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Sightseer
Posts: 1

max lens instalar problema con Hero 9

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El Max Lens no se puede instalar correctamente con Hero 9,permanece en ángulo y no se bloquea.
Se ve raro en la parte lens de Go pro,no sé la camara es como así para el bloqueo o es defectuoso.

He intentado varios veces la instalación y pido ayuda a unos amigos,fue imposible intalarlo bien.

 

He intentado varias veces  a iniciar un chat con soporte y siempre ha puesto que "Chat is currently unavailable for you." Es imposible contactar con el soporte de Go Pro.

 

Solicito un cambio lo antes posible de la parte defectuoso de Hero 9 o del max lens.Quiero un max lens que funciona con el Hero 9!!!!

 

Tengo las facturas de compra y espero que aliguen de Soporte me ponga en contacto con mi email de suscripción.

 

Un saludo

 

1.jpg
GoPro
Posts: 26,122

Re: max lens instalar problema con Hero 9

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Hi @siqiz2437

 

Would you mind trying to install the Mod again?
Make sure to align the grooves and twist with some force.
It would be a bit tight at first.

You may also check the video guide on HERO9 Black - Max Lens Mod

If it's still the same, please reach out to our Support Team through https://gopro.com/help/ContactUs

Please take note of the case number for reference.

 

Thanks!

Ej

 

Sightseer
Posts: 2

Re: max lens instalar problema con Hero 9

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Estou com o mesmo problema e estou com medo de forçar muito e acabar quebrando, já tirei e coloquei várias vezes e não chega até o final fica igual a sua foto
GoPro
Posts: 13,488

Re: max lens instalar problema con Hero 9

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@hardyhike0817, if you continue to experience issues with the Max Lens Mod, please contact our Support Team so we can assist you further in resolving this. You may reach out to them through https://gopro.com/help/ContactUs to initiate a callback request or chat with one of the representatives.

Tourist
Posts: 12

Re: max lens instalar problema con Hero 9

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Olá estou com o mesmo problema na minha lente que chegou hoje, como se pode reclamar?

Comprei on line Gopro.com

 

HELPPPPP

Tourist
Posts: 12

Re: max lens instalar problema con Hero 9

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Tenho o mesmo problema na minha lente que chegou hoje.
Como faço para devolver?
HELP!!!
GoPro
Posts: 13,488

Re: max lens instalar problema con Hero 9

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@rockysand74874, you can push the Max Lens Mod unit towards the body of the camera while turning it into place. This compresses the Lens a bit and will help it set. You can use some force and try it a couple of times.

Should you need further assistance, you may reach out to our Support Team through https://gopro.com/help/ContactUs to initiate a callback request or chat with one of the representatives.

Tourist
Posts: 12

Re: max lens instalar problema con Hero 9

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Não posso fazer mais força, ainda vou partir algumas das peças.
Impossível ficar correto, deve ser defeito de fábrica.
Há vídeo que mostram a facilidade em rodar e fica bom ok