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Tourist
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Impossible de joindre le support

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J'ai un numero de dossier , impossible de joindre le support . vous ne rappelez jamais . et le live tchat ne fonctionne pas . ce n 'est pas digne de votyre marque et il faut le faire savoir sur les social networks. 

 

Je vous remercie de ma rappeler au plus vite ou de me donner la procédure de retour et le numero de RAM pour avoir un evchange de ma gopro 

 

GoPro
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Re: Impossible de joindre le support

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Sorry to hear about that, @quickbluff37487. We used the email address in your Hub profile but we are not able to pull up any record of a contact request from you. Would you have the case number? This number is provided on the page right after you submit a request for a callback. We can use this number to follow up with Support. Thanks!

Tourist
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Re: Impossible de joindre le support

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Bonjour,

 

J'ai également un gros problème pour joindre le support. J'aimerai connaître l'avancée de mon dossier. J'ai renvoyé le materiel et il a été receptionné le 18 août et pas un email en retour. J'ai tenté de vous joindre sur la page support mais pas de nouvelles. Ce qui est étonnant c'est que lorsque j'ai commandé unee personne m'a appelé 5 minutes après.

Pourriez-vous m'aider ? Mon numéro de dossier est le 08143689.

Merci pour votre retour.

Cordialement.

GoPro
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Re: Impossible de joindre le support

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Hi @freacutede48

 

Thank you for providing the case number.

We were able to pull up the records and can see that the RMA has been updated.

The refund should be processed accordingly.

You may follow up with our Support Team through https://gopro.com/help/ContactUs
Our team is currently working through a volume of contacts, response time may be slightly longer than usual. We appreciate your understanding.
You may also try initiating a chat session.

 

Thanks!

Ej

Tourist
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Re: Impossible de joindre le support

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Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse. Impossible de joindre le support. Pouvez vous m aider s il vous plaît. C est vraiment énervant. Il doit bien y avoir un numéro de téléphone sur lequel appeler. J ai essayé toutes les requêtes élisent sur la plateforme (vider le cache....), il y a énormément de personnes mécontentes.
Cordialement.
GoPro
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Re: Impossible de joindre le support

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Hi @freacutede48

 

Sorry for any trouble caused.

Email and inbound support have long been discontinued.

Would you mind trying a chat session instead?

 

Thanks!
Ej

 

 

Tourist
Posts: 11

Re: Impossible de joindre le support

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La session chat ne fonctionne pas, impossible de joindre qui que ce soit. Je compte sur votre aide pour débloquer la situation. C est inadmissible pour une société comme la votre.
J attends une réponse concrète. Mes articles ont été réceptionnés au dépôt le 18 août il y a 15 jours et depuis silence radio. Je reste encore patient mais il faut que cela bouge rapidement.
Je compte sur votre aide.
Merci.
GoPro
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Re: Impossible de joindre le support

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Apologies for the delay, @freacutede48. We see your callback request in the queue. Our team is currently working through a high volume of contacts so our response time may be slightly longer than usual. Rest assured, we'll follow up with you as soon as possible. Thank you for your patience. 

Tourist
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Re: Impossible de joindre le support

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Meme problème ! Impossible de joindre le support, personne ne répond que se soit via le chat, email ou telephone... En 2020, c'est franchement navrant...

Sightseer
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Re: Impossible de joindre le support

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pareil pour moi, c'est hallucinant ! je vais sur la page d'aide, je remplis mon adresse email, mon numero de tel, le numero de serie et tout ce qui est demandé. quand je clique sur "etre rappelé" on me dit dans 5 mn. ca fait une semaine !! J'ai jamais vu ça

Tourist
Posts: 2

Re: Impossible de joindre le support

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Same problems, the live chat doesn't work (it says 1 min wait time but when you open the popup it just says "Hang on while we connect you to an agent." for hours and hours - gave up. 

 

I also never received a callback despite the mesasge that I would (and a timeframe of 30 minutes).

 

Looks like 'working from home' is not working very well for GoPro.

 

GoPro
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Re: Impossible de joindre le support

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Hello @agiledawn88756 @jeanmarier31033 @benhacking

 

Sorry for any trouble caused.

Would you mind posting the case numbers for the contact requests logged?

We'll have this checked with the team.

 

Thanks!

Ej

Tourist
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Re: Impossible de joindre le support

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08223156
GoPro
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Re: Impossible de joindre le support

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Hi @agiledawn88756

 

We see the request logged on the system.

Someone from Support should be getting back to you soon.

 

Thanks!

Ej

Tourist
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Re: Impossible de joindre le support

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Thanks GoPro - I managed to get a callback and my order has now shipped. I would still flag though that the online chat never worked for me (on latest Chrome with cache/ cookies cleared etc.)

