Ask a Question
GoPro Support Hub Ask a question. Share an answer. Find a solution. Stay stoked.
Announcements
Is your GoPro gear up to date? Check to see If it is on our Update page.
Cameras
Reply
Tourist
Posts: 4

Hero9 si spegne da sola durante la registrazione e poi non si riaccende

[ New ]

Ad intermittenza capita che durante la registrazione si spenga da sola e poi non c'è verso di riaccenderla.

Oppre ancora che termino la registrazione e la gopro rimane in stato di "salvataggio" molto molto a lungo e talvolta bloccandosi, con il risultato di avere il file registrato corrotto e quindi inutilizzabile! davvero frustrante!

Sono costretto a togliere e rimettere la batteria.

Ho provato ad utilizzare la seconda batteria ma non cambia niente.

Ho provato anche a sostituire e formattare una seconda microsd ma non cambia niente.

Con la mia vecchia Hero5 non ho mai avuto un problema.

Questa Hero9 ce l'ho da una sola settimana e mi sono già pentito dell'acquisto!!!

 

Oscar

GoPro
Posts: 23,316

Re: Hero9 si spegne da sola durante la registrazione e poi non si riaccende

[ New ]

Hi @oscarillo

 

What are the SD cards used?

Do you have the camera up to date?

See if re-flashing the software will help. Please follow the manual update steps on https://gopro.com/en/us/update/hero9-black

Let us know how it goes.
You may also reach out to our Support Team through https://gopro.com/help/ContactUs  for further assistance.
 

Thanks!

Ej

 

Tourist
Posts: 4

Re: Hero9 si spegne da sola durante la registrazione e poi non si riaccende

[ New ]

The sd cards I use are:

-EXTREME MICROSDHC UHS-I, SANDISK SDSQXAF-032G-GNMNN (arrived with the order of the gopro hero9!!!)

-EXTREME MICROSDXC V30 UHS-I 64GB (used with my old hero5)

 

The camera is up to date with v1.22.

I did a manual update anyway and this weekend I will try to see if the problems are solved.

 

But is impossible to contact the Support Team through https://gopro.com/help/ContactUs  for assistance!!!!

I tried several times and got the answer:

"Chat is currently unavailable for you."

or

"Invalid Captcha. Please retry."

 

I thought that buying the gopro on the official website was the best thing to get any assistance, I was wrong!

In case of product replacement what should i do?

Terrifying...

 

Oscar

Immagine 2020-10-28 114716.jpg
Tourist
Posts: 4

Re: Hero9 si spegne da sola durante la registrazione e poi non si riaccende

[ New ]

@aragon1006 ho provveduto ad aggiornare la mia GoPro Hero9 manualmente come richiesto e ho formattato la scheda SD.

Prima di dare un feedback ho provato ad utilizzarla per un paio di uscite con la mountain bike e segnalo purtroppo che il problema si presenta ancora

Sporadicamente la fotocamera non si accende oppure al contrario da accesa si blocca.

Sono costretto a tenere premuto il tasto di accensione per 15 secondi poi torna a funzionare.

 

Cosa devo fare adesso?

Non è certo la GoPro che mi aspettavo di avere!!! Smiley Sad

 

Attendo fiducioso un Vostro feedback per una eventuale soluzione definitiva al problema. Sostituzione???

 

Grazie,

 

Oscar

 

 

GoPro
Posts: 23,316

Re: Hero9 si spegne da sola durante la registrazione e poi non si riaccende

[ New ]

Hi @oscarillo

 

The best path forward is to reach out to our Support Team.

Please submit a request for a callback or initiate a chat session through https://gopro.com/help/ContactUs

Should you encounter any issue scheduling a callback or a live chat, please ensure that you are not blocking cookies and have your pop-up blocker disabled.
 

Thanks!

Ej