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Tourist
Posts: 2

Visualizzazione non disponibile

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Salve, qualche giorno fa ho registrato un video con la GoPro hero 9 black e andando a riaprirlo dalla stessa mi da il messaggio “visualizzazione non disponibile”. Sapete come risolvere il problema?
Un’altra cosa: non so se sia normale ma il touch screen della mia GoPro non risponde molto bene ai comandi, mi trovo quasi sempre a dover ripetere i comandi o a dover premere più volte sulle icone che voglio selezionare. È un problema comune o sarebbe meglio avviare la procedura di cambio articolo visto che è ancora in garanzia?
Grazie.
Alan
GoPro
Posts: 24,383

Re: Visualizzazione non disponibile

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Hi @megashore87336

 

What SD card are you using? Do you still remember the resolution used?

Have you tried playing the files back through the app or on a computer?

 

If you haven't yet, try re-flashing the software.

Make sure you back up any important files before proceeding.

https://gopro.com/en/us/update/hero9-black

 

Let us know how it goes.
If it's still the same, please reach out to our Support Team through https://gopro.com/help/ContactUs
 

 

Thanks!

Ej

Tourist
Posts: 2

Re: Visualizzazione non disponibile

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Ciao Ej, grazie per la risposta. Sto usando la scheda sd che è in dotazione con il kit bunle di GoPro. Per il video ho usato la risoluzione 1080/24fps. Ho provato ad aprire il file con l’App e a scaricare il file su Mac ma la situazione rimane la stessa. Sulla GoPro è installata l’ultima versione del firmware.
Sapresti indicarmi come avviare la procedura per restituire la mia GoPro è riceverne in cambio una funzionante.
Grazie.
Alan
GoPro
Posts: 24,383

Re: Visualizzazione non disponibile

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Thanks! @megashore87336

 

The best path forward is to reach out to Support.

You may submit a request for a callback or initiate a chat session through https://gopro.com/help/ContactUs

Please let them know of the troubleshooting steps taken.

 

Regards,

Ej