Many thanks
GoPro
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Re: Impossible de joindre le support

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Great to know that, @benhacking. We appreciate the update and the feedback. We will pass this along to the team. Thanks!

Tourist
Posts: 8

Re: Impossible de joindre le support

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Still waiting for an answer, no news, no reply, no call back... Seriously you have to do something for the clients cause it’s impossible to get any reply since so much times...
Sightseer
Posts: 2

Re: Impossible de joindre le support

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c'est bon le support m'a rappelé, conseiller top, probleme resolu !

Tourist
Posts: 11

Re: Impossible de joindre le support

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Pour ma part toujours pas de retour. J attends toujours....
Sightseer
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Re: Impossible de joindre le support

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Je confirme, je souhaitais avoir des élèments pour acheter du matériel, après plusieurs demandes (téléphone ou tchat), aucune réponse de GoPro. Vous indiquez 5mn d'attente par tchat et 10mn par téléphone. J'attends votre contact depuis deux jours. Cordialement.

GoPro
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Re: Impossible de joindre le support

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Hello, @maxbarteam. We used the email address in your Hub profile but we are not able to pull up any record of a contact request from you. Would you have the case number? This number is provided on the page right after you submit a request for a callback. We can use this number to follow up with Support. Thanks!

Sightseer
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Re: Impossible de joindre le support

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Bonsoir, je suis français et ne possède pas toutes les finesses de la langue anglaise, veuillez me répondre en français s'l vous plait.

 

Tourist
Posts: 11

Re: Impossible de joindre le support

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Bonsoir aux administrateurs du support d'aide Gopro.
Auriez vous des nouvelles pour mon dossier ?
Merci.
GoPro
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Re: Impossible de joindre le support

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Hi @maxbarteam

 

Pouvons-nous avoir le numéro de dossier de la dernière fois que vous avez essayé de contacter l'assistance, s'il vous plaît?

 

Hi @freacutede48

 

Nous voyons toujours votre demande enregistrée sur le système.

Avez-vous plutôt essayé d'ouvrir une session de chat?

 

Thanks!

Ej

Tourist
Posts: 11

Re: Impossible de joindre le support

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Mon numero de dossier est le suivant : 08143689.
Chat et téléphone impossible. Aucune réponse.
Tourist
Posts: 11

Re: Impossible de joindre le support

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Pouvez vous les relancer s'il vous plaît ?
Merci.
C'est inimaginable une situation pareil.
GoPro
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Re: Impossible de joindre le support

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We see your callback request in the queue, @freacutede48. Rest assured, we'll follow up with you as soon as possible. 

 

We do not have an exact time for when they will contact you back since it will depend on agent availability. Please keep your lines open and make sure that there are no settings on your phone that would prevent it from receiving calls especially from unknown or toll-free numbers. Thanks!

Tourist
Posts: 11

Re: Impossible de joindre le support

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Je ne pense pas que vous ayez bien saisie ma demande. Cela fait un mois que j ai retourné mes articles et je n'ai aucun retour de votre part sur le suivi de mon retour. C est inadmissible. Vous me répondez toujours les mêmes choses avec vos histoires de caches, paramétrages et autres. Vous n'avez jamais pris le soin de me rappeler
Pour la prise de commande il n'y a eu aucun souci. Une personne m' a très vite appeler mais pour l'assistance après plus rien.
Vous répondez toujours les mêmes choses à tout le monde et quand je vois le nombre de mécontentement cela m' inquiète beaucoup.
Il va falloir réagir très vite pour vous sinon je me verrai dans l'obligation d'engager une procédure.
Vous avez les moyens d'intervenir directement auprès de Gopro alors faites le.
Merci.
Tourist
Posts: 4

Impossible de joindre le support

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Hi Gopro,

 

it is impossible to reach you through your website. 

Trying to start the chat keeps telling me for hours that there is a 5 minute waiting time. 

Asking for a call-back says that the captcha is invalid, however, the captcha does never pop up (tried with several different webbrowsers).

I tried both with the French as the US Gopro website.

 

As a company, I need a commercial invoice for my order (which was nor in the delivery, neither sent by email as e-invoice).

 

Could you please send me this invoice for order n° SO-3885228 dd. 31/08/2020 asap ?

 

I also tried contacting your legal service on legal@gopro.com but they don't seem to bother replying either (providing an invoice though, seems to be legally compulsory in France). 

 

Tourist
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Re: Impossible de joindre le support

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Still no reply no emails it seems that i received a call in my voice mail without any number to call back and since days no other calls, it’s a big shame of gopro ! My gopro max is not useable even with the full year warranty paid cannot change it...
So i just bought an insta360 for my urgent rush i had to do normally with my gopro max !

