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Hiker
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Neue Remote bricht immer wieder Verbindung zur Hero9 ab! / Remote often disconnect!

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In der einen Hand die Hero9, in der anderen die neue Remote, also beides nicht weit voneinander entfernt.
Fotografiere viel mit der GPHero9 - nun mit der neuen Remote. Koppeln geht schnell, Bedienung ist unkompliziert. Jedoch bricht nach einigen Minuten Nutzung die Verbindung regelmäßig ohne erkennbaren Grund ab. Die Remote reagiert nicht mehr auf das Drücken des Aufnahmeknopfes, Hero9 ist nicht mehr fernbedienbar. Neu Koppeln über das Menü klappt auch nicht immer. Mitunter müssen Hero9 und Remote neu gestartet werden. Auch im warmen Zimmer das gleiche Problem.
Factoryreset der Remote brachte keine Abhilfe.
Somit ist die neue Remote sehr unsicher im Betrieb!

GoPro
Posts: 24,442

Re: Neue Remote bricht immer wieder Verbindung zur Hero9 ab! / Remote often disconnect!

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Hi @rolandgolde

 

Have you tried changing the camera's Wi-Fi band? Troubleshooting GoPro App Connectivity Issues

You may also try resetting the remote. The Remote: Troubleshooting

 

Let us know how it goes.

 

Thanks!

Ej

 

Hiker
Posts: 42

Re: Neue Remote bricht immer wieder Verbindung zur Hero9 ab! / Remote often disconnect!

[ New ]

The connection to the remote is via Bluetooth, as far as I know. And yes, of course have already done the factory reset (post above).

Tried the remote again today, still the same problem: After about 20 photos (mode "Superphoto") in 8 minutes, the connection simply breaks off. The possibility of reconnecting appears in the remote menu, but this does not work, nor does it in the Hero9 menu - there is no reconnection. They only exist solution is  when Hero9 and Remote are completely switched off and restarted.
As it turns out, I'm not the only one with connection problems.

 

In German:

Die Verbindung zur Remote läuft doch über Bluetooth,, soweit ich weiß. Und ja, habe natürlich auch den Factoryreset bereits gemacht (sie Posting oben).

Heute erneut die Remote ausprobiert, immer noch gleiches Problem: Nach ca. 20 Fotos (Modus "Superfoto") in 8 min bricht die Verbindung einfach ab. Im Menü der remote erscheint Möglichkeit des erneuten Verbindens, doch diese funktioniert nicht, ebenso nicht, im Menü der Hero9 - es kommt keine erneute Verbindung zustande. Die gibt es erst wieder, wenn Hero9 und Remote komplett ausgeschaltet und neu gestartet werden.
Wie sich inzwischen zeigt, bin ich nicht der einzige mit den Verbindungsproblemen.

Hiker
Posts: 42

Re: Neue Remote bricht immer wieder Verbindung zur Hero9 ab! / Remote often disconnect!

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Der Support schrieb mich inzwischen an, ob sich das Problem erledigt habe.
Habe das hier geantwortet:
"Nein, leider nicht!

Soweit ich weiß, läuft doch die neue Remote eh über Bluetooth, und nicht über WiFi.
Hab gestern in den vergangenen Tagen dennoch nochmals alles durchprobiert:
Alle Verbindungen nochmals zurückgesetzt, Factoryreset, von 2,4 auf 5 Ghz gewechselt, Wifi an der Hero9 ganz deaktiviert, auch mal ohne Handy in der Tasche, um dieses als Störfaktor auszuschließen… leider keine Änderung.

Gestern z.B. bei Testfotos Abbruch nach ca. 5 min, dann wieder nach 2 min, dann nach 1 min, dann erst wieder nach ca. 30 min, wieder nach 1 min… ein kontinuierliches sicheres Arbeiten mit der Remote ist somit leider nicht möglich!"

Antwort bisher: KEINE!

Bilanz der Arbeit mit der neuen Remote nach einer guten Woche:

Hab alles probiert, Factoryreset, Verbindungen an der Hero9 zurückgesetzt - keine Änderung.

Habe bisher JEDEN Tag diverse Verbindungsabbrüche - dauert mal nur 1-2 Minuten, maximal mal eine halbe Stunde, dann ist die Verbindung ohne Vorwarnung abgebrochen - das ist schon schlimm genug - aber das erneute Koppeln geht auch nicht.

Das einzige was hilft, ist ein kompletter Restart beider Geräte, also Aus- und wieder einschalten.

Mache sehr viele Fotos mit der Hero9, auch im semiprofessionellen Bereich für Panoramen - ist so extrem nervig bzw. unbrauchbar.

GoPro
Posts: 24,442

Re: Neue Remote bricht immer wieder Verbindung zur Hero9 ab! / Remote often disconnect!

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Hi @rolandgolde

 

We'll have this checked with the team.

We'll post back for updates.

 

Just to help isolate the issue, can you check if the same is observed when the camera is paired with the app? 

 

Thanks!

Ej

 

Hiker
Posts: 42

Re: Neue Remote bricht immer wieder Verbindung zur Hero9 ab! / Remote often disconnect!

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I have tried the connection (remoting) with the app:
Connection (remoting with and without preview on the app) disconnected after about 30 min while continuous using the Hero9.

Remoting with the App AND the remote at the same time doesn't work (WiFi vs BT).

Hero9 also looses often the connection while transferring the content to my ipad.

Connection with the remote becomes the past 2 days a little bit better, it takes now mostly 15-30 min until the Hero9 looses the connection.