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Mounts + Accessories
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Tourist
Posts: 5

remote for hero 9 disconnects all the time

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Hi Folks,

I purchased remote https://gopro.com/en/us/shop/mounts-accessories/the-remote/ARMTE-003.html# and I am running into constant disconnect issue even when my camera literally next to it.

Once I turn it on and connect to camera it works for 10 min, but then it goes into "pair new" mode and gets stuck in there.

What would be your recommendations?

Thank you,

Alena

GoPro
Posts: 26,108

Re: remote for hero 9 disconnects all the time

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Hi @alenai421

 

If you haven't yet, please go over the steps on The Remote: Troubleshooting

To help isolate the issue, can you please test if the same happens with the connection when the camera is used with the GoPro App?

 

Thanks!

Ej

Hiker
Posts: 42

Betreff: remote for hero 9 disconnects all the time

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Bei mir genau das gleiche Problem!
Hab alles probiert, Factoryreset, Verbindungen an der Hero9 zurückgesetzt - keine Änderung.
Nutze die Remote (neue "The Remote") für die Hero9 nun seit gut einer Woche und habe JEDEN Tag diverse Verbindungsabbrüche - dauert mal nur 1-2 Minuten, maximal mal eine halbe Stunde, dann ist die Verbindung ohne Vorwarnung abgebrochen - das ist schon schlimm genug - aber das erneute Koppeln geht auch nicht.
Das einzige was hilft, ist ein kompletter Restart beider Geräte, also Aus- und wieder einschalten.
Mache sehr viele Fotos mit der Hero9, auch im semiprofessionellen Bereich für Panoramen - ist so extrem nervig bzw. unbrauchbar.
Nach dem Theater, dass zuerst gar die alte Fernbedienung (die ich für die GP Max habe) nicht kompatibel ist, nun das auch noch!
Support schrieb mir, ich solle die WiFi-Einstellungen überprüfen - an einer Bluetooth-Fernbedienung... alles klar!
Überlege nun, die Remote zurückzuschicken, ... und sollte es ein Software-Problem sein, sollte dringend nachgebessert werden, bevor es Kritiken von zig Usern aus allen Kanälen hageln wird.

Nomad
Posts: 175

Betreff: remote for hero 9 disconnects all the time

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Broken sound, division of exposures and now not working pilot-Tragedy

GoPro
Posts: 26,108

Re: remote for hero 9 disconnects all the time

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Hello Everyone!

 

If you have gone through the steps on The Remote: Troubleshooting and it's still the same, please reach out to Support to have this checked further.

You may submit a request for a callback or initiate a chat session through https://gopro.com/help/ContactUs

 

Thanks!

Ej

Tourist
Posts: 5

Re: remote for hero 9 disconnects all the time

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The "troubleshooting" suggestion does not address the issue. Once remote is reset - it astarts acting up after 10 minutes of usage. Do you have anuy other suggestions? Firmaware upgarde? Software upgrade?
Tourist
Posts: 5

Re: remote for hero 9 disconnects all the time

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I do not use go pro app, so it is not related. It is pure "remote" device issue by itself. Troubleshooting instructions  do not help, it starts having disconnect issue 10 min of usage after the reset.

Tourist
Posts: 5

Betreff: remote for hero 9 disconnects all the time

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I experience exactly the same ssues :(