Still waiting for reply and warranty to change my lens on the gopro max... Gopro ! Move your ass !!! Customers will not wait month for just a small little **bleep**ing lens !!!!!
GoPro
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Re: Impossible de joindre le support

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Sorry to hear about the trouble, @agiledawn88756. I was able to locate your Support case using the email address associated with your Support Hub profile. Our Support Team tried contacting you to no avail. You may try to resubmit a contact request through https://gopro.com/help/ContactUs. Once on the page, fill out the form and you will be given an option to initiate a chat conversation or to request a callback. Be sure to put in your best contact number on the form.

Tourist
Posts: 8

Re: Impossible de joindre le support

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The worst ever customer service ! Thanks to gopro ! No reply after multiple hours of try to contact them never call back never have any chance to reach the any chat With them Any time i tried never had any answer it’s a huge shame to you and sure that this company will fall under the others in short time with such an unrespected way to consider their buyers !

My number since a month lololol 08223156 just to change a lens it’s such crazy worst than the worst Chinese customer service lol 😂
Crazy to see this so now i just got an insta360 and the customer service is ten times better to get reply.
GoPro
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Re: Impossible de joindre le support

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Hello, @agiledawn88756. We see your callback request in the queue. Our Support team though has been attempting to contact you back since the 9th. It was noted that one of the calls was not answered and a message was left. 

 

We do not have an exact time for when they will contact you back since it will depend on agent availability. Please keep your lines open and make sure that there are no settings on your phone that would prevent it from receiving calls especially from unknown or toll-free numbers. Thanks!

Tourist
Posts: 11

Re: Impossible de joindre le support

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Bonjour,
Pourriez vous m informer sur mon dossier n°08143689.
Pas de nouvelle depuis le 18 aout.
Merci
GoPro
Posts: 27,179

Re: Impossible de joindre le support

[ New ]

Hello @freacutede48


Sorry for the delay in getting back to you.

Would you mind initiating a chat session instead?

https://gopro.com/help/ContactUs

 

Thanks!

Ej

Tourist
Posts: 11

Re: Impossible de joindre le support

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Bonjour aragon106
Si vous relisez les nombreux échanges sur cette plateforme vous devriez voir que cela ne fonctionne et que j'ai essayé des dizaines de fois sans succès.
Pourriez vous les contacter directement pour faire avancer mon dossier ?
Merci.
Sightseer
Posts: 1

Re: Impossible de joindre le support

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Bonjour,
Impossible de vous joindre pour avoir un numéro RAM.
Pourriez-vous faire le nécessaire svp??? Cordialement
Tourist
Posts: 8

Re: Impossible de joindre le support

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Still no reply no emails it seems that i received a call in my voice mail without any number to call back and since days no other calls, it’s a big shame of gopro ! My gopro max is not useable even with the full year warranty paid cannot change it...
So i just bought an insta360 for my urgent rush i had to do normally with my gopro max !

Still waiting for reply and warranty to change my lens on the gopro max... Gopro ! Move your ass !!! Customers will not wait month for just a small little **bleep**ing lens !!!!!

Tourist
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Re: Impossible de joindre le support

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this is bull**bleep** and not professional !

how can i send you back this gopro to change this little lens ???????? just a simply easy question ???????? shame of your customer service no chat replies when you want with unknow calls no call back renew the request tones of times just a **bleep**
GoPro Community Manager
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Re: Impossible de joindre le support

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@agiledawn88756 - For warranty issues, you will need to connect with one of our Support team members directly via chat or phone. It sounds like you requested a call back and one of our team members did call you. They typically call at least twice, but if they don't reach you either time, the best option is to request a new call back at https://gopro.com/help/ContactUs

Tourist
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Re: Impossible de joindre le support

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votre rappel a bien été programmé.
  Un agent de l’assistance clientèle GoPro vous contactera sous peu. Veuillez préparer votre MAX pour le dépannage.
  Votre numéro de dossier est le 08337218.

 

 

LOLOLOLOLOLLOLOLOLOLOL

Tourist
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Re: Impossible de joindre le support

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Bonsoir
J'ai finalement une personne de chez Go Pro qui m'a appelé vendredi dernier pour le suivi de mon dossier.
Il m 'a fait patienté 20 min au téléphone pour me dire que ces collegues étaient partis et qu il me tiendrai informé par mail ce lundi.
A ce jour pas de retour. Trouvez vous cela normal. La plaisanterie dure depuis le 18 août. Vous en pensez quoi ?
Avez-vous un moyen de faire quelque chose ?
Dans l'attente de vous relire.