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Hiker
Posts: 15

GoPro Smart Remote Fernbedienung verliert sehr oft den Kontakt

Hallo,

 

die GoPro Smart Remote Fernbedienung ist sehr unzuverlässig und verliert sehr oft die Verbindug zur Kamera (Hero7 black) und/oder hängt sich auf.

 

Ich betreibe das System auf dem Motorrad.

 

Gibt es hierfür eine Lösung?

GoPro
Posts: 7,578

Re: GoPro Smart Remote Fernbedienung verliert sehr oft den Kontakt

Hello @sunnydive5330. If you have not done it yet, try resetting the Smart Remote by pressing and holding the Power/Mode button on the remote for about 8 to 10 seconds. Re-pair with the camera and see how it goes. If the issue persists, our Support team here https://gopro.com/help/ContactUs will be able to help. 

Hiker
Posts: 15

Re: GoPro Smart Remote Fernbedienung verliert sehr oft den Kontakt

Das hatte ich bereits alles schon mehrfach probiert. Am Schreibtisch geht es auch immer aber nicht am Motorrad. Dieses Problem haben auch andere und sollte doch bei GoPro bekannt sein oder?

 

 

GoPro
Posts: 3,505

Re: GoPro Smart Remote Fernbedienung verliert sehr oft den Kontakt

Hi @sunnydive5330,

 

You may try to get in touch with our customer support team via phone or chat. 

 

https://gopro.com/help/ContactUs

 

 

Regards,

-Jay 

Hiker
Posts: 15

Re: GoPro Smart Remote Fernbedienung verliert sehr oft den Kontakt

Die GoPro Smart Remote Fernbedienung ist sehr unzuverlässig und verliert sehr oft die Verbindung zur Kamera und/oder hängt sich auf oder Verbindet sich nicht mit der oder den Kameras.

 

Mittlerweile habe ich auch noch eine Hero5 Session die auch über die Smart Remote Fernbedienung gesteuert werden soll. Ich weiß nicht was sich GoPro dabei gedacht hat, aber diese Fernbedienung ist ein großes Ärgernis und funktioniert einfach nicht. Neben den oben beschrieben Problemen, kommt noch eine fehlerhafte Anzeige hinzu: Zum Beispiel zeigt die FB "Aufnahme" an, aber die Kameras nehmen nichts auf. Oder wenn die FB mal funktioniert, dann wird nur eine Kamera gestartet und nicht beide.

Die Smart Remote Fernbedienung ist auf dem Motorrad nicht verwendbar. Diese Erfahrungen haben meinen Recherchen nach auch schon andere Nutzer gemacht.

 

Meine Erfahrungen mit dem GoPro Service

 

Aufgrund der Probleme mit der Smart Remote Fernbedienung habe ich die Hotline angerufen. Nach 12 Minuten wurde der Anruf entgegengenommen. Die freundliche Mitarbeiterin wirkte leider technisch nicht im Geringsten qualifiziert und konnte auch nicht weiter auf das Problem eingehen. Mir wurde nur ein Austausch angeboten. Allerdings konnte auch nicht beantwortet werden, ob die neue Smart Remote Fernbedienung eine neuere Version ist oder nicht.

So musste ich meine Fernbedienung nun (03.05.19) vorab an GoPro einsenden und stehe daher nun erstmal ganz ohne da.

GoPro
Posts: 2,442

Re: GoPro Smart Remote Fernbedienung verliert sehr oft den Kontakt

Sorry to hear about the trouble, @sunnydive5330. Please refer to your other post.