Ask a Question
GoPro Support Hub Ask a question. Share an answer. Find a solution. Stay stoked.
Announcements
Is your GoPro gear up to date? Check to see If it is on our Update page.
Cameras
Reply
Highlighted
Sightseer
Posts: 3

Soy de Costa Rica y necesito comunicarme con soporte tecnico

Necesito acceso a soporte tecnico de go pro, soy de Costa Rica y no logro tener suerte ni con el chat ni con los números telefinicos.

Mi go pro Hero 7 en un paseo a la playa aparentemente le ingresó agua, todos los compartimientos estaban bien cerrados y solo la use en la superficie del mar, nunca ingresé a mas de 1 m profundidad (estaba en la orilla), luego se apagó y no encendio mas.

 

Highlighted
Adventurer
Posts: 13,476

Re: Soy de Costa Rica y necesito comunicarme con soporte tecnico

01.png

Highlighted
Sightseer
Posts: 3

Re: Soy de Costa Rica y necesito comunicarme con soporte tecnico

Ya intenté por esos dos métodos y no logro que nadie me conteste.

 

1.PNG
Highlighted
GoPro
Posts: 20,097

Re: Soy de Costa Rica y necesito comunicarme con soporte tecnico

Hi @fastwater36200

 

Try selecting US as the country.

You should be able to get through.

 

Thanks!

Ej

Highlighted
Adventurer
Posts: 13,476

Re: Soy de Costa Rica y necesito comunicarme con soporte tecnico

If you are on line check that globe thing its in the USA and US Eng that may be the issue you are having  It is open 5 secs  iam on so why you're not getting  on is all gopros problem, right?

 

try.jpg

Highlighted
Adventurer
Posts: 13,476

Re: Soy de Costa Rica y necesito comunicarme con soporte tecnico

If gopro made this any easier  they be happier but since they made this quite difficult for the people   maybe they can fix this Old school stuff

Highlighted
Sightseer
Posts: 3

Re: Soy de Costa Rica y necesito comunicarme con soporte tecnico

Con el fin de darle seguimiento a mi consulta y no dejarla en el aire.
Finalmente logré comunicarme por el Chat con un agente.
Le hizo varias valoraciones a la cámara y aparentemente la bateria falló. Quedaron de enviarme una bateria nuevo como parte del soporte de go pro.
Sin embargo el tema de porqué se le metió el agua no hay explicación.

Según ellos las cámaras se someten a pruebas rigurosas contra agua.

Espero probarla de nuevo en el agua y no tener mas problemas.

:)

Highlighted
GoPro
Posts: 20,097

Re: Soy de Costa Rica y necesito comunicarme con soporte tecnico

Thanks for the update @fastwater36200

Glad to hear that a replacement battery is on its way.

Feel free to post back when you get the chance to use the camera underwater again.

 

For reference, you may check this video GoPro: How To - Go Underwater

 

Regards,

Ej