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Tourist
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Mes commandes n'arrivent pas ou sont retournées à l'expéditeur

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J'ai effectué 2 commandes récemment mais aucune ne m'est parvenue.

La première en raison d'une livraison non finalisée par UPS, uniquement parce que je n'ai pas répondu immédiatement au téléphone le jour de la livraison.

Pour la deuxième livraison, celle-ci n'a même pas franchi la frontière et elle est repartie chez l'expéditeur.

 

Je recois effectivement le remboursement de mon achat mais je paye systématiquement les frais de débit de ma carte de crédit ! Au final je perds de l'argent et je n'ai pas mon matériel.

 

Mes messages via votre desk restent sans réponse et impossible d'atteindre un agent sur le chat

 

De mon point de vue, Gopro fabrique du bon matériel mais le service est déplorable, voire inexistant.

 

 

GoPro
Posts: 27,099

Re: Mes commandes n'arrivent pas ou sont retournées à l'expéditeur

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Hi @yvesb0722

 

Sorry for any trouble caused.

Order-related concerns are best handled by our Support Team.

Please submit a request for a callback or initiate a chat session through https://gopro.com/help/ContactUs to have the orders checked further.

 

Thanks!

Ej