady Go.“ (Bitte ReelSteady Go herunterladen erneut installieren.)
  • Auslöser: Das tritt auf, wenn ein Teil der Anwendung geändert wurde. 
  • Geschieht nur auf MacOS und steht im Wesentlichen mit Anti-Piraterie-Technologie in Zusammenhang.
UNKNOWN/FALLBACK ERROR: „Sorry!“ (Es tut uns leid!) „Parser failed to parse movie.“ (Parser konnte Film nicht parsen.)
  • Auslöser: Aus irgendeinem Grund ist ein Fehler aufgetreten, den wir dem Benutzer nicht erklären können. Dies ist ein Fallback-/Sicherheitsmodus, den der Benutzer bestenfalls nie erleben sollte.
  • Wenn diese Fehlermeldung angezeigt wurde, handelt es sich höchstwahrscheinlich um einen normalen Fehler in der Cloud, den wir noch nicht behoben oder bemerkt haben.
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