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Tourist
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GoPro社の対応は異常じゃ無いですか?1週間!サポートに全くつながらない。連絡もしてこない!

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GoPro HERO 9の電源が不具合起こしました。


何度も何度も、もう1週間毎日毎日、一日何度も何度もチャットと電話リクエストで
連絡を取ろうとしています。

 

「チャットは1分の待ち時間」「電話サポートは30分で折り返し返信します」

何の連絡もありません。

 

何度も何度も、もう1週間毎日毎日、一日何度も何度もチャットと電話リクエストしています。
何の連絡もありません。

 

全く、無視されているとしか思えません。

家族に連絡をしてもらいましたが同様です。


GoPro社のサポートは異常じゃ無いですか?

 

購入した製品GoPro HERO 9は保証期間内です。
月額支払って御社とサポート契約もしています。

月額払っているのに困った時に使えないサポートって契約違反では?
早く交換サポートを受けさせて欲しい。

 

同様に苦情を出している人を見ました。私は電話や連絡メールが間違っている事も無いです。

 

連絡無ければ、何度も何度も、此処とかSNSへ、GoPro社のサポート体制は異常だと書き続けるしか無いです。

GoPro
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Re: GoPro社の対応は異常じゃ無いですか?1週間!サポートに全くつながらない。連絡もしてこない!

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Sorry to hear about the issue with your HERO9 Black, @shigeakis3561. We used the email address associated with your Hub profile and we were able to pull up your Support case. We see that a return and replacement order is already in place. Have you been able to receive the return instructions and documentations? 

Tourist
Posts: 3

Re: GoPro社の対応は異常じゃ無いですか?1週間!サポートに全くつながらない。連絡もしてこない!

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貴方のレスポンス、ありがとうございます。

私が1週間電話とチャットを続けたのは事実です。一日に何度アクセスしても、繋がらなかったり、サポートが連絡してこなかったのも事実です。

①チャットは、「⒈分後に繋がるとのアナウンス」でも、繋がらず、何度も何度も、繰り返し名前や要件その他を、一から書き直してチャットして頂けるようにお願いのアクセスを繰り返すしか無いです。待ち時間1分ってアナウンスは意味ないですよ。ユーザーに毎回同じ文面を一から書き直させる不親切は改善できませんか?


コールバックは、「すぐに電話をコールバックするとのアナウンス」でもなんら返信が、何度コールバック要求しても、無かったのも事実です。

呆れて、このSNSを投稿しました。その後、私は怒りながら、20回くらいチャット要求して(毎回、私の書込はクリアーされます)、やっと繋がって解決しました。無駄にした私の時間。

この時のサポート担当者の対応は丁寧でした。それは申し添えます。
私は、やっと救われた気持ちになりました。

私は、このまま繋がらないままでは、GoPro社への不信感から、アンチGoPro教の信者になるところでしたよ。

サポート体制の抜本的な見直しを期待します。
このままでは、ユーザーは、料金を支払ってサブスクリプション契約しているのに、GoPro社は誠実じゃ無いと感じてしまいます。

GoPro
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Re: GoPro社の対応は異常じゃ無いですか?1週間!サポートに全くつながらない。連絡もしてこない!

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We appreciate the feedback, @shigeakis3561. We will definitely share this with the team. We see that the replacement order has shipped. We have sent the tracking number information to your Hub inbox. Thanks!