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Hiker
Posts: 35

Tengo Problemas Gopro MAX

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Buenas noches Equipo Gopro.

Pueden explicarme que debo hacer con mi gopro max y mis videos? no puedo exportarlos a mi pc ya que gopro player para windows se me bloquea en el 1% y se me cierra creando un documento vacio. No me sirve la opcion de editar desde el movil ya que tengo un Samsung S20+ Nuevo a la ultima version y la calidad de edicion es nefasta creando aberraciones en la imagen. 

 

**Las versiones estan todas al dia tanto del telefono, pc y sus controladores y ambas aplicaciones.

*** En mi pc tengo instalado el decodificador hevc.

Ya he reiniciado los dispositivos, desinstalando e instalando aplicaciones y no da solucion.   

         **Necesito Una solucion ya que necesito editar un trabajo que tengo pendiente.**

GoPro
Posts: 24,297

Re: Tengo Problemas Gopro MAX

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Hello @xaviiab

 

We have recently released an update for the GoPro Player on Windows.

Please make sure to restart your computer before testing it again.

 

If it's still the same, try launching the app with a different user account on the computer.

Let us know how it goes.
You may also reach out to our Support Team through https://gopro.com/help/ContactUs  for further assistance.
 

Thanks!

Ej

Hiker
Posts: 35

Re: Tengo Problemas Gopro MAX

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Si como dije estaba a la ultima version y ya probé de instalar reiniciar, desinstalar volver a instalar y reiniciar etc y el problema persiste
GoPro
Posts: 18,313

Re: Tengo Problemas Gopro MAX

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Hello, @xaviiab. There is an ongoing issue with rendering MAX footage on an S20 phone that is identified with specific units. Our team is aware of this but no fix has been found yet as the issue is associated only with Samsung S20 phones with the Exynos 990 chipset. 

 

Which version of the GoPro Player are you using? These troubleshooting steps details How to Resolve GoPro Player/GoPro MAX Exporter Crashing Issues. Let us know how it works out. Thanks!

Tourist
Posts: 4

Tengo Problemas Gopro MAX

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Amo mi gopromax , pero hace algunos días mi cámara se apaga de la pantalla y no veo nada , se apaga cuando la cargo y aveces no se si está prendida o apagada , y debo de intentar prenderla varias veces para que la pantalla reaccione y vea lo que estoy grabando , por los pitidos se que está prendida pero no sé ve nada , con la actualización mejoro un poco , pero sigue teniendo la falla que puedo hacer ??
GoPro
Posts: 24,297

Re: Tengo Problemas Gopro MAX

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Hi @msvfotografia

 

Please try re-flashing the software. Follow the manual update steps on https://gopro.com/en/us/update/max

If it's still the same, please reach out to our Support Team through https://gopro.com/help/ContactUs
Please have your camera's serial number and proof of purchase ready.
 

Thanks!

Ej