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Hiker
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gopro9をサブスクリプション込みで購入したのにサブスクリプションが使えない。

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サポートも繋がらずどうすれば?
GoPro
Posts: 12,935

Re: gopro9をサブスクリプション込みで購入したのにサブスクリプションが使えない。

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Hello @activetree51880. I was able to locate your Support case using the email address associated with your Support Hub profile. Our Support Team tried contacting you to no avail. Please make sure that your phone/network isn't blocking unknown calls. One of our Support representatives will contact you again as soon as they're available.
 

I also found your Sales Order and it shows that it was purchased with a discount from an existing GoPro Subscription. This means that you were already subscribed when you placed the order for the HERO9 Black. 

 

Your GoPro Subscription (associated with your email address) shows that it was purchased through iTunes and was recently canceled. This is manually managed through the Apple platform.

Hiker
Posts: 11

Re: gopro9をサブスクリプション込みで購入したのにサブスクリプションが使えない。

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いつになったら連絡くるのですか?
何もしないで待ってろということですか?
GoPro
Posts: 12,935

Re: gopro9をサブスクリプション込みで購入したのにサブスクリプションが使えない。

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@activetree51880, our Support Team has tried contacting you to no avail. Please make sure that your phone/network isn't blocking unknown calls. You may try to resubmit another callback request. Once on the page, fill out the form and you will be given an option to initiate a chat conversation or to request a callback. Be sure to put in your best contact number on the form.

 

You may also try initiating a chat session instead. Should you encounter any issue scheduling a callback or a live chat, please ensure that your browser isn't blocking cookies and the pop-up blocker should be disabled. If you run across issues, there are some suggestions provided by a Hub member in this thread that might help.

Hiker
Posts: 11

Re: gopro9をサブスクリプション込みで購入したのにサブスクリプションが使えない。

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電話リクエストもしてますし、チャットも入れません。
Hiker
Posts: 11

Re: gopro9をサブスクリプション込みで購入したのにサブスクリプションが使えない。

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待っていても連絡来ないし、問い合わせても繋がらない。
お金だけ取られてサポートも受けられない。
いざ補償を受けようと思っても受けれるんですか?
言いたくなかったですが詐欺ですね。
もう二度と公式から購入はしません。
高いお金だしてでも別のお店で購入したほうがいいです。
Hiker
Posts: 17

Re: gopro9をサブスクリプション込みで購入したのにサブスクリプションが使えない。

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同じような被害に遭って困っています。
先日、サポートから以下のようなメールが届きましたが意味不明です。

いつもお世話になっております。
GoProのサポートでございます。

電話させていただきましたが、繋がらないようでございます、メールでご連絡させていただきました。

担当部署からHero9 Black割引利用規約に関して新たな情報が公開されましたので、メールにて以前ご案内させて頂いた内容を訂正致します。

Hero9 Black割引利用規約:

https://gopro.com/ja/jp/legal/subscription-camera-bundle

5行目の「お客様が初年度の期間の終了前にサブスクリプションを解約し、その後も引き続きカメラを所有することで本キャンペーンの利用資格を満たさなくなった場合、GoPro はカメラの正規価格を請求することでお客様に支払う返金額を減額し、また GoPro に対する残りの支払い金額をお客様指定のお支払い方法で請求する権利を留保します。」について:

① Hero9 Black単体かHero9 Blackバンダルセットをご購入頂いた後にGoPro サブスクリプションを解約頂いた場合、サブスクリプションは12か月期間ご利用頂ける事ができます。解約頂いた場合、サブスクリプション期間の最終日で自動更新が行われません。

② Hero9 Black単体かHero9 Blackバンダルセットをご購入頂いた後にGoPro サブスクリプションを解約頂いた場合、GoProからお客様にご利用頂いた割引と正規価格の差額分は請求致しません。

③ サブスクリプションを解約頂いた際に12か月期間分GoPro サブスクリプションをご利用頂ける形で契約が自動的に更新されない形となりますが、万が一、契約期間中にサブスクリプションの停止・返金を要求頂いた場合、GoPro サポートへお問い合わせて頂きますようお願い致します。

