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Tourist
Posts: 8

Se descarga la cámara estando apagada

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Hola comunidad, tengo un problema con mi GoPro Hero 7 black, la adquiri hace una semana..
1- no se me apagan las luces de carga, ya intenté con 3 cargadores distintos
2- en ocaciones apagó mi camara con 80% de batería y cuando la vuelvo a prender tiene 50%( ya le baje el brillo,desactive las conexiones,el comando de voz,todoooo)

Gracias por la ayuda!! Saludos
Backpacker
Posts: 1,107

Re: Se descarga la cámara estando apagada

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hi @nazarenob4 ,

 

I think these issues were in the earlier firmware's.

 

did you upgrade the firmware to the latest 1.70?

and if you do it, follow the manual upgrade.

 

on desktop:

https://gopro.com/update/hero7-black

follow "update your camera manually"

 

robert

 

 

 

 

Tourist
Posts: 8

Re: Se descarga la cámara estando apagada

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Gracias por la respuesta...si ya actualice a la última versión, pero igual continua el problema
GoPro
Posts: 6,097

Re: Se descarga la cámara estando apagada

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Hi @nazarenob4,

 

It would be best to do it manually. 

Please check this website for manual update: https://gopro.com/help/articles/how_to/software-update-instructions-for-hero7-cameras

 

Thanks!

-Jay 

Tourist
Posts: 8

Re: Se descarga la cámara estando apagada

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Gracias por responder....la actualización ya la hice manual también..y el problema continua!! No sé qué puede llegar a ser
GoPro
Posts: 6,097

Re: Se descarga la cámara estando apagada

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Hi @nazarenob4,

 

If you already updated the camera manually and issue still persist it would be best to contact our customer support team via phone or chat. 

https://gopro.com/help/ContactUs

 

Please make prepare a copy of your proof of purchase and serial number since they might ask for it.

 

Thanks!

-Jay 

 

 

Sightseer
Posts: 1

Re: Se descarga la cámara estando apagada

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Hi,

 

Any solution?? I have the same problem ... the camera lost the batery charge with a rate of 10% each middle day. When i Power on the camera and turn offf and turn on again the camera lost 3% of battery charge.

 

What can I do? I have the last update and wifi and voice disabled.

 

Regards,

 

Efrain

Tourist
Posts: 8

Re: Se descarga la cámara estando apagada

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hola yo no tuve solucion,mi problema continua y me sucede lo mism que tu relatas...si lo puedes solucionar te pido que me digas como lo hiciste gracias

GoPro
Posts: 27,229

Re: Se descarga la cámara estando apagada

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Hi @earagon @nazarenob4

 

Try running a manual update and make sure you are using a recommended SD card.

Other users also suggest to charge your camera fully, then remove and reinsert the battery.

Let us know how it goes.

 

Thanks!

Ej

Tourist
Posts: 8

Re: Se descarga la cámara estando apagada

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Hola ya realice la actualización manual, tengo un sd recomendada, cargue la batería al 100, la saque 4 días fuera de la cámara y al colocarla tenía el 90 %...ya no sé qué hacer
GoPro
Posts: 27,229

Re: Se descarga la cámara estando apagada

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Hello @nazarenob4

 

There is a recently released update for the HERO7 Black.

If you check on your camera settings, what version is it currently on?

 

Thanks!

Ej

 

Tourist
Posts: 8

Re: Se descarga la cámara estando apagada

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1.7 pero esto me ocurre hace un montón, cómo te menciono, la cagué al 100 y a los días la puse y tenía 90
GoPro
Posts: 27,229

Re: Se descarga la cámara estando apagada

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Hi @nazarenob4

 

The recent update should take care of the issue listed.

Please have your camera updated to version 1.80

It will be best to update the camera manually.

https://gopro.com/en/au/update/hero7-black

 

Thanks!

Ej