Ask a Question
GoPro Support Hub Find a solution. Share a solution. Ask a question. Stay stoked.
Announcements
Is your GoPro gear up to date? Check to see If it is on our Update page.
Cameras
%3CLINGO-SUB%20id%3D%22lingo-sub-367214%22%20slang%3D%22de-DE%22%3ECamera%20freezes%20and%20does%20not%20start%3C%2FLINGO-SUB%3E%3CLINGO-BODY%20id%3D%22lingo-body-367214%22%20slang%3D%22de-DE%22%3E%3CP%3EHello%20Service%20Team%2C%20%3CBR%20%2F%3E%3CBR%20%2F%3E%20In%20the%20last%20few%20months%20I%20have%20been%20able%20to%20use%20my%20Hero%204%20without%20any%20problems%20for%20videos%20of%20different%20lengths%20and%20qualities.%20I%20use%20the%20original%20battery%20and%20a%20Samsung%20SD%20card%20suggested%20by%20the%20website.%26nbsp%3B%3CBR%20%2F%3EA%20few%20weeks%20ago%2C%20the%20camera%20was%20frozen%20for%20the%20first%20time%20after%2023%20minutes.%20The%20LED%20was%20lit%20continuously%20and%20the%20camera%20could%20only%20be%20switched%20off%20by%20a%20long%20press%20on%20the%20power%20button.%20Then%20she%20did%20not%20turn%20on%20again%20directly.%20No%20matter%20how%20long%20I%20pushed%20the%20button%20or%20if%20it%20was%20with%20battery%20or%20power%20source%2C%20the%20camera%20did%20not%20respond%20anymore.%20After%20a%20night%20without%20the%20battery%2C%20I%20was%20able%20to%20load%20her%20back%20the%20next%20day%20and%20she%20went%20back%20on.%26nbsp%3B%3CBR%20%2F%3EThen%20the%20whole%20process%20was%20repeated%20several%20times%20anew.%20She%20froze%20again%20after%20a%20few%20minutes%2C%20did%20not%20turn%20on%20until%20the%20next%20day.%26nbsp%3B%3CBR%20%2F%3EI%20have%20already%20tried%20another%20SD%20card%20and%20the%20heat%20can%20not%20play%20a%20role%20either%2C%20as%20it%20only%20freezes%20during%20the%20test%20in%20the%20house.%26nbsp%3B%3CBR%20%2F%3E%3CBR%20%2F%3EI%20can%20no%20longer%20find%20a%20solution%20and%20I%20hope%20you%20can%20help%20me.%26nbsp%3B%3C%2FP%3E%3CP%3E%26nbsp%3B%3C%2FP%3E%3CP%3Emany%20Greetings%20%3CBR%20%2F%3E%20Fabio%20Care%3C%2FP%3E%3C%2FLINGO-BODY%3E%3CLINGO-LABS%20id%3D%22lingo-labs-367214%22%20slang%3D%22de-DE%22%3E%3CLINGO-LABEL%3EHERO4%20Black%3C%2FLINGO-LABEL%3E%3C%2FLINGO-LABS%3E
Reply
Highlighted
Sightseer
Posts: 1

Kamera friert ein und startet nicht

Hallo Service Team, 

in den letzten Monaten habe ich meine Hero 4 ohne weitere Probleme für Videos verschiedener Länge und Qualitäten verwenden können. Ich benutze den original Akku und eine von der Website vorgeschlagene Samsung SD-Karte. 
Vor einigen Wochen ist mir die Kamera zum ersten mal nach 23 Minuten eingefroren. Die LED leuchtete durchgehend und die Kamera lies sich nur durch langes Drücken des Power-Knopfs ausschalten. Daraufhin lies sie sich nicht wieder direkt einschalten. Egal wie lange ich den Knopf drückte oder ob sie mit Batterie oder an Stromquelle war, die Kamera reagierte nicht mehr. Nach einer Nacht ohne Akku konnte ich sie am nächsten Tag wieder normal laden und sie ging wieder an. 
Daraufhin wiederholte sich der komplette Vorgang mehrmals aufs neue. Sie frierte wieder nach einigen Minuten ein, lies sich nicht einschalten bis zum nächsten Tag. 
Ich habe bereits eine andere SD-Karte ausprobiert und auch die Hitze kann keine Rolle spielen, da sie auch nur beim Test im Haus einfriert. 

Mir fällt keine Lösung mehr ein und ich hoffe Sie können mir weiterhelfen. 

 

Viele Grüße 
Fabio Care

GoPro
Posts: 2,455

Re: Kamera friert ein und startet nicht

Hi @fiboc87,

Thanks for reaching out. Freezing issue in a camera is usually an indicator that the camera's software needs to be updated or there is potentially an issue with the microSD being used. Try removing the SD card and see if the camera still freezes up. If it no longer freezes, then the issue is likely stemming from the SD card. 

 

You can get the full list of microSD cards that are known to work well with GoPro cameras here. It is also advisable to format the SD card before use. (NOTE: Reformatting the SD card will delete all data off of the card, so be sure that you save any videos or pictures you want to keep on your computer before reformatting the SD card.) 

 

Reinstalling the firmware update of the camera can also help correct any errors with the current software installation. Follow the manual update instructions specified on this article: https://gopro.com/help/articles/block/How-to-Update-GoPro-Cameras

If the issue persists, our Support team will be able to assist you with the next steps. You may reach them by phone or chat through https://gopro.com/help/ContactUs. Let them know about the steps already taken.

Kind Regards,
Ann