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Abonnement nicht erhalten

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Hallo,

ich hatte ein GoPro Hero 9 Black Bundle abgeschlossen. Als ich eine meine GoPro erhalten hatte, sah ich, dass es ein besseres Bundle (zusätzlich zu meinem gekauften mit einem Rucksack) nun für den gleichen Preis gibt. Daraufhin habe ich den Support kontaktiert und dieser meinte, dass ich mein 14 tägiges Rückgaberecht in Anspruch nehmen soll, alles zurücksenden soll und dann neu bestellen soll. Dies habe ich getan und leider wurde mir das Geld für das Abo nicht zurückerstattet. Laut heutigen Kontakt mit dem Kundendienst wurde dies nun beantragt und ich hoffe, dass dies dann auch erfolgt.

Leider wurde mir dann aber noch mitgeteilt, dass mein neu bestelltes Bundle angeblich kein Abo enthält beziehungsweise, dass ich dieses nicht bestellt hätte. Ich bin aber fest der Überzeugung, dass es in dee Bestellung zum Bundle dazugehörte. Leider konnte mir der Kundendienst nicht weiterhelfen und wusste keine Lösung.

Nun hatte ich selbst im Forum ein wenig herumgesucht und glaube, die Antwort gefunden zu haben.

Kundendienst setzt Datum der Kündigung auf Monat Mai, Neubestellung erfolgt im April, damit 2 Abos auf die selbe Emailadresse, also wird Abo bei Neubestellung einfach durch das System weggelassen. 

 

Wie kann dieses Problem seitens GoPro gelöst werden?

 

Bitte um Hilfe.

 

Mit freundlichen Grüßen

Christian


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GoPro
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Re: Abonnement nicht erhalten

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Hello @filmkiste

 

Based on the records the subscription from the initial order has been cancelled.

If you wish to continue with the subscription, please re-subscribe via https://gopro.com/en/us/shop/subscribe-to-gopro-subscription/GoProPlusYearly.html

 

If you have further questions regarding the order/case, you may also follow up with Support at https://gopro.com/help/ContactUs

 

Thanks!

Ej

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Re: Abonnement nicht erhalten

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Hi @filmkiste

 

There can only be one active GoPro Subscription per email address.

We have sent a direct message regarding the details of the orders.


Thanks!

Ej

Tourist
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Re: Abonnement nicht erhalten

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Hallo,

 

wie geschrieben, wusste ich es nicht, dass ich eine andere E-Mailadresse für die neue Bestellung hätte wählen müssen um das Abo zu erhalten. Leider habe ich seitens GoPro und GoPro Support keine Lösung erhalten, wie mir nun das bezahlte Abo zu Verfügung gestellt werden kann. Die Antwort, dass es nur ein Abo, welches ja gekündigt durch den Support wurde, pro E-Mailadresse geben kann, lässt mich die bezahlte Leistung ja nicht benutzen. Der Support am Telefon konnte mir auch keine Lösung nennen, was mich etwas an der Professionalität zweifeln lässt. 

 

Wie soll es nun weiter gehen? 

 

Mit freundlichen Grüßen

 

Christian/ Filmkiste

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Re: Abonnement nicht erhalten

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Hello @filmkiste

 

Based on the records the subscription from the initial order has been cancelled.

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If you have further questions regarding the order/case, you may also follow up with Support at https://gopro.com/help/ContactUs

 

Thanks!

Ej