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Tourist
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Gopro 7 hero black problemas apagado y toma de fotos

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Hola.

tengo una gopro 7 black comprada en diciembre de 2019. A menudo no se apaga apretando el botón de apagado y tengo que quitar la batería, si no, no se apaga. Además, a veces, al hacer una foto emite un pitido largo y entrecortado y no hace la foto.

Esto me ha creado serios problemas, pues, en el agua, no puedo sacar la batería para apagar la cámara.

Quedo a la espera de su respuesta.

 

gracias

 

Saludos

 

David

GoPro
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Re: Gopro 7 hero black problemas apagado y toma de fotos

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Sorry to hear that you are having issues with the camera, @david vice83. We would like to make sure that the camera is set to perform as expected by checking on the following: 

 

1. Firmware - Is the camera updated to the latest firmware? If not, we recommend doing a manual firmware update. This will help get rid of any possible error with the current installation. To do this, follow the steps under Manual Update here. After the update, do a factory reset.

 

2. SD card - Which SD card is used in the camera? The information on the brand, type, and capacity will be helpful. Not using a recommended SD card will cause camera performance issues. 

 

We hope to hear back from you. Thanks!

Tourist
Posts: 2

Re: Gopro 7 hero black problemas apagado y toma de fotos

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Buenos días,

 

el problema persiste a pesar de la actualización.

La tarjeta que utilizo es una Sandisk Extreme 128GB . Speeds up to 160MB Read 90MB write.

Agradecería que me cambiaran la cámara por otra igual, pero que funcione correctamente, a la mayor brevedad, puesto que tengo que ir de viaje y me gustaría llevármela para no tener problemas.

 

Muchas gracias

 

Saludos

 

David 

GoPro
Posts: 16,924

Re: Gopro 7 hero black problemas apagado y toma de fotos

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Sorry to hear that the issue persists, @david vice83. In this case, the next step would be to contact our Support team for further assistance. To connect with them, visit https://gopro.com/help/ContactUs . Once there, select "Contact Us" and proceed with either chat or a callback request.