GoPro Hero 6 Black lässt sich nicht mit Quik Win10 verbinden

[graypeak36232]

Hi,

ich bin voll zufrieden mit meiner  GoPro Hero 6 Black,

Aber Quik bereitet mir Probleme.

Wenn ich die GoPro mit USB anschliesse passiert nichts, aber die Kamera sagt "USB verbunden".

Wenn ich die SD Karte direkt einstecke hatte ich es bisher ein einziges mal dass diese von Quik erkannt wurde und mir vorgeschlagen hat die Dateien zu importieren (samt aller Metadaten).

Ansonsten habe ich bisher die Dateien via Bluetooth auf mein Handy gespeichert (das funktioniert tadellos) und dann auf den PC übertragen.

Oder von der SD-Karte in einen Ordner auf den PC kopiert (mit dem Explorer) und dieser Ordner wurde dann in Quik importiert.

Aber das ist ja eigentlich nicht Sinn und Zweck von Quik, ausserdem kann ich auch die GoPro nur manuell updaten und nicht über Quik - was auch sehr praktisch wäre.

Dasselbe ist übrigens auch auf meinem MacBook Pro. Dort erkennt Quik weder die Kamera noch die SD Karte.

Bitte um Hilfe wo ich ansetzen kann.

Mit besten Grüßen,

Johannes

Konfiguration

Windows 10 Professional (64 Bit) Version 1709  - DELL XPS 15 9560 - Quik 2.5.2.462

OS X 10.11.6 - MacBook Pro 13 (Mid 2012) - Quik 2.5.0.259

[ryanv12566 · Accepted solution]

Hallo @graypeak36232,

Wenn Sie direkt mit unserem Support-Team Kontakt aufnehmen, können sie Ihnen bei der Fehlerbehebung Ihres spezifischen Systems helfen. https://gopro.com/help/ContactUs

Beste,

Ryan

[mariustanya · Accepted solution]

Hallo @rick111, 

You can connect your camera to Windows computer via Quik for Desktop. This will allow you to import your files directly to your computer. I am using a HERO6 Black camera and it works well with the Quik app on a Windows computer. 

If you have the latest version of Windows already and the problem persists, it would be best to contact our Support team via chat or call through: https://gopro.com/help/ContactUs

Thanks, 
Marius

[ryanv12566 · Accepted solution]

Hallo @graypeak36232,

Wenn Sie direkt mit unserem Support-Team Kontakt aufnehmen, können sie Ihnen bei der Fehlerbehebung Ihres spezifischen Systems helfen. https://gopro.com/help/ContactUs

Beste,

Ryan

[graypeak36232]

Na gut, eine ehrlichgesagt sehr unzufriedenstellende Antwort - aber ich werde das probieren.

Der Chat war bisher immer geschlossen und telefonisch finde ich unpraktisch - aber offensichtlich die einzige Möglichkeit.

[rick111]

Ist GoPro nicht bestrebt darin es auch Windows Usern zu ermöglichen, die Kamera über USB mit einem PC zu verbinden? Ist hier eine Lösung für Windows zu erwarten? Es ist eigentlich unglaublich, dass dieses  Inkompabilitäts-Probleme überhaupt vorhanden ist. 

Hoffe, dass hier etwas für Windowsnutzer getan wird.

VG

[mariustanya · Accepted solution]

Hallo @rick111, 

You can connect your camera to Windows computer via Quik for Desktop. This will allow you to import your files directly to your computer. I am using a HERO6 Black camera and it works well with the Quik app on a Windows computer. 

If you have the latest version of Windows already and the problem persists, it would be best to contact our Support team via chat or call through: https://gopro.com/help/ContactUs

Thanks, 
Marius