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Mounts + Accessories
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Tourist
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Commande non reçue

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Bonjour,

 

Ma commande MP-03526024 (kit sports) datant du 15/06/2019 est toujours dans le statut "En attente", mais je ne sais pas en attente de quoi.

Quel est le délai habituel de traitement des commandes à cette période de l'année?

Est-ce que GoPro attend une action de ma part?

Est-ce qu'il y un problème avec cette commande?

 

Merci pour vos réponses.


Accepted Solutions
GoPro
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Re: Commande non reçue

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Hi @durandnico

 

Sorry for any troubles caused. 

The fulfillment provider of your GoPro order is currently experiencing a system outage, which may delay the delivery and status of your GoPro order. We are working to locate alternative fulfillment providers if necessary and will let you know when we have additional information. We apologize for the inconvenience. You should be receiving an email once the order is updated.

 

Thanks!
Ej

View solution in original post


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GoPro
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Re: Commande non reçue

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Hi @durandnico

 

Sorry for any troubles caused. 

The fulfillment provider of your GoPro order is currently experiencing a system outage, which may delay the delivery and status of your GoPro order. We are working to locate alternative fulfillment providers if necessary and will let you know when we have additional information. We apologize for the inconvenience. You should be receiving an email once the order is updated.

 

Thanks!
Ej

Tourist
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Re: Commande non reçue

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I returned my new (defective) GoPro 7 on June 12th and I am still waiting for my replacement camera to get shipped. Customer service has been full of misinformation.  Go Pro representatives seem more worried about reading a script than being transparent and trying to help customers.  I work in the education technololgy sector and have not seen service this poor in more than 20 years.  How hard is it to send out updates via email to stay connected with your customers and let them know what’s gob.

.

 

Jamey

GoPro
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Re: Commande non reçue

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Hello @jtfitz

 

I am really sorry if this is taking longer than usual.

Please continue working with our Support Team regarding your case.

https://gopro.com/help/ContactUs  

 

Thanks!

Ej

 

 

Sightseer
Posts: 2

Re: Commande non reçue

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Bonjour, ma femme m’a commandé pour la fête des pères une GoPro héro 7 black avec un accessoire.  Commande MP 03512959 passée le 8 juin sur votre site. 1er appel de ma part une semaine plus tard au 0483530893 car toujours pas débitée et je la voulais pour aller au GP moto de Barcelone. L on me répond que la commande est en attente et que je n’aurai pas à retourner mon ancienne go pro pour la remise des 100€ car ils ne peuvent m’envoyer le bon de retour chrono post ou dhl. Et qu’il me faut patienter car l entrepôt a un gros problème de logiciel et ne peuvent expédier les commandes. Je rappelle à nouveau 8;jrs plus tard car j avais un mariage et je voulais savoir quand me serait livrée ma commande passée le 8 juin. Tjs la même réponse on me dit que la direction va prendre contact avec moi. Aucun mail, aucun appel de votre part. Je rappelle le 3 juillet, le 4 juillet, le 9 juillet....tjs même réponse commande en attente, serveur informatique entrepôt HS. Si je peux concevoir une panne informatique je trouve inadmissible que personne de votre service client ne me tienne au courant. J ai qd même passe une commande de 369,98€ sur votre site officiel et vu la notoriété de votre marque je m étonne que vous ne puissiez honorer cette dernière. Cela fait plus d’un mois maintenant que je me démène avec votre soi disant service commercial. Faut-il que je saisisse une association de consommateurs, que j appose des commentaires désobligeants sur votre site ou sur les communautés ou réseaux sociaux pour qu’enfin quelqu’un me dise quand je vais être livré ??? Ma femme a préféré passer par votre site officiel plutôt que par un site marchand type Amazon Fnac boulanger, autant vous dire qu’elle regrette son cadeau de la fête des pères...
Dans l attente de pouvoir vous lire ou de recevoir un appel de votre part, je reste à votre disposition.
GoPro
Posts: 12,502

Re: Commande non reçue

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Hi @castetl4675,

Sorry to hear about the trouble. This is definitely not the kind of experience we want you to have. It appears that the refund has already been processed on our end. If you haven't yet, please reach out to your bank for the refund update on your account.
 

Otherwise, kindly contact our Support team so they can look further into the details of the refund and assist you on the next steps. You may reach them by phone or chat through https://gopro.com/help/ContactUs.

Kind Regards,
Ann