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Sightseer
Posts: 2

Los videos se quedan con la imagen congelada en el 50%

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Buenas tardes,
 
Después de la conversación telefónica y haber seguido todos los pasos indicados en el correo para la actualización de la cámara de forma manual. Tengo que informar que nuevamente la cámara está dando los mismos problemas siendo la misma inutilizable para el deporte que realizo.
 
El 50% de los vídeos en un momento dado se queda la imagen congelada, echando a perder todo lo grabado. Siendo una cámara nueva, no estoy nada contento después de la inversión hecha. puedo adjuntar los videos que me ha estropeado si lo desean. 
 
Pero en este punto me gustaría hacer la devolución en garantía con el reembolso íntegro de la cámara.
 
Espero vuestra respuesta.
 
Cordial saludo,
 
Antonio
Sightseer
Posts: 2

Re: Los videos se quedan con la imagen congelada en el 50%

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Numero incidencia: 09640374

 

GoPro
Posts: 29,704

Re: Los videos se quedan con la imagen congelada en el 50%

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Hi @antoniop2007

 

Are you using the card that came with the camera?

Do you observe the same when using a different SD card?

 

If you continue to get the same after the troubleshooting steps, the best path forward is to reach out to Support to follow up on your case.

You may submit a request for a callback or initiate a chat session through https://gopro.com/help/ContactUs

 

Thanks!

Ej