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Tourist
Posts: 3

no puedo descargar vídeos a la app después de la actualización

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Hola, 

 

entro en la aplicación una vez conectada la gopro al wifi del smartphone, y cuando pulso el botón para descargar el vídeo, hace como el amago pero luego me envía a la página donde están todos los vídeos, y me aparece como que la gopro no esta conectada... Tengo que volver a conectar la cámara y lo mismo otra vez. Borré la caché del programa, reinicié smartphone y nada...
Antes de la última actualización me funcionaba perfectamente.

 

Gracias y un saludo

GoPro
Posts: 30,831

Re: no puedo descargar vídeos a la app después de la actualización

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Hi @janovi

 

What phone are you using?

Following updates, it is a good idea to restart your phone before using the app again.

 

Let us know how it goes.

 

Thanks!

Ej

 

 

Tourist
Posts: 3

Re: no puedo descargar vídeos a la app después de la actualización

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Tengo el Xiaomi mi A2 lite.

Firmware de la Gopro actualizado a la última versión.

App del smartphone actualizada.

Caché de la app borrado.

Smartphone reiniciado después de actualizar la app.

 

Antes me funcionaba perfectamente, hasta que actualicé la app este mes...

 

saludos!

GoPro
Posts: 3,550

Re: no puedo descargar vídeos a la app después de la actualización

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Hi,

Latest update is 10.5.2 just so you know.
If I were you I would reset the connections.

 

Firstly the phone:

- Restart the phone

- After phone is back on turn off/on wifi and bluetooth 

- Remove any GoPro connection from the wifi settings menu

- Remove/unpair any GoPro connection from the bluetooth menu

 

Secondly the app:

- Delete the camera from the camera chooser inside the app (long press on camera image)

- (Android only Clear cache from the app: go to settings - apps - GoPro - clear cache)

- Kill the app and relaunch

 

Lastly the camera:

- Pull battery out and back in
- Make sure you are running the latest camera Firmware

- Turn wifi off and on

- Turn camera off and on

 

Now for pairing the camera to the app:

- Put camera in pairing mode, turn wifi connection on or wireless connections on

- Open app and tap the camera icon

- At this point the app will try to connect over bluetooth and take you through the pairing process, follow all the instructions on screen in app

 

Some phones and some regions require that the camera be in a 2.4GHz wifi band so you may want to check that as well. This has to be changed on the camera > Preferences / Connections / Bandwidth