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Tourist
Posts: 4

HERO9 HyperSmooth OFF Black Out

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非常に困ってます

というか、怒ってます

 

4K60p HyperSmooth OFFで録画を開始します

例えば30分録画で停止します

ここまでは通常と変わりませんが、次の動作(再生、録画、モード変更、電源オフ)させると、

ブラックアウトし再度電源が入ります

録画データを確認すると、1分48秒で停止が多く、30分撮れる場合もあります

複数のSDカードで実験しても変わりありません

バッテリーを抜き、外部電源で動作でも、同じ症状が出ました

一番は発熱を疑っていて、自動シャットダウンになる時もあります

これも冬の室温で発生するので、春以降無理でしょう

 

不思議なことにHyperSmooth ONだと一度も遭遇してませんが

ブラックアウト、バッテリーの抜き差し等は毎度です

更にタッチパネルの反応にストレス増幅されます

 

深刻な不具合です

録画データが4GBで分割されるのも不満ですが、

録画中を確認して、録画されてるにもかかわらず、録画されていない

怖くて使えない状況です

 

HERO7+Karma Gripへ戻してます

 

以下は要望です

Super Viewでの4K60p対応

Karma Grip後続品

又はジンバル一体型のGoProモデル

フレームレート変更ではない50Hz帯フリッカー対策

4GB分割されない設定

又は取り込み時、統合ツールの提供 MAX含む

タッチパネル反応改善

 

HERO5から数々の不具合、ユーザー報告があるにもかかわらず

この状況で信頼を失ってるのわかりますか?

 

今回の録画されなかった件は、貴重な瞬間だったため

本当に怒ってます

GoPro
Posts: 30,862

Re: HERO9 HyperSmooth OFF Black Out

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Hi @wanpiece

 

Sorry for any trouble caused.

Do you observe the same when using a different resolution/fps?

What SD cards have you tried? Please include the brand, type, and capacity.

How was the last update done?

If you haven't yet, see if re-flashing the software will help. https://gopro.com/en/us/update/hero9-black

After the update, reset the camera. Go to Preferences> Reset> Factory Reset

 

Let us know how it goes.


Thanks!

Ej

Tourist
Posts: 4

Re: HERO9 HyperSmooth OFF Black Out

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他の解像度、ビットレートの確認は時間が必要です

 

確認したSDカード

SanDisk Extrem Pro 64/128/256 GB

SunDisk Extrem 32 GB

全て発生しました

 

ファームウェアのアップデートは最新のバージョン

ファクトリーリセットも行いました

発生します

GoPro
Posts: 30,862

Re: HERO9 HyperSmooth OFF Black Out

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Thanks! @wanpiece

 

Let our Support Team check on this further.

You may submit a request for a callback or initiate a chat session through https://gopro.com/help/ContactUs

Please let them know of the troubleshooting steps taken.

 

Regards,

Ej
 

Tourist
Posts: 4

Re: HERO9 HyperSmooth OFF Black Out

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一応、全てを試したわけでは無いですが、やはり4K60pのみ発生します

発生した動画(iPhone 11 Proで撮影)した動画はあります

15分録画

->録画停止

->録画された時間が表示(58秒)

->録画時間が表示(15分)

->もう一度録画ボタン押す

->ブラックアウト

->再起動されて再生確認

->57秒しか録画されていない

 

動画の添付はできないようです

サポートの電話、依頼しました

Tourist
Posts: 4

Re: HERO9 HyperSmooth OFF Black Out

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未だに解決してません

4K60p HyperSmooth OFFのみ発生します

 

電話返答の依頼しましたが、かかってきませんでした

 

このデバッグをユーザーが行う必要があるのでしょうか?

非常に貴重な時間を録画してます

非常に疑問に思います