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Tourist
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GoPro se queda congelada luego de unos segundos

quiero tramitar mi garantia , ya segui todos los pasos ya hize varias veces el proceso de actualizacion , se formateo la memoria micro sd y simplemente sigue haciendo lo mismo , se traba y graba por poco tiempo , se para sola y se traba , ya se probaron con varias memorias y el problema persiste . tengo una hero lcd plus lcd , la pagina de soporte simplemente no funciona en lo absoluto . por telefono nunca contestan y se corta la llamada en el proceso de timbrado ( estoy en mexico ) , el chat no funciona, siempre manda el mensaje de no hay agentes disponibles a cualquier hora que lo intento no funciona , de nada sirve que me manden a la liga de soporte (help ) porque volvemos a lo mismo , no hay forma de ponerse en contacto , no hay un correo en  el cual puedas levantar la orden de servicio y solo te vuelve a mandar la misma pantalla ( llamanos o escribenos ) y lo mismo . no te contestan .


Accepted Solutions
GoPro
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Re: GoPro se queda congelada luego de unos segundos

 

Hola @hectorm72788,

 

Siento oír hablar de los problemas con su cámara. En el proceso de orden de una reclamación de garantía tendrá que llegar a apoyar directamente. Yo recomendaría darles una llamada cuando las líneas de servicio abierto si usted está teniendo dificultades para ponerse en contacto con alguien a través de chat. https://gopro.com/help/PKBContactus

 

Mejor, Ryan

 

***********************

 

Hi @hectorm72788,

 

I am sorry to hear about the trouble with your camera. In order process a warranty claim you will need to reach out to support directly. I would recommend giving them a call when the service lines open if you are having a hard time getting in touch with someone through chat.

 

Best,
Ryan

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GoPro
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Re: GoPro se queda congelada luego de unos segundos

 

Hola @hectorm72788,

 

Siento oír hablar de los problemas con su cámara. En el proceso de orden de una reclamación de garantía tendrá que llegar a apoyar directamente. Yo recomendaría darles una llamada cuando las líneas de servicio abierto si usted está teniendo dificultades para ponerse en contacto con alguien a través de chat. https://gopro.com/help/PKBContactus

 

Mejor, Ryan

 

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Hi @hectorm72788,

 

I am sorry to hear about the trouble with your camera. In order process a warranty claim you will need to reach out to support directly. I would recommend giving them a call when the service lines open if you are having a hard time getting in touch with someone through chat.

 

Best,
Ryan

Tourist
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Re: GoPro se queda congelada luego de unos segundos

sigo teniendo el mismo problema , se platico via chat con agentes de go pro me dijo la solucion al problema se siguieron los pasos pero el equipo sigue teniendo los mismas fallas  , se compro una memoria nueva y el problema persiste . como puedo enviar la camara a un centro de servicio go pro para que validen mi equipo o en su caso cambio del producto ? saludos y en espera de sus comentarios . 

kinds regards 

Tourist
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Re: GoPro se queda congelada luego de unos segundos

teniendo en cuenta que los numeros de telefono no funcionan y el chat cuando quiere funciona . no hay forma de ponerse en contacto con el centro de asistencia y lo hago por este medio ya que es la unica forma de obetener una respuesta . 

agradesco sus comentarios al respecto .