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Tourist
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Audio spur wahrscheinlich durch Bug beim Ansehen verschwunden

Moin,

 

Nachdem meine Hero 8 fertig hochgeladen hatte, habe ich es mir über die Gopro-Website (https://plus.gopro.com/media-library) angesehen während des vorspulen verlor das Video den Ton. Auch nach mehrmaligem Neuladen der Website ist der Ton immer noch verschollen. Auch bei der Quik Desktop App und der Gopro App fehlt der Ton.

Befor ich einmalig die Videoqualität (beim ansehen) änderte war jedoch Ton vorhanden 

 

Video wurde mit GoPro Hero 8 Aufgenommen und beim anschließen an den Gopro Supercharger per Auto-Upload Hochgeladen.

War wahrscheinlich ein Bug der behoben werden kann.

Gibt es eine Möglichkeit den Ton wieder zubekommen ?

 

 

Beste Grüße

 

ofyeet

 

 

 

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GoPro
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Re: Audio spur wahrscheinlich durch Bug beim Ansehen verschwunden

@ofyeet, sorry to hear about the trouble. We'd like to gather a few more details to help further isolate the problem. What's the video length of the affected clip? Do you experience the issue with all of the footage uploaded to your PLUS cloud storage?

 

You also mentioned that the issue disappears once you change the quality of the playback. What's the resolution settings used for the clips?

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Tourist
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Re: Audio spur wahrscheinlich durch Bug beim Ansehen verschwunden

Do you experience the issue with all of the footage uploaded to your PLUS cloud storage? No

video length : 47min 36sec (2,7K 120frames Wide)

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GoPro
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Re: Audio spur wahrscheinlich durch Bug beim Ansehen verschwunden

[ Edited ]

@ofyeet, thanks for the details. You also mentioned that the same issue can be replicated when playing back the video through Quik for Desktop and GoPro App. Please try to relaunch the applications to see if it'll help.

As for the Quik for Desktop, you may also attempt to reset the app by following these steps: 

  1. Open Quik for Desktop 
  2. While on the login screen, select the "Help" tab above the Quik for desktop window 
  3. Select "Restart with default settings" 
  4. A modal will appear saying "Are you sure?". Click "Restart" once more. 
  5. Quik for Desktop will close and reopen. Quik for Desktop will appear as if you installed it for the first time. 
  6. Go to the login screen and input your credentials. You should then be able to login successfully.  
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Tourist
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Re: Audio spur wahrscheinlich durch Bug beim Ansehen verschwunden

Auch das bringt leider nichts...
Die App fürs Smartphone (GoPro) habe ich auch bereits deinstalliert und erneut installiert leider ändert sich da auch nichts.
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GoPro
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Re: Audio spur wahrscheinlich durch Bug beim Ansehen verschwunden

@ofyeet, thank you so much for the details. I'll have this shared with the team in charge. We'll keep you posted as soon as new information is available.

 

Your patience and understanding are very much appreciated.