Ask a Question
GoPro Support Hub Find a solution. Share a solution. Ask a question. Stay stoked.
Announcements
Is your GoPro gear up to date? Check to see If it is on our Update page.
Cameras
%3CLINGO-SUB%20id%3D%22lingo-sub-289971%22%20slang%3D%22en-US%22%3EJana%C3%ADna%3C%2FLINGO-SUB%3E%3CLINGO-BODY%20id%3D%22lingo-body-289971%22%20slang%3D%22en-US%22%3EEntrei%20em%20contato%20com%20o%20suporte%20Gopro-%20processo%2005576354%2C%20no%20qual%20a%20minha%20c%C3%A2mera%20hero5%20Session%20estava%20travando%2C%20n%C3%A3o%20queria%20ligar%2C%20as%20vezes%20travava%20e%20ficava%20um%20bom%20tempo%20com%20o%20led%20vermelho%20ligado%2C%20esquentava%20bastante.%3CBR%20%2F%3E%3CBR%20%2F%3EFui%20informada%20que%20poderia%20ser%20o%20problema%20com%20o%20cart%C3%A3o%20de%20mem%C3%B3ria%20ou%20software%20desatualizado.%20Fui%20muito%20bem%20atendida%20pelo%20suporte%2C%20juntamente%20com%20a%20ajuda%20da%20atendente%2C%20via%20contato%20telef%C3%B4nico%2C%20fiz%20passo%20a%20passo%20para%20atualiza%C3%A7%C3%A3o%20manual%20do%20software.%20Entretanto%2C%20no%20momento%20de%20ligar%20a%20c%C3%A2mera%2C%20esta%20n%C3%A3o%20ligou%2C%20tentei%20todas%20as%20maneiras%20informadas%20pela%20atendente%20e%20n%C3%A3o%20obtive%20%C3%AAxito.%3CBR%20%2F%3E%3CBR%20%2F%3EPensando%20ser%20problema%20no%20cabo%20USB%2C%20comprei%20um%20carregador%20original%20da%20c%C3%A2mera%2C%20adquiri%20outro%20cart%C3%A3o%20de%20mem%C3%B3ria%2C%20sendo%20um%20indicado%20do%20suporte%20Gopro%2C%20por%C3%A9m%2C%20sem%20sucesso%20no%20funcionamento%20da%20c%C3%A2mera.%20Ela%20ficou%20mais%20de%20uma%20semana%20sem%20ligar.%3CBR%20%2F%3E%3CBR%20%2F%3EHoje%20coloquei%20no%20carregador%2C%20tentei%20ligar%2C%20ela%20acendeu%20o%20visor%20por%20um%20breve%20espa%C3%A7o%20de%20tempo%2C%20e%20desligou%20novamente%2C%20agora%20novamente%20n%C3%A3o%20liga%20mais.%3CBR%20%2F%3E%3CBR%20%2F%3EAdquiri%20a%20c%C3%A2mera%20h%C3%A1%201%20ano%20e%20quatro%20meses%2C%20neste%20per%C3%ADodo%20liguei%20ela%20por%20aproximadamente%20seis%20vezes%2C%20n%C3%A3o%20tirei%20muitas%20fotos%20e%20fiz%20pouqu%C3%ADssimos%20v%C3%ADdeos.%20Gostaria%20de%20um%20parecer%20do%20suporte%2C%20de%20qual%20outro%20problema%20poderia%20ser%20e%20qual%20alternativa%20possuo%2C%20onde%20posso%20encaminhar%20a%20c%C3%A2mera%20para%20um%20conserto%20t%C3%A9cnico%20da%20propria%20Go%20pro%20e%20de%20confian%C3%A7a.%20Acabou%20que%20gastei%20ainda%20mais%20dinheiro%20com%20equipamentos%20para%20uma%20c%C3%A2mera%20que%20praticamente%20n%C3%A3o%20teve%20uso.%3C%2FLINGO-BODY%3E%3CLINGO-LABS%20id%3D%22lingo-labs-289971%22%20slang%3D%22en-US%22%3E%3CLINGO-LABEL%3EHERO5%20Session%3C%2FLINGO-LABEL%3E%3C%2FLINGO-LABS%3E%3CLINGO-SUB%20id%3D%22lingo-sub-290182%22%20slang%3D%22en-US%22%3ERe%3A%20Jana%C3%ADna%3C%2FLINGO-SUB%3E%3CLINGO-BODY%20id%3D%22lingo-body-290182%22%20slang%3D%22en-US%22%3E%3CP%3E%26nbsp%3B%3C%2FP%3E%0A%0A%3CP%3EHi%20%3CA%20href%3D%22https%3A%2F%2Fcommunity.gopro.com%2Ft5%2Fuser%2Fviewprofilepage%2Fuser-id%2F88789%22%20target%3D%22_blank%22%3E%40sunnymesa68223%3C%2FA%3E%2C%3C%2FP%3E%0A%0A%3CP%3E%26nbsp%3B%3C%2FP%3E%0A%0A%3CP%3ESorry%20for%20the%20inconvenience.%26nbsp%3B%3C%2FP%3E%0A%0A%3CP%3EPlease%20get%20in%20touch%20with%20our%20customer%20support%20team%20for%20assistance.%26nbsp%3B%3C%2FP%3E%0A%0A%3CP%3EThey%20can%20help%20you.%3C%2FP%3E%0A%0A%3CP%3E%26nbsp%3B%3C%2FP%3E%0A%0A%3CP%3EYou%20may%20contact%20them%20via%20phone%20or%20chat%3A%26nbsp%3B%3CA%20href%3D%22https%3A%2F%2Fgopro.com%2Fhelp%2FContactUs%22%20target%3D%22_blank%22%20rel%3D%22noopener%20noreferrer%20noopener%20noreferrer%22%3Ehttps%3A%2F%2Fgopro.com%2Fhelp%2FContactUs%3C%2FA%3E%3C%2FP%3E%0A%0A%3CP%3E%26nbsp%3B%3C%2FP%3E%0A%0A%3CP%3EI%20hope%20it%20would%20be%20all%20sorted%20out.%3C%2FP%3E%0A%0A%3CP%3E%26nbsp%3B%3C%2FP%3E%0A%0A%3CP%3ERegards%2C%3C%2FP%3E%0A%0A%3CP%3E-Jay%26nbsp%3B%3C%2FP%3E%3C%2FLINGO-BODY%3E
Reply
Highlighted
Sightseer
Posts: 2

