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Tourist
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Problèmes étanchéité Gopro hero 9 black

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Lors de ma deuxième sortie à la plage, j'utilise la caméra mais au bout de 10minutes , je m'aperçois que la caméra est éteinte...je sors de l'eau en extérieur rien à signaler , je veux donc faire un changement de batterie et là en ouvrant de l'humidité dans le compartiment + des possible tracé d'oxydation...Je ne comprends pas la caméra est censé être étanche jusqu'à 10m hors je ne suis même pas descendu à 1m.....depuis impossible de la rallumer
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GoPro
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Re: Problèmes étanchéité Gopro hero 9 black

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Hi @erfried

 

So long as the camera door is closed, the HERO9 Black is waterproof down to 10m (33ft) without a housing.
Let our Support Team take a look at what happened. 
You may reach out to them through https://gopro.com/help/ContactUs

 

Thanks!

Ej

Tourist
Posts: 5

Re: Problèmes étanchéité Gopro hero 9 black

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Le boîtier était bien fermé puisque au début de la sortie tout allait bien et de plus en traînait sur le forum je remarque que je suis pas le seul à qui c'est arrivé.
Pour contacter le support la messagerie n'est pas disponible uniquement en vocal mais je suis à l'étranger et je n'ai pas accès au téléphone (juste en WhatsApp)
Est ce que dans 4 mois il sera trop tard pour les re contacter?
Tourist
Posts: 5

Re: Problèmes étanchéité Gopro hero 9 black

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Pour suivre
GoPro
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Re: Problèmes étanchéité Gopro hero 9 black

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@erfried, I was able to locate your contact request using the email address on your Support Hub profile. Our team has been notified. Please keep your lines open and one of our Support representatives will reach out to you as soon as available. Thanks!

Tourist
Posts: 5

Re: Problèmes étanchéité Gopro hero 9 black

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Très bien j'attends donc vos message
Tourist
Posts: 5

Re: Problèmes étanchéité Gopro hero 9 black

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Up,
Je n'ai toujours pas reçu de message , je suis actuellement dans un lieu où mon numéro de téléphone ne passe pas mais ma boîte mail oui.
GoPro
Posts: 29,576

Re: Problèmes étanchéité Gopro hero 9 black

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Hi @erfried

 

If that's the case it will be better to initiate a chat session instead.

https://gopro.com/help/ContactUs

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Thanks!
Ej