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Cameras
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Tourist
Posts: 2

Kamera beim Technischen Support verschollen. Keine Rückmeldung für 4 Monate.

[ Edited ]

RMA-Nummer: RMA-NL136817 
Vorgangsnummer: 06118732 

 
 Sehr geehrtes GoPro-Support-Team,
 
vor 3 Monaten wurde von Ihnen meine GoPro Hero 5 zum Technischen Support entgegengenommen. Hierbei handelte es sich für mich um einen dringenden Fall. Leider kam lange keine Rückmeldung und ich meldete mich erneut bei dem Support und harkte nach. Hier bekam ich die Antwort, dass sich darum gekümmert würde und ich zeitnah zurückgerufen würde. Dies war nicht der Fall. 
 
Hiermit melde ich mich zum wiederholten male bei Ihnen, verärgert, da ich nun seit über 4 Monaten auf meine Kamera warte, und bitte um eine Status-Rückmeldung und eine Rückerstattung in Höhe des Kaufpreises der GoPro oder um den Ersatz der GoPro durch ein neues Gerät plus Schadensersatz. 
 
Ich habe jetzt über alle Kanäle versucht Sie zu erreichen und keine Rückmeldung erhalten, daher nun öffentlich.
Ich bedanke mich für Ihre Kooperation. 
 
Mit freundlichen Grüßen 
 
Leonie Leppla
Ausführlicher Bericht zur Sendungsverfolgung _ UPS.JPG
GoPro
Posts: 4,224

Re: Kamera beim Technischen Support verschollen. Keine Rückmeldung für 4 Monate.

Hi @epicdive10860,

Apologies for any inconvenience this may have caused you. It will be best to get in touch with our Support team so they can check further into your order details. You may reach them by phone or chat through https://gopro.com/help/ContactUs. Please have your RMA number or case number ready for any information that they may need.

Kind Regards,
Ann

Tourist
Posts: 2

Betreff: Kamera beim Technischen Support verschollen. Keine Rückmeldung für 4 Monate.

[ Edited ]

Hi @aenriquez

Thanks for your answer. As I said, I tried several times to reach your support team and stayed for more than 1 hour in your line but nothing happened. I wrote emails and emails. Support-Chat wasn‘t available. So please, could you reach out to me? Because I am out of patience and have no time to spend another several hours with that (your) problem.

I also already told the RMA number and the case number so please call your support-team internally, tell them my case number and they will have my contact information so that they can reach out to me.


Thanks a lot.

Regards,

Leonie

GoPro
Posts: 4,224

Re: Betreff: Kamera beim Technischen Support verschollen. Keine Rückmeldung für 4 Monate.

Hello @epicdive10860,


We're limited to the information that we can access here in Community Hub. It's also been a while since we no longer have the email support system.

 

Any concerns regarding sales orders and RMAs are best handled by our Support team so they can look further into the details and assist you on the next steps.

 

Please ensure that you're calling the Support phone numbers posted here https://gopro.com/help/articles/Block/Telephone-Numbers.

 

If contacting them by phone, please make sure that the network allows calls to toll free numbers. If you're having trouble connecting to our Chat Support team. You may try changing the location and language to "United States, English" on the Contact Us Webpage. The hours of operation will also be posted on the page.

Kind Regards,
Ann