Janaína

Entrei em contato com o suporte Gopro- processo 05576354, no qual a minha câmera hero5 Session estava travando, não queria ligar, as vezes travava e ficava um bom tempo com o led vermelho ligado, esquentava bastante.

Fui informada que poderia ser o problema com o cartão de memória ou software desatualizado. Fui muito bem atendida pelo suporte, juntamente com a ajuda da atendente, via contato telefônico, fiz passo a passo para atualização manual do software. Entretanto, no momento de ligar a câmera, esta não ligou, tentei todas as maneiras informadas pela atendente e não obtive êxito.

Pensando ser problema no cabo USB, comprei um carregador original da câmera, adquiri outro cartão de memória, sendo um indicado do suporte Gopro, porém, sem sucesso no funcionamento da câmera. Ela ficou mais de uma semana sem ligar.

Hoje coloquei no carregador, tentei ligar, ela acendeu o visor por um breve espaço de tempo, e desligou novamente, agora novamente não liga mais.

Adquiri a câmera há 1 ano e quatro meses, neste período liguei ela por aproximadamente seis vezes, não tirei muitas fotos e fiz pouquíssimos vídeos. Gostaria de um parecer do suporte, de qual outro problema poderia ser e qual alternativa possuo, onde posso encaminhar a câmera para um conserto técnico da propria Go pro e de confiança. Acabou que gastei ainda mais dinheiro com equipamentos para uma câmera que praticamente não teve uso.
GoPro
Posts: 3,505

Re: Janaína

 

Hi @sunnymesa68223,

 

Sorry for the inconvenience. 

Please get in touch with our customer support team for assistance. 

They can help you.

 

You may contact them via phone or chat: https://gopro.com/help/ContactUs

 

I hope it would be all sorted out.

 

Regards,

-Jay