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Tourist
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迅速な不具合対応をお願いします

HERO9+サブスクリプションで購入しましたが、購入時のメールアドレスでアカウントにログインできません。

パスワードがメールアドレスと一致しないと出るため、パスワードのリセットを行おうと思いましたが、メールで送信されてきたパスワードキャンセル用のURLで、リセットすることができません。

このメッセージは、別のメールアドレスで取得したアカウントより送っています。

サブスクリプションプランのため、1年間の費用を支払っています。

 

また、プランに含まれるmicro SD カードが入っていません。

早急に送ってください。

 

上記、2件、他の複数の人も同じような被害にあっていると聞きます。

対応がない場合、他の方が言っているよう、あなた達は詐欺と言わざるをえません。

詐欺でないならば、誠実、かつ、迅速な対応をお願いします。

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GoPro
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Re: 迅速な不具合対応をお願いします

Hello, @勇雄熊1. We'd be glad to check on it. Is there an order number that we can use as a reference? Thanks! 

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Tourist
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Re: 迅速な不具合対応をお願いします

返信、ありがとうございます。

注文番号は、「MU-00593434」です。

対応、よろしくお願いします。

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GoPro
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Re: 迅速な不具合対応をお願いします

@勇雄熊1, your Sales Order MU-00593434 shows that it was already delivered. I sent you a private message with some details about your order. Please check your inbox. Thanks!

 

Should you need further assistance regarding the delivery of your package, please contact the UPS Support Team.

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Tourist
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Re: 迅速な不具合対応をお願いします

メッセージは届いていません。

また、購入したカメラ本体等は届いており、納品書が同封されていました。

その同封の納品書にはMicro SDカードも記載されていますが、箱には入っていませんでした。

納品書に記載されていることから、あなた達の処理上は出荷したことになっているのかもしれませんが、あなた達の梱包ミスで入っていないのです。

納品書に書いてあるから、出荷してないのに出荷したと言うのですか?

それは詐欺ですよね。

 

ネットを検索すると、私と同じようにあなた達からサブスクリプションプランで購入した多くの方が、私と同じように、SDカードが入っていなかったことを訴えています。

間違った商品が入っていた、買ったものが入っていないと言う声も聞きます。

明らかにあなた達の梱包、配送にミスがあると言えますよね。

 

わけのわからない返信をしないで、早くSDカードを送ってください。

そうでなければ、詐欺として訴えます。

 

 

また、最初に伝えた通り、購入時のメールアドレスで、パスワードが違うと、サインインできません。

パスワードリセットのページもうまく機能しません。

したがって、サブスクリプションも使用できません。

お金だけ取って、なんのサポートもしない。

これは明らかな詐欺です。

早急に対応していただけなければ、詐欺として訴えます。

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GoPro
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Re: 迅速な不具合対応をお願いします

Hi @勇雄熊1

 

Please check the box or the case. The SD card comes in a loose plastic envelope so it may have moved around inside the package while in transit.

Others even found their SD card inserted in the bottom flap of the box.

Let us know what you find.

 

Regarding the email address for the subscription, if you need to have it changed.

Please try signing in via Settings> User info> click the pencil icon. You should be able to update the email.

This will only work if the new email has not been previously registered.

 

Let us know how it goes.
You may also reach out to our Support Team through https://gopro.com/help/ContactUs  for further assistance.
 

 

Thanks!

Ej

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Tourist
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Re: 迅速な不具合対応をお願いします

返信、ありがとうございます。

 

アカウントへのサインインはできました。

 

SDカードが小さく、気づきにくいことは他の方のネットへの投稿で知っていました。

そのため、すでに箱の中はよく探しました。

それでも無いため、メッセージしているのです。

ネットでも、探したけど入っていなかったと言う人を多く見ました。

 

入れたつもりが入っていない、ということを認め、きちんと商品を送ってください。

 

よろしくお願いします。