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Richiesta assistenza in garanzia

Buongiorno,

 

vi contatto per ricevere assistenza sulla mia GoPro Hero5 acquistata in data 30 Settembre 2018 su Amazon (ordine # 404-5797963-2453105), quindi ancora all’interno dei due anni di garanzia.

Ho provato a contattare l’assistenza Amazon ma mi consiglia di chiedere prima un parere a voi.

 

Premetto che la fotocamera nell’arco di questi quasi due anni è stata usata molto raramente e sempre ponendo la massima attenzione (non è mai caduta e non ha mai nemmeno preso una botta).
Ieri ho provato ad immergermi con la fotocamera (utilizzando la custodia protettiva) dopo diversi mesi di inattività e inizialmente funzionava, poi sullo schermo mi sono apparse delle linee orizzontali colorate (fucsia e verdi) e si sono fatte via via sempre più fastidiose finché alla fine lo schermo della GoPro non si è più acceso. Ma in realtà credo che la fotocamera funzioni perché si connette comunque al mio smartphone tramite bluethooth e sono in grado di vedere dal mio cellulare ciò che la GoPro sta riprendendo.

 

Qual è il problema con la mia fotocamera? Essendo il mio articolo ancora in garanzia, come posso ricevere assistenza? Sarete voi a fornirla oppure Amazon?

Rimango in attesa di un vostro riscontro quanto prima.

Qual è il problema con la mia fotocamera? Essendo il mio articolo ancora in garanzia, come posso ricevere assistenza? Sarete voi a fornirla oppure Amazon?

 

Rimango in attesa di un vostro riscontro quanto prima.
 

Grazie

 

Silvia De Filippo

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Re: Richiesta assistenza in garanzia

Sorry to hear about the trouble, @silviadefs. Issues with the camera's image quality is usually resolved by manually reinstalling the firmware update.

Reinstalling the firmware update of the camera can also help correct any errors with the current software installation. Using an SD card adapter, connect your microSD card to your computer and follow the Manual Update instructions specified in this article: https://community.gopro.com/t5/en/How-to-Update-GoPro-Cameras/ta-p/394229

If the issue persists after going through the suggested troubleshooting steps, our Support team will be able to assist you with the next steps. You may reach out to them through https://gopro.com/help/ContactUs to initiate a callback request or chat with one of the representatives.

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Re: Richiesta assistenza in garanzia

Buongiorno, 

 

ho già installato gli aggiornamenti più recenti collegando GoPro al PC ma il problema persiste. 

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Re: Richiesta assistenza in garanzia

Hi @silviadefs

 

The best path forward is to reach out to our Support Team.

You may submit a request for a callback or initiate a chat session through https://gopro.com/help/ContactUs 

Please let them know of the troubleshooting steps taken.

 

Heads up! Our team is currently working through a volume of contacts, response time may be slightly longer than usual. We appreciate your understanding.

 

Thanks!

Ej