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Tourist
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haut parleur

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Bonjour,

Je n'ai plus de son lorsque je visionne mes vidéos sur la GoPro et plus de bips non plus malgré une réinitialisation usine et volume au max.

Haut parleur HS ? En plus, impossible de joindre le SAV par chat.

GoPro
Posts: 21,488

Re: haut parleur

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Hi @dominiqueg1272

 

Have you tried transferring the file via the GoPro App to check if the audio will playback fine?

You may also try a manual software update through the instructions here https://gopro.com/en/us/update/max

Let us know how it goes.
You may also reach out to our Support Team through https://gopro.com/help/ContactUs for further assistance.

If you are having trouble logging a request, try selecting US-English.
 

 

Thanks!

Ej

 

 

Tourist
Posts: 3

Re: haut parleur

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Oui pas de problème le son est lu par l'application ou le PC. J'ai fait également une mise à jour manuel mais ça ne change rien.

GoPro
Posts: 21,488

Re: haut parleur

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Thanks for getting back to us and confirming that the audio plays back fine on the app @dominiqueg1272

The best path forward is to reach out to our Support Team.

You may contact them through https://gopro.com/help/ContactUs
Please let them know of the troubleshooting steps taken.
 

Regards,

Ej

Tourist
Posts: 3

Re: haut parleur

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Merci ! J'ai contacté le SAV en passant par les USA ça a bien fonctionné. J'ai envoyé les éléments demandés.J'attends la prise en charge.

GoPro
Posts: 10,829

Re: haut parleur

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Glad to hear that, @dominiqueg1272. Let us know if anything else comes up.