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Tourist
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サブスクリプション特典を利用しアクセサリーを購入したいのですが 全く買えません

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6000円支払いサブスクリプション契約をしました。
特典を利用しアクセサリーを購入したいのですが
全く買えません!
商品をカートへ追加し、発送先を入力、
決済方法を入力、ここまではOK、
注文ボタンを押すと
Your order could not be submitted. Please try a different payment method.
と表示され購入できない。3回ほど繰り返すとカートが空になります。

購入できたのかどうかも解らないため、とても不安になります。

 

1)注文作業を数十回チャレンジしましたがダメ!
2)Amex,Visa,Master,PayPalどれを試してもダメ!
3)メールアドレスをYahoo→Gmail→icloud→再度Gmailと変更してもダメ!
4)アドレスの日本語入力、ローマ字入力両方試したがダメ!
5)商品内容を変えたり数を減らしたりしてもダメ!
6)注文する際のブラウザをMicrosoft、Apple、Google、Firefoxいろいろ変えてみたがダメ!
7)注文する端末をPC、mac、iPhoneで試したがダメ!

 

サポート(サブスクユーザー優先のはず)に問い合わせてもつながらない!

 

サブスクリプション登録料6000円を取得してユーザーにその特典を利用させない行為は詐欺に当たります。
近日中に公式サイトにその理由のについて発表が無い場合、国際的な詐欺行為として詳細をeconsumer.govへ報告します。

GoPro
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Re: サブスクリプション特典を利用しアクセサリーを購入したいのですが 全く買えません

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Hi @mskt

 

Sorry for any trouble caused.

We'll have this shared with the team.

If you haven't yet, please try using an incognito browser when placing the order.

Let us know how it goes.

 

Thanks!

Ej

Tourist
Posts: 5

Re: サブスクリプション特典を利用しアクセサリーを購入したいのですが 全く買えません

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Google Chromeのシークレットモードを使用し、注文したが買えません。

決済方法も変えてみたが買えません。

Tourist
Posts: 5

Re: サブスクリプション特典を利用しアクセサリーを購入したいのですが 全く買えません

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Safari プライベートモードでも注文出来ません!
決済方法をApple pay で行うと日本への発送が出来ない
様になっている事がわかります。
要するにシステムに手を加えているという事ですね、
わかりました。
GoPro
Posts: 30,743

Re: サブスクリプション特典を利用しアクセサリーを購入したいのですが 全く買えません

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Hi @mskt

 

Try processing the order again.

This time make sure that the email address used is the same one associated with your card.

 

Let us know how it goes.

 

Thanks!

Ej

Tourist
Posts: 5

Re: サブスクリプション特典を利用しアクセサリーを購入したいのですが 全く買えません

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やっと購入することが出来ました。

注文方法として、

GoPro アカウントの登録メールアドレスと、決済カード会社へ登録しているメールアドレスが一致していること。

注文時のブラウザはシークレットモードを使用すること。

この3つの条件を満たしていることにより注文が成立するのですね。

 

困っているユーザーが沢山いるはずです。

この情報は広く公開すべきだと思います。

 

Tourist
Posts: 5

Re: サブスクリプション特典を利用しアクセサリーを購入したいのですが 全く買えません

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(追加情報)

私の場合、GoProアカウントに登録しているメールアドレスと、

サブスクリプション料金の請求方法に使用している決済カードのメールアドレスを一致させ、

そのカードを利用し購入手続きを行いました。