契約期間中にサブスクリプションの停止・返金に関して許可が通った場合、サブスクリプションの残り有効期間分の金額をお客様に返金致します。契約期間中にサブスクリプションの停止・返金に関して許可が通った場合、サブスクリプションの残り有効期間分の金額をお客様に返金致します。しかし、サブスクリプション分の返金処理が確認でき次第、プロモーションでご利用頂いた割引の差額分は請求される可能がごさいますのでご了承くださいませ。

提供させて頂いたプロモーションに関してお客様を混乱させてしまい、、大変失礼致しました。

ご不明な点がございましたら、https://jp.gopro.com/help/ContactUsまで申し込んで頂ければ、ご案内をさせて頂きます。

電話サポートがご希望の場合、先ほどのリンクに申し込んで頂ければ、電話担当者から折り返しのご連絡をさせて頂きます。

何卒よろしくお願い申し上げます。
Hiker
Posts: 17

Re: gopro9をサブスクリプション込みで購入したのにサブスクリプションが使えない。

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同じような被害に遭って困っています。
先日、サポートから以下のようなメールが届きました。

いつもお世話になっております。
GoProのサポートでございます。

電話させていただきましたが、繋がらないようでございます、メールでご連絡させていただきました。

担当部署からHero9 Black割引利用規約に関して新たな情報が公開されましたので、メールにて以前ご案内させて頂いた内容を訂正致します。

Hero9 Black割引利用規約:

https://gopro.com/ja/jp/legal/subscription-camera-bundle

5行目の「お客様が初年度の期間の終了前にサブスクリプションを解約し、その後も引き続きカメラを所有することで本キャンペーンの利用資格を満たさなくなった場合、GoPro はカメラの正規価格を請求することでお客様に支払う返金額を減額し、また GoPro に対する残りの支払い金額をお客様指定のお支払い方法で請求する権利を留保します。」について:

① Hero9 Black単体かHero9 Blackバンダルセットをご購入頂いた後にGoPro サブスクリプションを解約頂いた場合、サブスクリプションは12か月期間ご利用頂ける事ができます。解約頂いた場合、サブスクリプション期間の最終日で自動更新が行われません。

② Hero9 Black単体かHero9 Blackバンダルセットをご購入頂いた後にGoPro サブスクリプションを解約頂いた場合、GoProからお客様にご利用頂いた割引と正規価格の差額分は請求致しません。

③ サブスクリプションを解約頂いた際に12か月期間分GoPro サブスクリプションをご利用頂ける形で契約が自動的に更新されない形となりますが、万が一、契約期間中にサブスクリプションの停止・返金を要求頂いた場合、GoPro サポートへお問い合わせて頂きますようお願い致します。

契約期間中にサブスクリプションの停止・返金に関して許可が通った場合、サブスクリプションの残り有効期間分の金額をお客様に返金致します。契約期間中にサブスクリプションの停止・返金に関して許可が通った場合、サブスクリプションの残り有効期間分の金額をお客様に返金致します。しかし、サブスクリプション分の返金処理が確認でき次第、プロモーションでご利用頂いた割引の差額分は請求される可能がごさいますのでご了承くださいませ。

提供させて頂いたプロモーションに関してお客様を混乱させてしまい、、大変失礼致しました。

ご不明な点がございましたら、https://jp.gopro.com/help/ContactUsまで申し込んで頂ければ、ご案内をさせて頂きます。

電話サポートがご希望の場合、先ほどのリンクに申し込んで頂ければ、電話担当者から折り返しのご連絡をさせて頂きます。

何卒よろしくお願い申し上げます。



本体と同時購入したのに、サブスクリプションの登録方法すら分からない状態で未だ利用できて
いない状況です。
現時点で解約をした場合、安く購入した差額分等は支払わなくてもいいということですか?
この会社、全てが複雑すぎてあまりにも酷すぎます。詐欺ですよ。
サポートからの電話も一切かかってこないし、上記のメールの内容も消費者にはものすごく分かりにくいと思います。

一刻も早くきちんとした対応をして下さい。