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Sightseer
Posts: 1

Bug beim Abonnement Quik

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Ich habe das Abonnement für das Quik-App gekauft aber immer wenn ich ein Video erstellen will - Fotos auswähle und auf bearbeiten gehe kommt die Werbung für das kostenlose Testen. Drucke ich aug kostenlos testen habe ich nur noch die Option "Jetzt testen + abonnieren" obwohl ich ja das Abonnement ja bereits habe - wenn ich es erneut zum kauf wähle kommt die Fehelermeldung "dieser Beleg wird bereits von einem anderem Konto verwendet oder Verbindung zum iTunes Store nicht möglich - drücke ich auf Hilfe = passiert nichts und ich komme wieder zur Auswahl eines Abonnements. Wenn ich es mit X wegdrücke bin ich wieder am Anfang. 

Kann mir bitte jemand helfen? Wenn das so nicht funktioniert will ich mein Geld wider zurück haben!!! 

Habe mich bereits mehrfach abgemeldet und neu angemeldet - hat alles nicht sgebracht.

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GoPro
Posts: 21,776

Re: Bug beim Abonnement Quik

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Hello, @vitalstoke05540. We used the email address associated with your Hub profile and we see no subscription tied to it. 

 

If you may have subscribed through iTunes, see if you might have chosen  “Hide my Email” when you subscribed. Try the following steps: 


1. From the iOS Device, go to Settings App > Tap your Name Apple ID
2. Select Password & Security
3. Under Sign in with Apple ID, choose “Apps Using Apple ID”
4. Choose GoPro
5. You will see under “Hide my Email,” This App Received shows a privaterelay.appleid.com domain. This will become the email address for your GoPro subscription.

 

Let us know what you find out. Thanks!

Sightseer
Posts: 1

Re: Bug beim Abonnement Quik

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Habe das gleiche Problem.

Bei mir zeigt es die App unter ID Verwendengar nicht an. Lediglich zwei andere.

 

GoPro
Posts: 21,776

Re: Bug beim Abonnement Quik

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Hello, @sandrok7471. We used the email address on your Hub profile but we also do not see a subscription associated with it. Did you purchase the subscription via iTunes? Could it be that a different email address was used during the time of purchasing the subscription? 

Tourist
Posts: 2

Betreff: Bug beim Abonnement Quik

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Gibt es inzwischen schon eine Lösung? Habe das selbe Problem bei mir. Neustart vom Handy / Ein-/Ausloggen und der Check mit der versteckten E-Mail-Adresse beim IPhone haben alle nichts gebracht, warte jetzt auf den ITunes-Support. Anscheinend liegt es daran, dass die Info des Abo-Kaufs nicht von ITunes zu GoPro übertragen wurde.
GoPro
Posts: 21,776

Re: Betreff: Bug beim Abonnement Quik

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Hello, @greenblaze2822. We used the email address on your Hub profile but we are still not seeing any active subscription tied to it. Were you able to find out if you may have used a privaterelay email ID with the subscription? Have you been able to verify information on the subscription with the App Store? 

Tourist
Posts: 2

Re: Betreff: Bug beim Abonnement Quik

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Hi, I didn’t use a privately held email address (I checked it). My IPhone shows an active subscription, please see the screenshot attached. I think this is a bug between ITunes Store and GoPro, which should be resolved. It seems that some people do have this issue. Thank you very much.
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GoPro
Posts: 32,193

Re: Betreff: Bug beim Abonnement Quik

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Hi @greenblaze2822

 

Is there another email address you may have used for the purchase/iTunes account?

Can you also try signing in via gopro.com/login and choose to Sign in with Apple ID.

 

Let us know how it goes.

 

Thanks!

Ej