Ask a Question
GoPro Support Hub Ask a question. Share an answer. Find a solution. Stay stoked.
Announcements
Is your GoPro gear up to date? Check to see If it is on our Update page.
Cameras
Reply
Highlighted
Sightseer
Posts: 1

Gopro hero 5 ne se charge pas malgre que le voyant rouge soit allume

Bonjour, 

 

Je viens d'acquérire une gopro hero 5 black reconditionnée auprès de l'un de vos vendeurs agréé. 

Il semblerait que la caméra de se recharge pas, bien que les voyants rouges soient allumés. J'ai essayé toutes les astuces proposées sur le site mais rien n'y fait. J'ai également essayé avec une autre batterie et toujours rien... 

 

Quelqu'un aurait-il une solution ? 

Highlighted
GoPro
Posts: 17,624

Re: Gopro hero 5 ne se charge pas malgre que le voyant rouge soit allume

Hi @constanceh2

 

Please take the battery out then plug the camera directly to a power source and see if it turns on.

If it does then it could be an issue on the battery connector.

 

You can also try the steps on HERO5 Black Will Not Power On

 

If all else fails, you may reach out to our Support Team.

As this a recent purchase, you can refer to the same store/seller.

 

Let us know how it goes.

 

Thanks!

Ej

Highlighted
Sightseer
Posts: 3

Re: Gopro hero 5 ne se charge pas malgre que le voyant rouge soit allume

Bonjour,

 

J'ai presque le même cas, sauf que quand je branche ma gopro hero 5 black, le voyant rouge s'allume et se rééteint aussi tot. Comment puis-je faire pour que ma gopro puisse charger normalement ?

 

Merci

Highlighted
GoPro
Posts: 8,543

Re: Gopro hero 5 ne se charge pas malgre que le voyant rouge soit allume

@superdive06774, when the camera is plugged into a charger, the red light on the camera goes off once the battery is fully charged. If the camera won't power on, the issue could be correlated to either the charging fault, charging cable, battery problem, or the camera itself. Have you already gone through the troubleshooting suggestions here?

 

If the issue persists, our Support team will be able to assist you with the next steps. You may reach them by phone or chat

Highlighted
Sightseer
Posts: 3

Re: Gopro hero 5 ne se charge pas malgre que le voyant rouge soit allume

Bonjour,

 

Ma gopro ne marche pas si elle n’est pas branchée, quand elle branchée j’ai le niveau de la batterie à 0% et elle ne veut pas cherger.

j’ai essayé plusieurs manipulations, de la réinitialiser mais elle ne charge toujours pas.

 

Merci

Highlighted
GoPro
Posts: 17,624

Re: Gopro hero 5 ne se charge pas malgre que le voyant rouge soit allume

Hi @superdive06774

 

Thanks for the information.

Based on what you have observed, there could be an issue on the battery or the battery connectors.

Please reach out to our Support Team to check on your options.

You may reach them by phone or chat through https://gopro.com/help/ContactUs

 

Thanks!
Ej

 

Highlighted
Sightseer
Posts: 3

Re: Gopro hero 5 ne se charge pas malgre que le voyant rouge soit allume

Bonjour, 

 

Cela fait plusieurs jours que j'essaie de contacter votre assisstance par chat et téléphone mais personne ne me réponds...

Vous n'avez pas un contact à me donner ou un mail ?

 

Cordialement

Highlighted
GoPro
Posts: 17,624

Re: Gopro hero 5 ne se charge pas malgre que le voyant rouge soit allume

Hi @superdive06774

 

Our Support Team is available by phone or chat.

Make sure to contact them during their hours of operations listed on https://gopro.com/help/ContactUs 

You should be able to get through.

 

Thanks!
Ej