PROBLEMAS CON GOPRO HERO 7 BLACK [ New ]

[cutilloso]

Buenas a todos.

Hace unas semanas decidí comprar la gopro 7 Hero Black con el fin de actualizarme un poco, ya que vengo de la Hero 4 Silver, aunque no me puedo quejar.
Desde el momento del primer encendido, ya comienza el primer fallo: la cámara se queda pillada, congelada, a la vez que empiezan a salir rayas de color verde y rojo en la pantalla. Jamás he visto algo así. Quito y pongo batería y enciende. No recuerdo si en ese primer encendido ya le había introducido la tarjeta SD.
Pensé que debía ser algo de la actualización, así que actualizo y reseteo de fábrica, aunque ya con la mosca detrás de la oreja.
Inicio nuevamente y pruebo un poco la cámara y parece funcionar.
A partir de ese momento, comienzo a hacer pruebas y empiezo a notar que la cámara hace cosas raras: a veces le doy a apagar, hace el sonido de apagado pero continua encendida unos cuantos segundos mas; a veces me dice que no hay espacio en la tarjeta sd aunque le sobra; pero sobre todo los cuelgues y bloqueos.
Hablo con soporte de gopro y me dicen que puede ser la tarjeta SD. Me parece muy raro dado que he comprado una tarjeta buena y recomendada por ellos.
No obstante, sigo con la gopro.
He venido de viaje a Portugal y mismos fallos.
En ocasiones se cuelga o directamente no enciende, por lo que tengo que quitar y poner batería. Luego funciona bien, pero es muy raro.
Ayer estuve probando sin tarjeta SD y no daba error. Al encenderla con SD se quedó pillada dos veces.

Dejo vídeo que he subido: https://youtu.be/ah1KmcgpD4M

[aragon1006 · Accepted solution]

Hi @cutilloso

Try removing the protective lens then replace it.

Though not officially from GoPro, here's a video on how to do it.

Let us know how it goes.

Thanks!

Ej

[danielr15 · Accepted solution]

It's normal. Take the protective lens off and put it back on.

[danielr15]

Si puedes, prueba una tarjeta SD diferente.

Con un adaptador USB / SD, haga un formato COMPLETO (no rápido) de su tarjeta en su computadora.

Descargue la actualización manual a su computadora. Haga clic derecho en el archivo "UPDATE.zip" y extraiga la carpeta "UPDATE".

Mueva la carpeta "ACTUALIZAR" a su tarjeta SD y luego expulse la tarjeta.

Coloque su tarjeta SD en su cámara y luego encienda la cámara.

Una vez que se completa la actualización y aparece una marca de verificación en la pantalla frontal, la cámara se apagará y se volverá a encender. Una vez que haya hecho esto, vaya a "Preferencias"> "Reiniciar" y luego formatee la tarjeta SD en la cámara.

Una vez completado, vaya a "Preferencias"> "Restablecer"> "Restablecimiento de fábrica"

[cutilloso]

Buenos días.
Gracias por la respuesta.
Seguiré rigurosamente las instrucciones, pero les adelanto que ya he formateado la tarjeta sd, aunque rápido, y he actualizado manualmente la cámara.
Tenía pensado llevarla al establecimiento donde la compré, pero antes de eso y quedarme sin cámara, me gustaría saber si puede ser un error de la cámara o de la tarjeta.
Ayer probé la cámara sin tarjeta sd y no lo hizo, pero no se.
La tarjeta sd es sandisk extreme, recomendaba por gopro.

[cutilloso]

Actualizo el comentario anterior.
La cámara se ha quedado totalmente pillada sin tener tarjeta sd en el interior.
Es evidente que la cámara está defectuosa.

[aragon1006]

Hi @cutilloso

Sorry to hear about the issues on your camera and thank you for going through the troubleshooting steps.

In most cases, using a recommended SD card an successfully completing the update should get the issue corrected.

Please refer to the same store you purchased the camera from to get this addressed.

Thanks!
Ej

[cutilloso]

Gracias por las respuestas.
A pesar de todo, he seguido paso a paso las recomendaciones de los compañeros. He reseteado la tarjeta completamente, he instalado la update y restaurados los ajustes de fábrica.
Ahora sucede algo totalmente extraño: cuando apago la cámara se quedan todos los Leds encendidos... no se apagan.
Solo si enciendo la cámara se van.
Tengo en ajustes todo desactivado y los Leds siguen encendidos.
La cámara está loca.

[jayr3438]

Hi @cutilloso,

You contact the store or contact our customer support team to have it sorted out. 

https://gopro.com/help/ContactUs

Regards,

-Jay 

[cutilloso]

Buenas noches.

Hoy me han comunicado de la tienda donde compré la gopro que la cámara no era reparable y que me daban un ticket regalo.
En definitiva, he sacado otra gopro nueva. La acabo de encender ahora y parece que va bien, de momento. No he actualizado ni grabado aun, solo he encendido y apagado.
Sin embargo, noto separación entre la lente y el cuerpo de la cámara y no se si es normal o no.
No se si puedo adjuntar una foto para que lo veáis