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Hiker
Posts: 10

Problema con el trípode (accesorio 3-way) - No desenrosca

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Buenos días,
Tengo un problema con el trípode (accesorio 3-way).
Resulta imposible desenroscar el trípode para volver a guardarlo. Lo compré para navidad para mi hijo y a roscarlo solo una vez no se desenrosca la parte trípode. Como se puede cambiar ? Tiene un defecto de concepción en la rosca.

He intentado contactar con Asistencia al Cliente y es impossible, no hay ningun numero de telefono donde llamar, el tchat no funciona y el formulario por Internet no funciona tampoco.
Como puedo contactar con alguien del Servicio Post Venta ?

Adjunto una foto para que se vea bien de donde no desenrosca.
Tengo una suscripcion anual Cliente Plus.

Muchas Gracias.

IMG_20210105_122435 (1).jpg
Hiker
Posts: 10

Re: Problema con el trípode (accesorio 3-way) - No desenrosca

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Hola,
Alguien del Servicio Post Venta de GoPro puede contactarme ? (llamarme o enviarme un email)
Gracias.

Hiker
Posts: 10

Re: Problema con el trípode (accesorio 3-way) - No desenrosca

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Siguo sin recibir ninguna noticia del Servicio Post Venta... Existe el Servicio Post Venta de GoPro ?!
Empiezo a tener dudas muy serias.

Es impossible contactar por telefono con nadie de GoPro y la pagina web de Servicio Post Venta no funcina.
Alguien de GoPro me puede contestar ??

Gracias.

Hiker
Posts: 10

Re: Problema con el trípode (accesorio 3-way) - No desenrosca

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Siguo esperando respuesta de GoPro... 

GoPro
Posts: 21,488

Re: Problema con el trípode (accesorio 3-way) - No desenrosca

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Hi @geoffroyb6552

 

Was it recently used underwater?

We tried to locate a case using the email address on your Hub profile but did not see any.

To reach out to Support, please submit a request for a callback or initiate a chat session through https://gopro.com/help/ContactUs

 

Thanks!

Ej

Hiker
Posts: 10

Re: Problema con el trípode (accesorio 3-way) - No desenrosca

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Hi @aragon1006 

I never used the 3-way and i never used it underwater.
Just after opening the box I tried to screw the tripod and it got stuck.

I tried to contact the support but your website don't work. The request for a call back don't work and the tchat don't work.

You  have my email adresse and my phone number in my profile here, why nobody just call me or send me an email and explain me how to change the defective product ?

Thanks

GoPro
Posts: 21,488

Re: Problema con el trípode (accesorio 3-way) - No desenrosca

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Hi @geoffroyb6552

 

We try to help as much as we can here in the Support Hub.

Your concern needs to go through our Support Team for further checking.

When reaching out to them,  please ensure that you are not blocking cookies and have your pop-up blocker disabled. You may also try a different browser or go on incognito mode.

Please take note of the case number for reference.

 

Thanks!

Ej

 

 

Hiker
Posts: 8

Re: Problema con el trípode (accesorio 3-way) - No desenrosca

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I have the same problem, did you get any assistance or figure a way to unscrew it?