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Tourist
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Modo Create congela

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Ao tentar tocar algum vídeo que está no Quik ou abrir o vídeo pro modo Create ele trava e preciso forçar o fechamento do programa. Única coisa que mudei foi placa de vídeo, é uma RADEON RX580, todos drivers do Windows e placa estão em dia. Já tentei rodar o Quik como administrador e/ou modo de compatibilidade Windows 8. Tentei desinstalar e reinstalar diversas vezes, deletando inclusive rastros no registro do windows. Acredito que seja algum tipo de conflito, pois quando coloquei mina placa antiga (NVIDIA 660TI) o Quik tocou os vídeos normalmente.

GoPro
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Re: Modo Create congela

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Hi @rfernandoc2

 

Please go over the steps on: 

Quik for desktop Crashes while Opening Create Mode

 

Thanks!

Ej

Tourist
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Re: Modo Create congela

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Como falei anteriormente, estou usando uma placa e não várias, além de que a rx580 é para desktop e o link que vc mencionou é para notebook.
GoPro
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Re: Modo Create congela

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Hello @rfernandoc2,

 

Sorry to hear about the trouble. Good to know that your Windows OS and all drivers are up-to-date, you've already tried some troubleshooting steps. I do have a few suggestions here that might help:

  1. Close Quik for desktop
  2. Open Windows Explorer by pressing Windows key + E
  3. Click the View tab at the top of this window and make sure the box next to "Show hidden files" is checked
  4. Navigate to C:\Users\<Your Username>\AppData\Local and delete the "GoPro" folder
  5. Restart Quik for desktop and see if the issue persists

 

Kind Regards,
Ann
 

Tourist
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Re: Modo Create congela

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Agora alguns vídeos estão tocando, os que editei no aplicativo anterior ao Quik. Desconfiei que poderia ser problema com o codec HVEC, entretanto os vídeos que contém esse codec tocam normalmente no player do Windows. Pelos requisitos do codec, meu processador é anterior ao ano de 2016, entretanto ainda não justifica o problema de travar o aplicativo apenas quando coloco a placa RX580. Com a NVIDIA 660TI os vídeos tocam, mas de maneira precaria. 

GoPro
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Re: Modo Create congela

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@rfernandoc2, HEVC files will be copied to your computer but those files may struggle to play back. You can refer to this article for more details about HEVC format in GoPro.

Tourist
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Re: Modo Create congela

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Eu sei que os arquivos são copiados e você está errado sobre travarem ao tocar. Como falei, no player do Windows tocam normalmente, o problema é o Quik trava/congela e precisa ser fechado a força, toda vez que entro no modo criar de algum vídeo ou tento tocar um vídeo pelo Quik. Isso acontece apenas com a RX580, quando usava a 660Ti isso não ocorria e era uma placa mais velha e muito pior. Novamente, o problema é o Quik congelar.

GoPro
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Re: Modo Create congela

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@rfernandoc2, thank you for posting back. We would like to review the crash logs in order to proceed to the next steps. At this time, it would be best to contact our Support team for further assistance. You can reach them via chat or phone through https://gopro.com/help/ContactUs. 

Tourist
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Re: Modo Create congela

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Onde encontro esse crash log? 

GoPro
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Re: Modo Create congela

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@rfernandoc2, our Support team will be able to provide you the next steps. They will send you the instructions or walk you through the process on gathering the crash logs. This data will need to be sent them. You can also let them know about the steps already taken for any information that they may need for the review.